酒店回复: Dear Sir/Madam, Thank you for completing the survey regarding your recent visit to our property. Your business is very important to us and we value your input. By telling us what you liked about your stay and how we can improve it, you help us provide the best experience for you and other guests in the future. We are very happy to see that you are enjoying your time staying with us. We hope you will come back soon and see us again. If I can help in the future, don't hesitate to contact us at 0811-2850-7777. Thank you again for taking the time to complete this survey. We appreciate your loyalty to our brand. Heri Haryosa, SE, CMAP, MM, CHM. General manager. Lorin Solo Group.
酒店回复: 尊敬的匿名用户
Lorin Solo Hotel 致以最诚挚的问候
非常感谢您通过 Trip.com 给予我们的好评。我们非常重视您的所有积极评价，同时也不会忽视任何负面评价，只要它能够帮助我们在未来提供更优质的服务。我们承诺将根据您的负面评价进行改进。
我们相信您的所有意见都是基于您在我们酒店入住期间的真实感受。再次感谢您提供的一切，并希望我们能够尽快为您提供更优质的服务。
此致，
Hery Haryosa，SE.，CMAP.，MM.，CHM.
Lorin Solo Hotel 总经理
酒店回复: 亲爱的
Laura
Lorin Solo Hotel 致以最诚挚的问候
非常感谢您通过 Trip.com 向我们发送的友好评论，我们尊重您的所有积极反馈，我们也不会忽视任何负面反馈，只要它能够让我们在未来提供卓越的服务。我们承诺根据您的负面反馈进行增量，我们将为您服务。
我们相信您所有的意见都是基于您在我们这里住宿期间的真实意见。再次感谢您给我们的一切，并希望我们能够提前为您提供更优质的服务。
非常诚挚的问候，
Hery Haryosa，SE.，CMAP.，MM.，CHM。
Lorin Solo Hotel 总经理
酒店回复: 亲爱的
Azarine Kyla Arinta 先生/女士
LORIN Solo Hotel 向您致以最诚挚的问候，
非常感谢您通过 Trip.com 向我们发送的友好评论。我们尊重您的所有积极反馈，我们也不会忽视任何负面反馈，只要它能够让我们在未来提供卓越的服务。我们承诺根据您的负面反馈进行改进。
我们相信您所有的意见都是基于您在我们这里住宿期间的真实意见。再次感谢您给我们的一切，希望我们能够提前为您提供更优质的服务。
非常诚挚的问候，
Hery Haryosa，SE.，CMAP.，MM.，CHM。
LORIN Solo Hotel 总经理
酒店很好，很干净，早餐很丰富
预订这家酒店是因为看中了它的游乐场和游泳池。
这是一家老酒店，有很多木质装饰。房间很宽敞，但床单很旧，有很多棕色污渍。潮湿区域能看到一些虫子。
住了三晚。第二天晚上热水不工作。打电话给维修部，他们花了30分钟才过来。向前台要吹风机，也等了20分钟才送到。
游泳池是温水，但早上很冷。整体还行，但应该更频繁地清理，因为有很多树叶和花瓣。缺点是，当泳池人多的时候，看到有人在游乐场附近吸烟。
游乐场很宽敞，但开始显得陈旧。草坪地毯有些地方有补丁。滑梯区域已经不那么滑了，有些滑梯甚至太滑了，看到有些孩子坐着滑下来摔倒，还抱怨受伤了。
早餐选择不多，但大部分都很美味。尤其是在煎蛋档，那位（看起来像是实习生）工作人员做的煎蛋非常好吃！
酒店有点老旧，很多家具都有些破损，比如门和衣柜。高峰时段水流很小。我们住了两晚。第一个晚上房间问题很多，所以第二天我们要求换了房间。有点遗憾他们没有在给客人之前检查房间状况，但他们的服务和待客之道确实不错。希望他们能多做些翻新，并检查每个房间的状况，以免再次收到投诉。早餐很棒，种类也很多。
梭罗最舒适的酒店……🥰
我们全家每次来梭罗都住Lor In……太棒了！😍
我们一家人在这家酒店度过了一个愉快的宅度假！从我们抵达的那一刻起，工作人员就非常友好和热情。我们惊喜地被升级到行政客房，这让我们的住宿体验更加特别。房间宽敞、凉爽、干净，还有一个50英寸的智能电视——这正是我们放松度假所需要的。
泳池很棒，我们的孩子玩得很开心，尤其是新游乐场。这里真的是一个很棒的家庭酒店，有足够的空间让小家伙们尽情玩耍。
由于正值斋戒期，酒店还特意将早餐送到我们房间，这个体贴的举动让我们很感动。整个住宿期间服务都非常出色，我们非常感谢他们对细节的关注。
总的来说，这家酒店超出了我们的预期，我们强烈推荐它，适合寻求舒适和家庭友好型宅度假的客人。
酒店很棒，风景也很好，但是服务有待提高。我妹妹在院子里拍照被保安训斥了，说在那里拍照要收费，结果搞得心情很糟糕，但实际上是免费的。另外，办理入住的时候也挺让人恼火的，我想在大堂放行李，但工作人员不让，非得让我先去停车场，然后又拖着一大堆东西走很远的路才能回到大堂，太麻烦了。房间设施也需要改进，因为我住的房间洗手池下水很慢，水都漫出来了。
梭罗市（Solo）一家老牌但规模很大的酒店，价格合理。虽然是四星级酒店，但我觉得它已经很久没翻新了，老化迹象很明显。床很舒服，空调也很好用。电视还是有线电视，不是智能电视，所以没法看流媒体。早餐选择很少，尽管酒店规模不小，不过提供了一些现在酒店里很少见的传统美食，这点挺特别的。
入住时间是6月21日晚上10点。
**期望：**
行政楼层1楼，花园景观房（如图所示）。
**实际情况：**
行政楼层2楼（与图片不符）。
**问题1：** 阳台很小。
**问题2：** 洗手盆堵塞，淋浴空间狭窄。
（这些状况完全不符合行政房的标准）。
房间条件几乎和标准房一样。
**对房间投诉的处理：**
酒店管理层：处理得不够好。
酒店管理层：显得漫不经心。
**服务态度：**
所有员工：非常好。
管理层：有待提高。
**酒店设施：** 维护良好。
**客房设施：** 缺乏维护。
**建议：** 改进管理团队的服务质量。
酒店很棒，干净整洁。早餐也很好吃，地理位置很方便。
房间宽敞，早餐种类丰富，服务热情周到，餐饮很棒。设施也很好。