卫生：酒店不算新，但房间及公共设施卫生都维护不错，包括2月份未启用的户外泳池，绿化覆盖率高。

服务：对这家酒店的餐饮服务印象极佳，早餐自助菜品丰富，备菜切的挺细致，主要早餐高峰时段餐位管理安排得当，就餐集中的9-10点时间段但几乎没有等位，更难得的是所有服务员都很主动及时发现客人需求，清理餐盘及时周到，目光始终环顾四周观察客人的需要。包括晚餐自助时段菜品新鲜，牛肉锅和海鲜品质都很赞，还有广式特色的肠粉煲仔饭很地道，也能感受到餐厅在控成本，但该有点都有，不牺牲品质和客人整体用餐感受。孩子没来还允许少量打包，体现了管理层大气不计较的服务理念。，

海滩是不错的，来的时候没有开自助晚餐，早餐的菜品一般般，但是有鲜榨果汁还算可以，环境确实好美，可惜我来的是阴天，广州过来2.5小时比较近。希望大晴天再来。酒店沙滩有不少碎玻璃，希望酒店派人早上去检一下，要穿拖鞋走沙滩，不然容易硌脚。酒店的凉拖鞋要单独要，不主动提供。整体海滩和三亚有得一拼，起码有95%以上（个人觉得），只是气候不同，有点难超越热带的体感。

就我本人的感受来说，没有遇到其他一些评论里提到的不好的事情，从前台到其他区域的工作人员，每一个服务态度都很好很热心。买的套餐前台视房态帮我们升级了海景房，感谢。值得一提的是套餐中包含萌宠乐园，是本次小孩最乐而忘返的地方，里面的小姐姐反复的很耐心的把小动物拿出来给孩子们玩。有一个小鹦鹉（daidai）会唱拍手歌哦。酒店前面就是沙滩，海水很清澈，就是沙子有点粗，细心一点也能挖出美丽的贝壳。贝壳都很干净晶莹剔透。

其他的建议是酒店的床品对于我来说太软，睡的不太适应；酒店的早餐期望再精致一点。

冲着万豪品牌，特意加价预订海景房，本想带三岁孩子轻松度假，结果一言难尽，真心累。。

下午3点准时到店，前台告知房间未收拾好，让在大堂等候并承诺电话通知。我们体谅旺季繁忙，耐心等待。硬生生坐了两小时，始终未接到任何电话，主动去前台询问才被告知房间早已备好，但太忙忘记通知。。等于说我们若不去问，就会一直等。

原本计划放完行李带孩子去海边游玩、轻松用餐的行程彻底被打乱，孩子在大堂无聊哭闹，大人疲惫不堪。

更离谱的是，我们加价预订的海景房，到手竟是破旧园景房。房间设施陈旧老化，墙面与家具多处磨损，一进门就有刺鼻异味，与预订页面图片完全不同，完全是虚假宣传。

与酒店沟通换房，工作人员表示“只有这间”，让先将就入住，明天再换房。。。

作为国际连锁品牌，接待能力与服务水准严重不匹配，流程混乱、承诺不兑现、房型货不对板。带着孩子出行本就不易，却遭遇层层糟心事，度假心情大打折扣。

幸亏工作人员服务态度还不错，不然真的要当众投诉，只能说管理能力 服务能力 接待能力太欠缺 给人感觉从进酒店开始就很混乱的体验感。若还是这样的水准，以后不会再来。

对于春节期间的海边度假游，来大鹏万豪无疑是比去三亚更好的选择，虽说感受不到海南人文节日气氛，但拥有同样清澈的海水和干净的沙滩，同样晴朗温暖的天气，不差的度假酒店氛围，更省却了人潮的拥挤。虽说酒店年份比较长，但无论是舒适度还是服务，都比大梅沙的两家五星级要好。酒店亲子项目众多（不过基本都需要收费），另外还有赠送的下午茶和早餐。早餐选择丰富，味道也保持同级酒店水准，酒店的中餐厅和自助餐味道也非常不错，可以做到足不出户享受度假生活。非要说美中不足的地方，就是酒店不是私人沙滩，人非常多而杂，不过瑕不掩瑜，是一次非常完美的入住体验。