粗鲁无能的服务

“我入住期间没有遇到任何问题，但我对信用卡上多出的 160 美元收费有意见。退房时，我特意要求提供收据以确认没有额外收费。他们给我的收据显示 0 美元，没有收费。他们告诉我，********** 会收到收据，上面有收费详情，因为一切都是通过他们处理的。

现在，我看到我的信用卡上有 SpringHill Suites 的 160 美元收费——我当时并不知道这件事，而且我收到的收据上也没有反映这一点。当我试图得到答案时，酒店里没有人能解释。我被告知可以提供帮助的人正在参加电话会议，无法接听，而帮我办理退房手续的经理要到下午 3 点才会来。

很难相信在这么大的组织中，只有一个人可以处理客户的问题。我非常沮丧，因为我被敷衍了事，得不到任何答案。更糟糕的是，前台代表竟然厚颜**地告诉我，我小题大做。我告诉她，如果这不是什么大问题，她可以把 160 美元还给我，让经理给她报销。

这是我辛苦赚来的钱，我应该得到答案。当然，我很生气！”

入住后入住体验很棒

我们在办理入住时遇到了一个小问题，最终解决了，但当时很不方便。只有一个人在办理入住手续，有 4 组人在排队。终于轮到我们了，店员拒绝了我的借记卡，因为它与我的身份证不完全匹配。我完全理解他们的政策，所以我丈夫给了他借记卡，店员拒绝了，因为它必须与预订上的名字相符。所以，我们要求更改预订上的名字。不，抱歉，不能这么做。他开始查看他的电脑，我想他给经理发了消息请求批准，因为我接下来知道的是，他正在拿走我的卡。除此之外，房间很棒。床很舒服。空调很吵，但这并没有打扰到我们。