中亚第一家瑞吉酒店。总体来说非常不错!很棒的客房服务,房间装修很高档,房间内各项设备,如电热毛巾架非常方便。床是真的舒服,感受不到转身晃动。
通常情况下会更好。
我把房间留给了预订部。等了30多分钟的电话。
最后我自己打了5次电话才打通。
房间里没有欢迎便签和赠品。
一个小时后我自己打电话去问,才有人提供饮品。
没有一次性剃须刀。
房间有缺陷。
一些很容易解决的问题是沙发被压扁了,看起来很糟糕,地毯也有污渍。
一些难以解决的问题是水槽的水压和水龙头本身。水流离人很远,靠近水槽,这非常不方便。
不太理解为什么厕所里没有马桶刷。是的,谢谢您的服务。但是当你和女朋友一起度假时,你无法清理厕所里那些意想不到的痕迹。这可能会引起尴尬。
厕所里没有挂钩。你穿着浴袍进去,却无法脱下它放松。只能把它留在浴缸里。
如果能在电梯等候区增加一些沙发会很好。
在一个以伊斯兰教为主的国家,早餐菜单上出现猪肉,这看起来很奇怪。
这家酒店很棒,位置也很好。房间很漂亮,装修得很好。早餐非常棒:有红鱼子酱,周末和节假日还有普罗塞克葡萄酒。
但也有一个缺点……员工被训练得使用复杂而客套的措辞,这本身可能没什么不好,但他们大部分时候都表现得不真诚,这很明显!
在光鲜的外表之下,入住期间却暴露出员工不愿意妥善履行职责的问题。住了三天,房间一次都没有吸过尘!到了第三天,甚至连杯子都没洗,我不得不叫来经理,指出房间地板上的垃圾和脏餐具,并要求立即进行清洁!清洁是做了,杯子也换成了“干净的”……但上面居然有口红印!看来是从隔壁房间换过来的……仔细检查后发现,连马克杯上也有口红印!我们又叫来经理……除了复杂的“遗憾”说这种事“发生在我们身上”之外,没有任何道歉!但明明是发生在他/她们身上,而不是我们身上!酒店自称提供高水准服务,但基层员工却抵消了所有外籍管理人员的努力。退房时,除了生硬的“再见”之外,我们没有听到任何友好的话语。
服务和房间都超出预期,非常棒,布局很舒服。早餐也很丰盛,早上去游泳体验很好。结果晚上泡澡浴缸水龙头居然坏了,两个师傅上来维修半天居然没有修好,唯一的减分项。
老实说,一开始印象好到爆棚……
但是!!后来就清醒了……
服务嘛,那是带着浓厚当地特色的服务!!
所有细节我就不一一列举了……
只说两个故事:
1) 我妻子提前一天预约了SPA的一个昂贵项目……因为我们在阿斯塔纳只待三天,想把所有事情都办完,所以行程安排得很紧凑。结果她按时到达SPA中心时,被告知项目做不了了,因为没有产品可用,而且最关键的是,以前也一直没有这些产品啊!难道不能提前打个电话通知一下吗?!
2) 我们准备退房的时候……门铃响了。我妻子去开门。一个工作人员过来检查迷你吧。我妻子告诉他现在不方便让他进来,但他还是执意要闯进来,坚持说他必须立刻检查迷你吧!我们几乎是强行才把门关上的!
不过,值得称赞的是,酒店允许我们提前一小时入住,并且延迟两小时退房。
总而言之,如果你想住进一个高大上的品牌酒店,但又愿意接受带着浓厚当地特色的“硬核”服务……那尽管去吧,只是到时候别太惊讶就好!
酒店位置很安静,服务很好,装修豪华。
一切都非常满意!酒店很棒!干净、舒适,水疗中心也很棒。
房间和酒店都非常好。物超所值,我们期待再次光临。
在中亚最好的酒店之一,已经开了五六年了但是没有年代感就像刚开一两年的样子。房间宽敞设施完备还有一些哈萨克民族风味的小细节,欢迎备品welcome amenities也很丰富有葡萄酒巧克力小点心等等。瑞吉的管家很热情,服务人员英文很不错非常专业。会再来。
没什么可说的,因为一切都太棒了。我们住得很开心!
