酒店回复: Estimado Ahg: Queremos agrdecerle el tiempo que ha dedicado a compartir sus impresiones sobre su estancia con nosotros. Como ya hemos comentado con usted a través de nuestra plataforma, lamentamos sinceramente los inconvenientes que experimentó y sentimos no haber cumplido con sus expectativas. Como comentado, en cuanto informó del problema con el aire acondicionado, nuestra compañera de recepción lo comprobó y trató de buscar una alternativa, aunque en ese momento el hotel estaba prácticamente completo. Para aliviar la situación, se le entregó un ventilador mientras se revisaba la posibilidad de ofrecerle otra habitación, que finalmente se le ofreció, incluso de categoría superior, para que pudiera disfrutar de la estancia agradable y acorde con nuestros estándares. Queremos dejar claro que esta propuesta no se hizo por temor a una queja, sino para encontrar la mejor solución lo antes posible. Entendemos que por motivos laborales no pudiera aceptar el cambio y lamentamos sinceramente las molestias que esto pudo causarle. El aire acondicionado se revisa de forma periódica, aunque puede surgir alguna avería puntual, como en este caso. Sentimos que no hubiera un técnico disponible en ese momento para resolverlo al instante. También lamentamos que el desayuno no fuera de su agrado. Normalmente es uno de los servicios más valorados por nuestros huéspedes ya que se variedad de productos para todos los gustos y necesidades, pero agradecemos su comentario y lo tendremos muy presente para seguir mejorando. Respecto al ruido, la música en la terraza se mantiene hasta la medianoche como máximo y no abre todos los días. Se ha revisado internamente este punto para asegurarnos de que se cumplan los horarios. Si vuelve a ocurrir algo así, recomendamos avisar a recepción para poder actuar en el momento. Agradecemos que haya compartido su opinión, ya que nos ayuda a mejorar día a día. Esperamos tener la oportunidad de recibirla de nuevo y ofrecerle una estancia mucho más satisfactoria. Con todo nuestro agradecimiento, Atentamente, Guest Experience

酒店回复: Estimado Jorge, Muchas gracias por su comentario. Sin embargo, lamentamos cualquier inconveniente con las instalaciones. Para futuras visitas, nuestras junior suites ofrecen baños más espaciosos, y nuestro equipo está siempre disponible para asistirles en lo que sea necesario. Nos complace saber que disfrutó del desayuno buffet y la comodidad de la cama con ropa de calidad. La atención de nuestro personal y la conectividad WiFi sin límites son prioridades que mantenemos para todos nuestros huéspedes. Apreciamos especialmente que destacara nuestra ubicación privilegiada entre zonas emblemáticas, permitiéndoles explorar fácilmente lo mejor de la ciudad. Esperamos volver a recibirle en el futuro. Atentamente, Guest Experience

酒店回复: Querido huésped, Gracias por compartir sus impresiones. Nos complace saber que disfrutó de nuestras instalaciones modernas y del cuidado que dedicamos a mantener los espacios en óptimas condiciones. Es un placer conocer que nuestro desayuno buffet cumplió con sus expectativas gastronómicas y que la amabilidad de nuestro equipo contribuyó positivamente a su experiencia. La privilegiada ubicación de nuestro establecimiento, cercana a playas como Las Alcaravaneras y al centro urbano, permite a nuestros huéspedes aprovechar al máximo su visita a la ciudad. Estaríamos encantados de tener nuevamente la oportunidad de poder atenderle. Un saludo afectuoso, Guest Experience

