我于 2023 年 12 月 24 日至 25 日住在这家被忽视的酒店。我中午 12 点来登记，家人在车里等候。接待员没有给我房间，因为房间还没有准备好。非常理解这种情况。房间准备好了，钥匙是在下午 2 点以上交给我的，因为有一位客人跳过了我。没关系，我还可以。但是客人我们进房间时怎么样了????如果我能找到比糟糕更糟糕的词，我会用它来形容这个房间。羽绒被和枕套上到处都是令人厌恶的黄色和黑色斑点（你可以看到我附上的图片）。空调很吵，不冷。我的家人可以在这样的床上睡觉，如果有斑点，我就向他们的 whatsapp 投诉，告诉他们所有的情况，需要见值班经理。我们不想碰床。我在大厅等经理差不多一个小时了尽管我已经和 Rian（FB）谈过了但名牌是客房服务人员。我还和 willy 谈过我在等 MOD。然后我得到信息说 MOD 会在下午 5 点到来。哈...哈...哈.....真的伙计们....难怪你们的服务这么好....我的天啊。好吧，然后我放弃了，我告诉他们我在房间里等。但是当我看到家人疲惫的脸时我再也忍不住了，这时工程部的人拿来一管氟利昂来修空调。我不能让他们和家人一起修空调不得不等。最后，管理人员在大厅见到了我（我尊重她没有告诉她的名字）。她向我道了歉，说这种事不应该发生。然后她换了房间，但房间并没有变得更好。是的，羽绒被很整洁，但是天啊...污渍还在。浴缸密封胶发霉、墙纸脱落、手机坏了不能用、wifi 信号差、电视信号差……真是令人沮丧！！好吧，这根本没用。我们都累了。这位经理不知道如何处理投诉，没有服务补救……没有跟进……没有同理心……一点都没有。他们不关心客人。我希望马贝拉的管理层认真对待每个平台上提出的每一个投诉。我建议所有旅行者不要住在这家酒店。

It seems that this hotel was great back in the day. Now it is run down outdated. The infrastructure is literally in bad decay. Rooms are poorly furnished and need a paint job. Service is mediocre and subpar. Maybe it fits the price but better hotels for the same price all over. If it had serious TLC it but be a top hotel