中亚第一家瑞吉酒店。总体来说非常不错!很棒的客房服务,房间装修很高档,房间内各项设备,如电热毛巾架非常方便。床是真的舒服,感受不到转身晃动。
通常情况下会更好。
我把房间留给了预订部。等了30多分钟的电话。
最后我自己打了5次电话才打通。
房间里没有欢迎便签和赠品。
一个小时后我自己打电话去问,才有人提供饮品。
没有一次性剃须刀。
房间有缺陷。
一些很容易解决的问题是沙发被压扁了,看起来很糟糕,地毯也有污渍。
一些难以解决的问题是水槽的水压和水龙头本身。水流离人很远,靠近水槽,这非常不方便。
不太理解为什么厕所里没有马桶刷。是的,谢谢您的服务。但是当你和女朋友一起度假时,你无法清理厕所里那些意想不到的痕迹。这可能会引起尴尬。
厕所里没有挂钩。你穿着浴袍进去,却无法脱下它放松。只能把它留在浴缸里。
如果能在电梯等候区增加一些沙发会很好。
在一个以伊斯兰教为主的国家,早餐菜单上出现猪肉,这看起来很奇怪。
这家酒店很棒,位置也很好。房间很漂亮,装修得很好。早餐非常棒:有红鱼子酱,周末和节假日还有普罗塞克葡萄酒。
但也有一个缺点……员工被训练得使用复杂而客套的措辞,这本身可能没什么不好,但他们大部分时候都表现得不真诚,这很明显!
在光鲜的外表之下,入住期间却暴露出员工不愿意妥善履行职责的问题。住了三天,房间一次都没有吸过尘!到了第三天,甚至连杯子都没洗,我不得不叫来经理,指出房间地板上的垃圾和脏餐具,并要求立即进行清洁!清洁是做了,杯子也换成了“干净的”……但上面居然有口红印!看来是从隔壁房间换过来的……仔细检查后发现,连马克杯上也有口红印!我们又叫来经理……除了复杂的“遗憾”说这种事“发生在我们身上”之外,没有任何道歉!但明明是发生在他/她们身上,而不是我们身上!酒店自称提供高水准服务,但基层员工却抵消了所有外籍管理人员的努力。退房时,除了生硬的“再见”之外,我们没有听到任何友好的话语。
服务和房间都超出预期,非常棒,布局很舒服。早餐也很丰盛,早上去游泳体验很好。结果晚上泡澡浴缸水龙头居然坏了,两个师傅上来维修半天居然没有修好,唯一的减分项。
老实说,一开始印象好到爆棚……
但是!!后来就清醒了……
服务嘛,那是带着浓厚当地特色的服务!!
所有细节我就不一一列举了……
只说两个故事:
1) 我妻子提前一天预约了SPA的一个昂贵项目……因为我们在阿斯塔纳只待三天,想把所有事情都办完,所以行程安排得很紧凑。结果她按时到达SPA中心时,被告知项目做不了了,因为没有产品可用,而且最关键的是,以前也一直没有这些产品啊!难道不能提前打个电话通知一下吗?!
2) 我们准备退房的时候……门铃响了。我妻子去开门。一个工作人员过来检查迷你吧。我妻子告诉他现在不方便让他进来,但他还是执意要闯进来,坚持说他必须立刻检查迷你吧!我们几乎是强行才把门关上的!
不过,值得称赞的是,酒店允许我们提前一小时入住,并且延迟两小时退房。
总而言之,如果你想住进一个高大上的品牌酒店,但又愿意接受带着浓厚当地特色的“硬核”服务……那尽管去吧,只是到时候别太惊讶就好!
酒店位置很安静,服务很好,装修豪华。
一切都非常满意!酒店很棒!干净、舒适,水疗中心也很棒。
房间和酒店都非常好。物超所值,我们期待再次光临。
在中亚最好的酒店之一,已经开了五六年了但是没有年代感就像刚开一两年的样子。房间宽敞设施完备还有一些哈萨克民族风味的小细节,欢迎备品welcome amenities也很丰富有葡萄酒巧克力小点心等等。瑞吉的管家很热情,服务人员英文很不错非常专业。会再来。
没什么可说的,因为一切都太棒了。我们住得很开心!