酒店是新装修的，房间比较新，离海边特别近，近在咫尺，大堂在五层，餐厅泳池在楼下距离沙滩很近，停车都由小哥去停，每晚停车费65美金，大床房里面的沙发打开可以当一个小的双人床，特别对带小孩的人方便，很实用，没有费用。餐食健康好吃，餐厅周末需要预约等座，看日落绝佳的酒店，海景房很棒，服务非常好。海浪声音比较大，担心睡不着，但是似乎还有助于睡眠。整体来说是个很好的酒店，酒店吃饭两个人100多美金，折1000左右人民币。

多年来，我一直回到 Surf&Sand。服务始终无可挑剔、亲切、专业且亲切。从接待处迎接我们的 Kit & Allie 到可爱的客房清洁和客房服务人员、水疗中心和餐厅。水疗中心的改造尚未完成，但我们在俯瞰美丽海洋和海岸线的房间里享受到了优质的按摩服务。我们住在顶楼的海景特大号单间公寓，强烈推荐。最近经过翻新，布置精美。我希望我们能永远住在这里。

我原本期望在豪华酒店享受无缝衔接的舒适体验，但不幸的是，我最近的住宿体验并不尽如人意。2 月 15 日，情人节后的第二天早上，我两次礼貌地要求将退房时间延长一小时——从上午 11 点延长至中午 12 点。两次，前台都拒绝了，称酒店已客满，下午 1 点会有新一批客人抵达。

然而，当我在上午 11 点退房时，我向管理团队提到了这一点，令我惊讶的是，他们道歉并说他们可以轻松地将我的退房时间延长一小时。这种矛盾令人沮丧，凸显了员工之间沟通不畅。

豪华酒店应优先考虑客人体验和服务的一致性。如果前台接受更好的培训或更加以客户为中心，这种情况本可以避免。虽然我感谢管理层的道歉，但这并不能改变我的请求（一个相当常见的请求）被不必要拒绝的事实。

我希望酒店能够改善前台培训和沟通，以确保所有客人都能享受到高端酒店所期望的服务水平。