酒店回复: Warm greetings from Grand Hyatt Tokyo. Thank you very much for staying with us and for sharing your thoughts about the experience. Please accept our sincere apologies for the issues that you experienced with your room during your stay with us. We deeply regret that you were unable to sleep well during your stay; it certainly was not our intention to leave this kind of impression. We have shared your comments with our team and will do our best to improve our facilities so that all guests can experience a peaceful stay with us.Thank you very much for visiting Grand Hyatt Tokyo. We hope to welcome you back to our hotel in the near future.Best regards,Grand Hyatt Tokyo
非常满意,位置优越,酒店和周边有很多美食,圣诞亮灯大道每天必故,赞👍
房间装修色调显得比较暗,卫生及维护算不错.位置很方便,下楼就是商场,朋友的房间能看到东京塔.
我们入住期间,对东京君悦酒店的地理位置和客房设施整体是满意的。然而9月28日早餐厅的经历,彻底破坏了我们对这家酒店的印象。
事情经过如下:我们于上午9:30左右在早餐厅落座,并立即点了两杯拿铁咖啡。在接下来的半小时内,咖啡迟迟未上。我们向一位大堂服务员进行了二次催促,但得到的只是口头答应,并无任何实际行动。
最令人费解的是,在等待了近一个小时后(大约10:24分),另一位服务人员过来通知我们早餐将在10:30结束,并询问“是否还需要咖啡或茶水”。我们感到非常震惊,因为我们在一个小时前就已经点好的咖啡,竟然从未被提供。当即我们说不需要了,直至我们离开餐厅,也未能收到那两杯简单的咖啡。
我们观察到周围其他桌的客人都正常地享用了他们的咖啡,这让我们不禁怀疑:是我们的订单被系统性地遗漏了,还是酒店的服务流程出现了严重故障?无论原因是什么,在明确催促后依然被忽视,这完全不符合一家五星级酒店应有的服务标准。
此事不仅反映了早餐厅在订单管理、内部沟通和员工培训上存在巨大漏洞,也体现了对客人基本需求的极度漠视。我们为此支付了房费并含早餐费用,却连一杯咖啡的基本服务都无法获得,这令人无法接受。
我们希望酒店管理层能重视此次反馈,并加强员工培训与服务质量监控。对于未来考虑入住的客人,如果您对早餐服务有较高要求,请对此有所心理准备。
非常非常差的体验!订了三晚套房,给了低楼层11楼(也不清楚是歧视还是什么,我们入住的那天下午2点就到了)。 根本看不到东京塔,卧室根本不能拉开窗帘,外面是楼下商场之类的平台,感觉是住在地下室一般。一万多一晚这样的体验实在匪夷所思!最最不能理解的是,卧室房间一直有嘎吱嘎吱的类似金属膨胀的声音,找了酒店投诉,酒店也只是不痛不痒给了份书面说明,理由是建筑型材本身的问题,因为光照引起的温差导致窗框型材膨胀!而且因为每层套房都是一个朝向,无法改善!意思就是我们必须忍耐!住了三天没有一天休息好,以致于最后一天实在累的不行了,我们提出希望有一间标间可以临时解决睡眠问题(毕竟不想再打包行李换酒店)。总之,君悦明知道套房有噪音还对外售卖房间,这是让人无法接受的事。反正是最后一次住这个酒店了,写下这些只是想提醒大家千万千万注意酒店的噪音问题!
房间维护得很好,虽然酒店开业很久了,但设施并不显旧。酒店规模很大,有超过7家餐厅。我住的房间能看到东京塔,这很加分。法式厨房的早餐不错,但考虑到酒店的规模,份量有点少。
误导性房型——花钱订了海景房,结果什么也看不到
预订并多付了钱,订的是“全海景房”,结果却被安排到一间面向停车场的普通房间。因为入住时间太晚,所以没有立刻提出,但这完全无法接受。要求退还部分差价或对未来的住宿进行补偿。
房间地理位置佳,就在六本木,楼下有高端商圈,对面是东京网红早餐店,一大早就有很多老外排队,住了6晚、还算满意,离日比谷线走路5分钟.
酒店非常干净,服务很好,地理位置很好
对一间~20年的酒店来说,整洁度和设施已经是超期待的了。唯一要改进是Spa晚上10点就关门,从客人的生活习惯的角度是不合理。
酒店在六本木hill里,位置自然不错,交通还算便利。走路就能到国立新美术馆等,周围吃的也很多。不好的点是房间隔音不太好,早餐一般般,偏西化,适合年轻人吧。