酒店回复: Estimada Sra. Tarquis, Ante todo, queremos agradecerle que haya vuelto a confiar en Occidental Las Palmas para su estancia reciente, así como el tiempo que ha dedicado a compartir con nosotros su valoración. Para nuestro equipo, la opinión de los huéspedes que repiten visita es especialmente valiosa, ya que nos permite identificar oportunidades de mejora y reforzar aquello que nos distingue. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que experimentó durante su estancia, especialmente en lo referente al funcionamiento del aire acondicionado y del televisor. Entendemos perfectamente el malestar que puede generar una situación así, más aún teniendo en cuenta las altas temperaturas registradas en esos días. Sin embargo, nos gustaría transmitirle que estos casos son excepcionales y no reflejan los estándares habituales de calidad que mantenemos en nuestro establecimiento. Nuestro equipo de mantenimiento trabaja con rigurosos controles preventivos y protocolos de actuación inmediata ante cualquier incidencia, y sentimos que en esta ocasión no hayamos logrado resolver el problema a tiempo. En cuanto a su percepción sobre la atención recibida, lamentamos que no haya sentido la cercanía y disposición que caracterizan a nuestro personal. Nuestro objetivo es siempre ofrecer un servicio empático, ágil y resolutivo, buscando que cada huésped se sienta escuchado y acompañado. Hemos tomado nota de sus comentarios y los trasladaremos a los departamentos implicados para reforzar las medidas de seguimiento y asegurar que cualquier inconveniente se gestione con la máxima eficacia y sensibilidad hacia el cliente. Nos reconforta, no obstante, saber que ha valorado positivamente aspectos como el desayuno, destacando su variedad y amplitud horaria. Cuidamos especialmente nuestra oferta gastronómica, pues consideramos que forma parte esencial de la experiencia Occidental. Esperamos sinceramente que esta experiencia no empañe el buen recuerdo de sus anteriores visitas y que nos brinde una nueva oportunidad de recibirla en el futuro. Estaremos encantados de poder demostrarle nuestro compromiso con la excelencia y ofrecerle una estancia plenamente satisfactoria, a la altura de sus expectativas y de la confianza que nos ha otorgado. Reciba un saludo cordial. Atentamente, Guest Experience

酒店回复: Apreciada Madel, Nos ha encantado tenerle alojada con nosotros y le damos las gracias por el tiempo empleado en dejarnos sus impresiones. Respecto a los desafíos de aparcamiento en la zona, lamentamos cualquier inconveniente que haya podido experimentar. Nuestro equipo está siempre disponible para asesorar sobre las mejores opciones de movilidad en el entorno urbano. Nos complace saber que nuestra ubicación estratégica le permitió disfrutar tanto de las playas como de las zonas comerciales con facilidad. Las zonas gastronómicas del puerto, con su amplia variedad de establecimientos, reflejan el compromiso de nuestros socios por ofrecer experiencias culinarias memorables. Esperamos volver a darle la bienvenida pronto. No dude en contactarnos para lo que precise. Estaremos encantados de ponernos nuevamente a su servicio. Atentamente, Guest Experience

酒店回复: Querido huésped, En primer lugar querríamos agradecerle los minutos dedicados por su parte a valorar su estancia en nuestro hotel. Lamentamos que el nivel de sonido nocturno en su habitación no le permitiese descansar plenamente. Aunque nos encontramos en una zona céntrica y en constante actividad, trabajamos continuamente para garantizar un ambiente tranquilo. Le animamos a trasladarnos este tipo de información en futuras estacias, pues podríamos encontrar soluciones al respecto. Nos alegra saber que disfrutó del confort de nuestras camas y del desayuno. La cercanía a lugares emblemáticos como Vegueta es una de las ventajas que más valoran nuestros viajeros. Además, recibir una valoración tan positiva sobre la relación calidad-precio y las habitaciones nos anima a seguir mejorando cada día. Esperamos que haya disfrutado de nuestra ubicación estratégica para explorar la ciudad. Reciba un cordial saludo. Atentamente, Guest Experience

酒店回复: Estimado huésped, Le agradecemos que haya compartido su experiencia con nosotros. Nos complace enormemente saber que su estancia en Occidental Las Palmas ha sido satisfactoria. En cuanto a los aspectos mencionados sobre el baño y las toallas, lamentamos que estos elementos no hayan cumplido con sus expectativas. Para futuras visitas, le sugerimos considerar nuestras Junior Suites, que ofrecen un diseño más espacioso del baño. Nos alegra que haya disfrutado de nuestro servicio de desayuno, preparado con esmero para ofrecer una experiencia gastronómica variada. La tranquilidad y pulcritud de nuestras habitaciones son aspectos que cuidamos con dedicación. Finalmente, su valoración sobre nuestra céntrica ubicación y el trato cordial de nuestro equipo nos llena de satisfacción. Esperamos tener el placer de recibirle nuevamente. Atentamente, Guest Experience