1.想按照携程价由普通大床房升级为高级大床房被拒，两间一起升49，只升一间也要49，提出以携程价升房就说高级大床房订满了不给升，当时八点多了。然而在提出携程价升房之前还主动问我们升不升。到店前台说预定的普通大床房，1.5米有窗，1.8米没窗，看我们两间房都带着小朋友，就问要不要升成高级大床房，两间一起升加49元。朋友一个人带娃娃就选了1.5米有窗的房间，就说她不升房，我就选了1.8米无窗的，结果上去一股烟味，就下去说换成1.5米有窗的，结果那个房间有很大一股火锅味儿，就下去说要升级高级大床房，我就问要加好多钱，回复说49，我说升一间也49？她说对啊，刚刚给你们说两间一起升49，你们不愿意。我就跟你们说睡不下，我一看携程高级大床房也就170，我定成155，我就说你不能按照携程的价格给我升房嘛？这个妹妹就不说话了，开始要给我办理了。另一个妹妹就说你看一下高级大床房的预定，订完了的话你给她升了房别人订了的咋办？我也不为难她，我就说那给我升双人间嘛，她马上说那你扫码支付嘛，我就把6块钱付了。反正在其他地方如果有房间都是免费升房的，不像这儿换个双人间还要算升房。2.预设顾客为不讲理之人，不解决问题，解决提出问题的人。第二天早上发现有东西不在房间，怀疑放在了刚开始进的房间，然后我就先问保洁可不可以开门看看（想到昨晚上没有人联系我们东西在其他房间，我就以为那个房间没人），保洁给我说有人住，然后保洁就说帮我联系前台，后来保洁让我自己给前台打电话说一下啥子东西掉那个房间了，她给前台说不清楚是啥东西。我就给前台打电话说我有啥子东西掉房间了，前台直接说我不可能这么早去给你敲门问客人，连续重复了三四遍之后就说如果你现在要离店，到时候等客人离店后我再给你打电话，我不可能这么早给你敲门问人（又重复了一次然后直接挂了我的电话）。我当然晓得不可能八点过敲客人门，所以才给你打电话，而且也是清洁阿姨先给你打了电话让我说一下是啥子东西，结果没想到一来就是一顿说教，最绝的来了，后来是发现没带进房间就在前台了，退房的时候问另一个前台就把东西交给我们了。而且我昨晚补房费的时候就发现了应该是汉庭的加盟店，刷卡的收款商家不是汉庭。所以可能这就是加盟商的正常服务水平。这个服务态度真的不敢恭维。