酒店回复: Dear Gumuyicao, Thank you very much for taking the time to share such thoughtful and detailed feedback about your recent stay with us. I am delighted to hear that you enjoyed our facilities, the tranquil environment, and the comfort of your room. It is wonderful to know that the views, the serenity, and our service team contributed to a truly relaxing and recuperative experience.I am especially pleased that our spa left such a lasting impression. Your kind words about our therapists and the design of the spa center mean a great deal to us, and I will be sure to share your compliments with the team.At the same time, I sincerely appreciate your constructive comments regarding breakfast and the exclusivity of certain facilities. Your observations are invaluable, and I assure you that we will review these areas carefully to enhance the dining experience and ensure our offerings feel more distinctive and freshly prepared.We are committed to continuous improvement, and feedback such as yours helps us refine the details that matter most to our guests. I hope we will have the pleasure of welcoming you back soon, so you may experience the enhancements firsthand.Warm regards,Jegan SelvarajanGeneral Manager
酒店的整体设施还是非常棒的！环境令人心旷神怡，古树配上泳池和沙滩大海，是躺平假期的不二选择！房间从床到设施都很舒服。非常安静，适合疗养，而且房间一进门就被外面广阔的海景、树木和泳池景观深深震撼！
整体服务也都很不错。
唯一美中不足有待提高的地方就是早餐了。整体表现中规中矩没有很大的特色。并且很多东西都是ready made不是新鲜做出来的。比如印度飞饼，之前在吉隆坡住JW Marriort，都是三哥现场拉出来的。这里就是现成的，感觉像手抓饼。
另外，泳池他们有个私人特别区域泳池，仅对某种房型住客开放，感受也不太好。
最棒的体验是它的Spa，按摩师手法特别好，我都睡着了。可能是我全球spa体验的top3，最惊喜的是它Spa中心的设计。原来一个小小spa馆，里面的设计才大有乾坤！令人心旷神怡，感觉是个世外桃源，配合落日余晖，让人回味无穷！
酒店环境设施都很好，房间很宽敞，住的很舒服。服务方面我对前台的服务给0分。办理入住时候并未告知孩子满13岁（12年7月）会产生附加费，退房的时候突然给出账单（777马币），不付费不让离开。而朋友一家小孩也是13岁（13年1月）却没有这个费用。前台也解释的不清不楚，反正意思就是不付就不让离开。最后经过和携程以及酒店多方面沟通，还是乖乖的的付费才能离开。这里也感谢携程工作人员最终为我申请了这笔费用的减免，由携程来承担了。不过经过这个插曲，导致我离店时间足足晚了快2小时。原本预定的接车去乔治城逛的计划放弃。虽然现在已经顺利离店，但是我还是想有个说法和解释，为什么会被区别对待！
