酒店回复: 您好，得知您感到沮丧，我深感抱歉。我们已对这起令人不快的事件进行了彻底调查，并仔细聆听了迄今为止的所有对话。我们每天都会收到许多类似的账单和费用。虽然极少发生人为错误，但这种情况也可能发生。如果某位服务员误点了房间，我深表歉意。此类费用并非针对从房间内拿走的物品，情况完全不同。套房商店/杂货店就在前台旁边。在轮班期间，客人经常会拿走物品并“添加到房间”。服务员每周都会处理数百次这样的操作。客人需要提供房间号和上次入住时间才能添加物品。服务员添加物品后，点击房间进行收费。如果出现错误，我们会查看监控录像，再次聆听对话，并将费用转移到正确的房间。这种情况发生的频率极低，但我们确实有可能犯错。这就是为什么店员告诉您：“我们会立即为您退款，但需要查看监控录像才能确定发生了什么。”这是我们的规定，因为任何人都有可能犯错。当我们核实您提出异议的时间和金额时，我们尝试查看监控录像以获取正确的姓氏和房间号。说实话，当时的监控录像很难听清和理解。因此，我们给您发送了一封解释邮件和再次道歉，并且这笔费用并未计入您的房间账单。在您告知我们错误后，我们立即退还了3美元。但是，我们给您发送了这封邮件，因为您说：“我需要在查看监控录像后收到一封邮件。”我们按照您的要求发送了邮件。您还提到您从商店拿了东西，但又放了回去。所以，我们以为您明白这是套房商店的消费，而不是房间内的消费。很遗憾，这仍然是一个误会。另外，我们无法按照您希望的方式，在您希望的那一刻立即为您查看监控录像。我们也不能让您自行查看监控录像。任何公司都不允许客人进入办公室或前台。我们有相关规定来保护客人的隐私和信息，尤其是在前台。查看监控录像需要一些时间，并非只需点击一下即可完成。我们还需要前往技术室才能查看。前台接待员无法在您身边或按照您希望的方式查看监控录像。只有特定人员才能访问监控录像。对于3美元的错误，我再次深表歉意。我们已立即退款，并尽力为任何文书错误道歉。对于未能弥补您的损失，我深感抱歉。我们非常感谢所有客人，并希望您在我们这里度过愉快的时光。再次向您致歉。祝您拥有美好的一天，旅途平安。