我绝对不推荐预订这家公司的任何公寓。我们十一月在那里住了个周末，体验糟透了；楼里的设施很差，走廊没有灯，也没有电梯。公寓极其脏乱，马桶甚至都冲不了水。我们忍耐了一下，住了一晚，然后打电话报告了情况。他们立即回复，承诺会补偿我们没住的那一晚，而且可以随时安排，如果愿意的话，还可以和其他客人一起住。幸运的是，我们住在格拉纳达，可以回自己家住。事后，我们写了一篇评论，如实反映了事情经过，他们却要求我们删除评论，我们也照做了，以免影响他们接下来的旺季，因为他们一开始做得确实不错，服务也很好。当我们试图重新预订并兑现他们之前的承诺（毕竟是我们的钱）时，他们却置之不理，只愿意退还我们应得的款项，完全没有履行承诺的意愿。千万不要预订他们的房源，也不要相信他们；寻找其他选择吧。关于他们在谷歌上的回复，我们回复如下：Fatima UV 下午 3:33（41 分钟前）回复我：我对你的回复非常满意！我认为把顾客当作诽谤者和冷漠对待，充分体现了公司的价值观。在我看来，你用“诽谤”这个词来形容那些对你们住宿环境有负面影响的真实评价。然而，对我来说，“诽谤”就是撒谎，而我们在评论中并没有撒谎。没有人告知我们下次入住至少需要 3 晚，而且他们甚至鼓励我们带其他客人一起来，所以我们一行 6 人不应该成为我们再次入住的合理理由。我们的预订确实是在 11 月，而且他们从未告知我们不能在旺季入住，因为，很自然地，每个人都会在自己方便的时候旅行 :) 顺便说一句，他们也没有提到 7 号的情况，所以在写这篇冗长的解释之前，请先集中你的论点。还有一点，您在回复中忘记提及厕所的问题，我们已与那位同事讨论过。当然，我们也事先提醒过您，公寓的状况与预期不符，并附上了所有问题的视频和照片。我们撰写了一份声明，重申服务一直很好，直到最后也是如此。服务礼貌是一回事，服务不尽如人意则是另一回事。我毫不怀疑您工作出色，待客无可挑剔，但承认错误或误解也有助于公司的发展。的确，我们有权表达自己的意见，讲述我们自己的经历，但始终要保持尊重和礼貌。祝您一切顺利！

Booking上的房源信息与描述不符，评论也与实际情况不符。厨房连基本的餐具都没有：两个锅，一大一小——都没有盖子，只有一个不合适的盖子，没有刀、砧板等等。煎锅也该扔了，投诉后他们给了我们两个煎锅——一个小的和中等的，但这改变不了房间里的状况完全无法接受的事实。总的来说，这间“公寓”需要彻底翻新和清洁，床也需要更换——顺便说一句，根本没法睡，因为它会陷下去。此外，房源信息与Booking上的描述也不符——停车位在外面。我们背着行李走了大约0.8公斤的上坡路🤦🏻‍♀️，而房源描述里说可以滑雪到达“公寓”——这完全是骗人的。房间里灰尘很多，很脏。投诉后他们只退了我们100欧元！真是丢人！这种对待顾客的方式是不可接受的。