酒店回复: Thank you for sharing your feedback! We’re glad to hear you enjoyed a comfortable stay in our spacious suites. We sincerely apologize for the inconvenience you experienced during your check-in process. It’s important to us that this goes smoothly, and we appreciate your understanding. While our team must adhere to hotel policies, we are committed to creating a welcoming environment for all our guests. We will address the staffing issue to ensure a more efficient experience in the future. Thank you again for your insights, and we hope to welcome you back for an even better stay next time!
酒店回复: Thank you for your kind words and for being a loyal guest! We're thrilled to hear that you continue to enjoy your stays at the SpringHill Suites Dallas Richardson/University Area. It's great to know that our on-site ChargePoint EV charger was an added convenience for you. We look forward to welcoming you back again soon!
4.0分
商务出差
原文
翻译提供方:Google
房间非常舒适,空间宽敞,酒店各处都装饰精美。酒店靠近高速公路,我偶尔能听到一些噪音,但这不是什么大问题。前台工作人员很混乱……有些人非常友好,但至少有一个人非常粗鲁。我们住在这里是因为它靠近 Medical City Plano 医院。只需短短 5 分钟车程即可到达。我强烈推荐这家酒店。不过不知道附近还有什么其他酒店。
万豪酒店管理得真棒。前台不是很礼貌,但保洁人员非常出色。保洁人员提供了五星级的服务,毛巾都叠成了花的形状。
交通便利,但与泰国同级别酒店相比,早餐种类太少。
这里干净安静,设施齐全,适合各种场合。您可以在这里放松身心,沉淀思绪,为身体和精神充电。
服务不佳/没有服务
房间干净,服务很好
粗鲁无能的服务
“我入住期间没有遇到任何问题,但我对信用卡上多出的 160 美元收费有意见。退房时,我特意要求提供收据以确认没有额外收费。他们给我的收据显示 0 美元,没有收费。他们告诉我,********** 会收到收据,上面有收费详情,因为一切都是通过他们处理的。
现在,我看到我的信用卡上有 SpringHill Suites 的 160 美元收费——我当时并不知道这件事,而且我收到的收据上也没有反映这一点。当我试图得到答案时,酒店里没有人能解释。我被告知可以提供帮助的人正在参加电话会议,无法接听,而帮我办理退房手续的经理要到下午 3 点才会来。
很难相信在这么大的组织中,只有一个人可以处理客户的问题。我非常沮丧,因为我被敷衍了事,得不到任何答案。更糟糕的是,前台代表竟然厚颜**地告诉我,我小题大做。我告诉她,如果这不是什么大问题,她可以把 160 美元还给我,让经理给她报销。
这是我辛苦赚来的钱,我应该得到答案。当然,我很生气!”
入住后入住体验很棒
我们在办理入住时遇到了一个小问题,最终解决了,但当时很不方便。只有一个人在办理入住手续,有 4 组人在排队。终于轮到我们了,店员拒绝了我的借记卡,因为它与我的身份证不完全匹配。我完全理解他们的政策,所以我丈夫给了他借记卡,店员拒绝了,因为它必须与预订上的名字相符。所以,我们要求更改预订上的名字。不,抱歉,不能这么做。他开始查看他的电脑,我想他给经理发了消息请求批准,因为我接下来知道的是,他正在拿走我的卡。除此之外,房间很棒。床很舒服。空调很吵,但这并没有打扰到我们。
预订了一张特大号床。结果被安排在了一张两张大号床。当被问到原因时,他们说“没有房间了”。不确定预订的价值......
真的很喜欢这家酒店。我在这里住过好几次,一点都不抱怨。对我来说,现在最重要的事情之一就是电动汽车充电,酒店内设有充电点充电器。
房间非常舒适,空间宽敞,酒店各处都装饰精美。酒店靠近高速公路,我偶尔能听到一些噪音,但这不是什么大问题。前台工作人员很混乱……有些人非常友好,但至少有一个人非常粗鲁。我们住在这里是因为它靠近 Medical City Plano 医院。只需短短 5 分钟车程即可到达。我强烈推荐这家酒店。不过不知道附近还有什么其他酒店。