简直是噩梦！我通过 Trip.com 预订了两间房。抵达酒店后，我提供了两个预订确认号和我的姓名，但前台拒绝承认，坚持说我只订了一间房。他们还说酒店已经客满了。当时已接近午夜，我妈妈年纪也大了，我别无选择，只好在 Trip.com 客服人员尝试解决问题时，又在另一家酒店订了一间房。

结果发现确实预订了两间房，一间在我名下，另一间在我丈夫名下。但接待员就是不理会我提供的预订确认号。之后，我请 Trip.com 客服帮我取消了在另一家酒店的第二次预订，因为马来西亚思丽酒店的第二间房可以入住了。可没过多久，当我办理第二间房入住时，酒店经理告诉我第二间房的设施有问题，他们本可以早点告诉我的。

由于我已经在另一家酒店做了第二次预订，我问是否可以取消第二间房的预订，因为这完全是酒店的失误造成的，经理说可以，但我必须联系 Trip.com 客服。然而，我万万没想到这位所谓的马来西亚思丽酒店经理是在耍我。经过无数次来回电话，我才知道这位经理拒绝取消第二间房的预订，甚至还大胆地告诉客服说是我坚持要取消的，尽管他们给我提供了另一间房（请注意，我从未听他说过这种话），所以我过去问他，你什么时候给我提供过另一间房？！之后，他试图编造各种借口来掩盖他们的错误。最终，我无法取消马来西亚思丽酒店的第二间房，不得不承担在另一家酒店第二次预订的损失，就因为有人没能做好自己的工作。如果这样的人都能当经理，那真是个笑话。

我附上了他们所谓的家庭房的照片。马桶有裂缝，有上一个住客用过的肥皂，水槽很脏，床单有异味，毛巾发黄，没有吹风机。

老实说，我住过的经济型酒店都比这好得多。各位住客，入住需谨慎。