房间保持的特别好，不像是2006年装修的，设施不显旧，阳台景致不错，基本没有沙滩，如果喜欢沙滩的可能会失望，我们还好，泳池区足够用，酒店带娃的不是特别多，比隔壁金沙少哈哈，金沙孩子的声音突破天际了，作为非低龄儿童亲子出行的可以接受，年夜饭在酒店吃的自助，也算丰盛，早餐很好，不排队，距离沙滩核心区很远，很安静，适合度假，如果下次还来槟城，还会选这家酒店。
提前发邮件给酒店，告诉酒店我给对象过生日，酒店回复很快，入住超大方给了一个景观超好的大套房，实在是太惊喜了～服务也很好～在树下马杀鸡也是舒服的不行，整整两天就在酒店坐坐躺躺实在是惬意，在房间看落日太美了，每天还补充超多新鲜水果～实在是太满意了～下次如果去槟城一定是为了香格里拉
这家1973年开业的“香记鼻祖”坐拥30英亩热带雨林，主打全龄段躺平。它最大的特色是“双翼”分区（Garden Wing & Rasa Wing），把“带娃闹腾”和“成人静修”物理隔开，互不打扰。
香格里拉一直是我最喜欢的酒店品牌之一。她的度假属性一直名列前茅，就像她的广告语那样：探索你自己的香格里拉。
整个酒店很大，有自己沙滩，但是能让你接触的部分很少，她主打的树林和泳池，让你光者身子捧着一本书在树林中和泳池边躺椅上度过一整天。当然水上活动和露天按摩也有，不过生意不太好。
偶尔还能看见人类的好朋友，蜥蜴乌鸦和猴子。这也是香格里拉一直的特色，野生动物是环境的一部分
早餐自助很棒，坐室外就在海边。不过仅指Garden Wing的Spice Market餐厅，千万不要去RASA Wing的那个Grill餐厅单点，简陋且浪费时间。
晚餐自助同样很棒，也是Spice Market，周五周六海鲜自助绝了，就问你183马币/人的波龙吃到饱有没有体验过？不过这是8折价要提前预约和在官网下单。不要去对面市场的中餐厅，都是游客餐，环境差性价比低且不好吃
接下来说缺点，房间设施陈旧，三星级的标准。咖啡机是坏的，空调声音大，淋浴花洒拧不紧整夜滴水，浴室百叶窗是坏的不能关闭。
还有一个管理上的问题，酒店就像是一个养老院，白人老夫妻占了90%。每天一堆白人老头老太太穿着比基尼，早上8点泳池开门就拿毛巾占着泳池躺椅几个小时不走，也不下水，毛巾占着人走了，中间吃个早餐喝个下午茶回来继续躺着。我们这些真正想游泳一个躺椅空位都找不到…酒店其实有规定，超过一个小时躺椅上没人毛巾就要收走，所以他们吃饭从不超过59分钟…最后景观就是：池子边一堆白人老太太和白毛巾，池子里就三四个年轻人，这真的合理吗
所以说，没有完美的酒店，平衡以后，寻找你喜欢的那一部分。
办理入住的帅哥特别友好，性格很可爱人也帅，安排的房间非常满意，而且说实话我观察了一下，边楼凉台上很多也是老外，不存在什么歧视；酒店环境非常度假放松，虽然很有历史但维护得很好；可以坐酒店shuttle到旁边金沙，再右拐走五分钟就到看火花的海边酒吧，就是很完美；早餐挺好哒。
房间南洋风格，装饰复古风，一进入就感觉内心安静了，适合度假。生态环境好，虽然没有看到猴子，但是看到了蜥蜴和小松鼠。酒店内服务人员都很nice，贴心，最后一晚打扫房间后知道我们转天要走了，还又多送了欢迎礼小零食饼干。酒店早餐很丰盛，有多国口味选择，最好就是可中文交流，无压力。周边餐饮也挺多，出行门口有公交站，或者打车。下次度假首选。
牙刷太硬了不好用啊，也没有梳子，入住三人，也没有提前准备第三人的用品，这些还需要改进
东南亚之行最后一站 住了两晚 先说优点 真正意义上的度假 可以一整天躺在椅子上晒太阳吹海风
脚马杀鸡的工作人员好nice 很温柔笑容满面 很喜欢他！小朋友第一次按摩 体验很不错 希望遇到的温暖的人们都拥有美好的每一天～
缺点地址位置比较偏 附近没啥好玩的 早餐难吃… 第一天吃的蜜瓜居然有消毒水味
整体体验超棒，热带度假感拉满，亲子家庭很推荐！
🌿环境
热带雨林花园太美了，随处可见树上的松鼠、猴子，泳池边偶尔能看到水巨蜥，孩子超兴奋，沉浸式亲近自然。
🧹卫生
整体卫生合格、干净整洁，唯一小问题是房间门厅有点漏水，反馈后很快处理好了。
💁服务
态度友好、响应超快！电视遥控器没电，打电话给客服马上送来新电池，问题解决效率高。春节还有烟花、舞狮表演，节日氛围超浓。
🏊设施
泳池舒服，旁边草屋有免费水和饮料，太贴心！酒店和金沙有往返摆渡车，出行超方便。带娃强烈建议去金沙玩，滑梯多、亲子项目比沙洋更丰富，孩子玩到不想走。
✅ 总结：环境绝、服务好、交通便利，小瑕疵都能快速解决，亲子度假很值得住！