酒店回复: Dear Mr./Ms. Kanshijiehaokaixinya,Greetings from Ascott Makati!Thank you for sharing your detailed feedback. We're happy that you appreciated our prime location in the heart of Manila and the spacious rooms that worked well for your family. We understand your comments about the decor and breakfast, and we are continuously working to improve our offerings. Your safety and comfort are our priorities, and we're glad you chose to dine with us. We hope to welcome you back soon for another enjoyable stay.Sincerely,Vanessa BruselasAsst. Guest Service ManagerAscott Makati
酒店回复: 尊敬的宾客:
马卡蒂雅诗阁服务公寓向您问好!
非常感谢您抽出宝贵时间分享您的好评。我们很高兴听到您喜欢我们便利的地理位置,并因此获得了积极的体验。我们也很高兴您觉得我们的公寓单元维护良好且舒适。我们的团队竭尽全力,确保每个空间都干净、现代、温馨。提供卓越的服务是我们工作的核心,很高兴得知我们的团队为您的入住体验带来了巨大的提升。我们期待很快再次欢迎您,再次享受美好的体验!
此致,
Paolo Sebastian Ardiente
助理客服经理
酒店回复: 尊敬的宾客:
马卡蒂雅诗阁服务公寓向您致以诚挚的问候!
我们的团队衷心感谢您给予我们的高度评价。我们很高兴听到您拥有如此美好的体验。我们的服务和产品完全符合您的期望,我们为此感到自豪。
感谢您选择马卡蒂雅诗阁服务公寓,我们期待很快再次为您服务。
此致,
Mark Paul Guzman
马卡蒂雅诗阁服务公寓客服助理经理
点评来源 Trip.com
5.0分
一卧室豪华间
商务出差
原文
翻译由AI提供
服务很棒
展开
酒店回复: 亲爱的 Peter132,
马卡蒂雅诗阁酒店向您问好
感谢您分享您的善意反馈。我们很高兴得知您拥有愉快的住宿体验。我们的团队致力于为所有客人提供最高标准的服务。我们期待着很快再次欢迎您!
诚挚的,
Paolo Sebastian Ardiente
助理客户服务经理
雅诗阁是老牌子了,地理位置在马尼拉市中心,还是很不错的。旁边就是香格里拉酒店,走过去就是马尼拉最好的高端商场Green Belt,那里吃喝玩乐都有。
性价比也很好,我们四个大人一个孩子,订了两室一厅,也很宽敞,有两个洗手间,加床也很便宜。
就是雅诗阁也比较老了,装修有点旧了。早餐也比较有限,早餐150一人,为了安全我们还是在酒店吃的。
我在马卡蒂雅诗阁度过了一个非凡的住宿体验。酒店地理位置绝佳,就在马卡蒂市中心,可以直接通往Glorietta购物中心,购物、用餐和探索这座城市都非常方便。
房间宽敞、现代,而且维护得非常好。我特别喜欢设备齐全的厨房和舒适的起居空间,让这里感觉就像家一样。客房服务始终如一,细致周到,确保我的整个住宿期间都一尘不染。
所有员工在每一次互动中都表现得非常出色。从前台热情的欢迎到早餐时高效的服务,每个人都友好、专业,并且乐于助人。
酒店设施一流,有令人放松的泳池、设备齐全的健身房和很棒的餐饮选择。自助早餐种类丰富,所有食物都很新鲜美味。
总的来说,马卡蒂雅诗阁完美平衡了舒适、奢华和便利。无论是商务出行还是休闲度假,我都会强烈推荐住在这里,下次再来马尼拉我一定会再次选择它。
我在马卡蒂雅诗阁酒店住得很愉快。房间宽敞、干净,设施齐全,满足了我舒适入住的所有需求。酒店位置绝佳,就在马卡蒂市中心,去购物、餐饮和商务区都非常方便。
服务也是一大亮点。工作人员始终热情、专业、乐于助人——尤其是门童,他们总是竭尽全力帮助客人。
我入住期间唯一的不足是入口附近正在施工,这让出入变得有些不便,需要多走一小段路。不过,工作人员很好地处理了这种情况,并且随时都在引导和协助。
总的来说,马卡蒂雅诗阁酒店在舒适度、服务和地理位置方面都表现出色。等施工结束后,我肯定会再次入住。
我们第二次住这家酒店了,它依然非常方便,离市中心近,离机场也只有15分钟车程。不过酒店区域目前正在翻修,所以下车点有点远,但也就走一分钟,而且有推车坡道。大堂工作人员甚至还帮我们把行李推到了车上!
