335房间糟糕体验——蚂蚁肆虐，酒店管理层未予回应

我于2025年7月1日至7月4日入住纳帕谷诺尔酒店335房间。虽然酒店最初看起来不错，但不幸的是，严重的清洁和服务问题却破坏了我的入住体验。

7月3日晚，我发现房间里爬满了蚂蚁，包括桌子上和浴室里。显然，这并非个例——蚂蚁数量严重超标，导致我在接下来的住宿期间都感到房间卫生不佳，非常不舒服。

我立即给总经理发了一封电子邮件，详细说明了问题，包括房间号和入住日期，并礼貌地要求他们处理此事。然而，我完全没有收到任何回复——没有道歉，没有解释，甚至连回复邮件都没有。

我认为这种程度的客户服务令人无法接受。当客人遇到问题，尤其是卫生方面的问题时，他们应该得到及时且尊重的回应。缺乏问责和后续跟进，这清楚地表明客人满意度并非这里的首要任务。

对于一家位于纳帕谷中心的酒店，我期望它能更好一些——无论是房间清洁度还是基本的接待服务。我不会再来了，并且我建议其他人在预订这里之前三思，除非管理层做出重大改进。

柜台人员一点也不友好。他们表现得好像你是他们的员工，或者他们是在帮你什么忙。第一天晚上凌晨 4 点，误报了火警，那声音吓坏了我们 7 岁的儿子。我们甚至没有收到任何说明，没有折扣，甚至连巧克力都没有。你每晚支付 250 美元，但工作人员对待你就像在汽车旅馆一样。这不是希尔顿的做事风格，遗憾的是，那里的员工没有意识到他们正在对品牌造成的损害。所有客人都需要至少一封电子邮件来解释发生了什么，因为你来这里是为了放松和享受，但突然之间，你在睡梦中醒来，然后在凌晨 4 点跑来跑去，没有任何解释，也没有工作人员告诉你发生了什么。这辈子都不打算去那里了。