酒店回复: Chère Madame, nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes ravis de savoir que votre séjour chez nous vous a permis de vous ressourcer après votre voyage. C'est un véritable plaisir de lire que notre literie et le confort de notre hôtel ont contribué à votre bien-être.Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié notre petit-déjeuner local sous forme de buffet, avec une sélection variée de produits frais et de spécialités locales. Nous mettons un point d'honneur à offrir à nos clients un moment agréable dès le matin pour bien commencer la journée.Enfin, nous vous remercions pour vos compliments sur la réactivité et la disponibilité de notre personnel. Votre satisfaction est notre priorité, et nous serions ravis de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage.À très bientôt, nous l'espérons !Axelle, réceptionniste

酒店回复: Bonjour,Je suis sidérée par votre commentaire. Je me suis personnellement occupée de votre arrivée et vous m'avez d'ailleurs remercié à plusieurs reprises pour le geste consenti.Vous n'avez même pas eu besoin d'insister car j'ai senti votre détresse.Il existe bon nombre de plateformes de réservation y compris celle du réseau de notre groupe hôtelier. Vous avez fait votre réservation en autonomie par internet en faisant le choix de passer par un site de réservation partenaire que vous ne maîtrisez pas, pensant que vous alliez faire des économies dans prendre la peine de regarder les détails de votre réservation. Vous vous êtes trompé de date et aviez choisi un tarif non annulable non modifiable et malgré tout, j'ai fais un geste commercial en vous faisant uniquement payer la différence du tarif du jour. Au final, vous déciderez de déposer un commentaire odieux à notre égard ? il n'y a rien de malhonnête sur la plateforme que vous avez utilisé, tout est clairement explicité. Vous avez reconnu vous-même, soutenu par votre épouse, que vous n'êtes pas à l'aise avec internet. Pourquoi l'utiliser dans ce cas? Je vous suggère de faire vos réservations par téléphone plutôt que par internet que vous ne maîtrisez pas.De mon côté, je regrette d'avoir consenti à un geste commercial.Bien cordialement.

酒店回复: Bonjour,J'ai bien pris note de votre commentaire.Toutefois, nos chambres n'ont pas de lecture magnétique, vous n'aviez qu'une chambre et selon mon système informatique, vous n'avez pas été délogé. Etes-vous sur qu'il s'agissait de notre établissement ?Certains de nos clients grands voyageurs confondent parfois les établissements qu'ils ont visités.merci.Belle journée.