这绝对是我在全球雅诗阁住过最糟糕的经历之一。这与服务人员无关,他们都很出色,而且大部分人都尽力了。然而,一系列系统性的失误让我的出差变成了一场灾难。
马卡蒂整个区域的翻修工程将持续到8月下旬。在Trip.com预订时,除了酒店页面底部有一行不起眼的细字写着酒店可能存在“潜在干扰——持续翻修”外,没有其他明显的警告或通知。这行字淹没在页面上无关信息中。然后,前台在办理入住时简单提了一下,房间里也有一封信提到了此事。直到我入住房间后,我才意识到该区域的翻修是全天候进行的。噩梦在凌晨4点开始,重型钻孔和敲击声持续了超过30分钟甚至一个小时。雅诗阁为我更换到了一个据说更安静的区域的房间,但伤害已经造成了。第二天我有一整天的会议,感觉糟透了。有意思的是,在我试图在退房前多睡一会儿的第二天早上,那个 supposedly 更安静的区域,楼上竟然有个吵闹的邻居,一大早就开始拖椅子和在房间里跳来跳去(孩子在玩耍?)。
我对雅诗阁马卡蒂的疑问是:
- 在预订前提供适当通知的努力几乎为零。这几乎是不诚实的,雅诗阁马卡蒂负有部分责任;Trip.com也太不负责任了!
- 如果你们知道有持续的全天候翻修,为什么不一开始就把客人安排到“更安静的区域”?
- 如果你们不确定哪天会有夜间施工,根据我过去的经验,酒店会尝试与商场/翻修方沟通确认受影响的时间段并告知顾客(或者其他你们能做到的,我没必要教你们如何工作)
- 分配给我的第一个房间又旧又破旧。
我预订了一间豪华单间公寓,根据描述,它应该配备厨房和厨具。但不幸的是,当我看到房间时,发现并没有厨房和厨具,与描述不符。我们打电话给前台,他们说这种房型不带厨房。尽管他们道歉了,但却说升级房间需要额外收费,这让我很失望,因为我们对房间的期望很高。不过,总的来说,房间很漂亮也很干净,景色也很好,只是没有厨房这一点很遗憾。我们的退房体验也糟透了!!!退房时,我们询问了停车券的事情,因为雅诗阁和Glorietta 4共享停车场,所以费用应该可以免除。退房柜台的工作人员说我们入住时给的停车券就可以了,但当我们驶出停车场时,收费员却说停车券还没有验证过,结果导致了交通堵塞,我们等了10分钟,这非常不方便和令人失望,因为我们还要开车两个小时回家。总的来说,我还是很喜欢这家酒店的,因为员工热情好客,而且酒店地理位置优越,位于马卡蒂最受欢迎的购物中心中心。但这家酒店需要在前台退房服务(针对他们的错误信息)和销售营销(针对第三方网站上的错误描述)方面有所改进。
我在这家酒店住得非常愉快。工作人员友善、乐于助人,从一开始就让我感觉很受欢迎。我的房间干净、舒适,一应俱全。酒店地理位置便利但又很安静,提供的设施也很加分。我肯定会再次入住,并强烈推荐给大家。
我预订的房型没了,所以酒店给我免费升级到了三卧室公寓。不过他们把其中两间卧室锁起来了,所以一个人的我住的还是只有一间卧室,但整个公寓真的非常大。酒店有点老旧了……需要翻新。
真是太棒的体验了!离 Glorietta 4 商场只有一箭之遥,超级方便。房间非常宽敞——你会喜欢它宽敞的浴室、厨房、卧室和走廊。我真是在马尼拉住得最舒服的一次!
服务很棒