我们在马耳他凯悦酒店经历了最糟糕的住宿体验。我妈妈在酒店房间洗澡时，水突然停了。前台告诉我们这与水管系统有关，他们也无能为力。当时我妈妈身上还涂满了沐浴露，场面非常混乱。我们其他人也没法洗澡，只能带着一身汗上床睡觉。不仅如此，酒店门锁还没电了，我们无法用房卡进入房间！！这对于一家五星级酒店来说简直不可接受。难道你们不应该在客人入住前检查一下门锁电池吗？

我们退房时再次向前台提出这些问题，但经理安娜却避开与我们直接对话，只是让初级员工转达她的话。最后，他们只提出补偿我们去机场的交通费（仅15欧元），作为对我们糟糕入住体验的补偿，而且他们安排的交通服务也很差。安娜给我们安排的私家车车牌号与她告诉我们的不符。司机说他已经给安娜发了短信告知了更改，但我们并未收到通知。我们不得不请门童打电话给安娜，确认这是否是她为我们预订的车。我预订这家五星级酒店是希望在我父母（他们都超过60岁了）旅行时能提供一个放松的住宿体验，但对这家酒店的经历我深感失望。

我最近于2025年5月22日至28日入住了马耳他君悦酒店，这绝对是我住过的君悦酒店中最糟糕的一次体验。

第一个晚上，洗手池完全堵住了，连基本的个人卫生都成了问题。

深夜洗澡时，淋浴喷头把手的外壳老是掉下来，水温也烫得无法控制。我差点被烫了一个多小时，别无选择，只能在洗手池里洗头，然后用毛巾擦掉身上的肥皂。这不仅不安全，而且令人感到羞辱——对于一家所谓的五星级酒店来说，这完全不可接受。

我向酒店反映了这个问题，酒店经理承诺退还一晚房费。然而，我从未收到确认邮件，几天过去了，退款也迟迟没有到账。当我退房时询问此事，工作人员只是说：“我们是五星级酒店，我们不会撒谎”——但事实是，他们并没有后续处理。

客房服务慢得令人难以忍受。我等了足足一个多小时才拿到一个洗衣袋和一把牙刷。对于像君悦这样的品牌来说，这简直令人尴尬。

沟通和服务 inconsistent且敷衍，工作人员似乎对住客的严重问题漠不关心。

我之前住过好几家君悦酒店，一直期待着专业的服务和关怀。不幸的是，马耳他君悦酒店甚至未能达到最基本的安全和服务标准。

除非有重大改进，否则我强烈不推荐入住这家酒店。住客理应得到更好的待遇。