酒店回复: ¡Qué gusto leer tu reseña tan detallada y positiva! En nombre de todo el equipo de Hard Rock Riviera Maya, te agradecemos muchísimo que hayas tomado un momento para compartir tu experiencia.Nos alegra profundamente saber que nuestro concierge y recepción pudieron ayudarte a alargar tu tiempo en la habitación para que aprovecharas al máximo tu tarde y tu vuelo tardío. Esa flexibilidad y disposición para hacerte sentir cómoda es exactamente lo que buscamos: que cada detalle cuente y que te sientas como en casa desde el primer instante.Qué maravilla saber que disfrutaste de los restaurantes y que la experiencia culinaria estuvo a la altura de tus expectativas: vistas espectaculares, comida de calidad y un equipo humano que hizo que tu grabación para redes sociales fluyera sin esfuerzos. Apreciamos especialmente que menciones al personal de meseros y hostess; su amabilidad y colaboración para tus reels son parte del corazón del servicio, y nos alegra mucho que te hayan hecho sentir tan apoyada y cómoda.Gracias por la confianza y por anticiparnos tu reel de satisfacción. Será fantástico verla cuando la compartas con tu comunidad. En cuanto a las instalaciones, nos llena de orgullo que las hayas encontrado en perfecto estado y limpias. Y esa mención a la fauna local en nuestras caletas… nos encanta saber que disfrutaste de la biodiversidad y del paisaje único que rodea nuestro resort; nadar con peces y contemplar el entorno es, sin duda, una experiencia de otro nivel.Un agradecimiento muy especial para Joseph, Héctor, Iván y Jair. Pasaré tus palabras tal cual: son un equipo excepcional y tu reconocimiento les alegra el día.Si necesitas algo más para tu próxima visita o quieres que organicemos algo especial para tus próximos contenidos, estaremos encantados de ayudarte. ¡Esperamos con ansias tu próximo reel y volver a darte una experiencia inolvidable!Con gratitud y muy cordial,
酒店回复: Estimado huésped,Gracias por compartir sus comentarios sobre su reciente estancia con nosotros. Lamentamos sinceramente no haber cumplido con sus expectativas y apreciamos sus observaciones, ya que nos ayudan a mejorar nuestros servicios.Permítame aclarar que los incidentes que mencionó no son representativos de nuestros estándares habituales y se consideran casos aislados. Nuestro compromiso con la satisfacción del huésped sigue siendo nuestra máxima prioridad.Con respecto a las piscinas, nos gustaría informarle que aunque no siempre están climatizadas ofrecemos la opción de calentarlas cuando las temperaturas bajan a 17 grados Celsius por la noche. Una vez climatizadas, nuestras piscinas mantienen típicamente una temperatura cómoda entre 26 y 28 grados Celsius.Entendemos sus preocupaciones sobre la atmósfera en la zona Heaven y la experiencia gastronómica. Nos comprometemos a proporcionar un ambiente relajante para todos los huéspedes, y su feedback será tenido en cuenta mientras trabajamos para mejorar nuestras ofertas.Deseamos que considere darnos otra oportunidad en el futuro, ya que estamos comprometidos a proporcionar una experiencia excepcional para todos nuestros huéspedes.Saludos,
酒店回复: Estimado Daniel Perera,Gracias por compartir su experiencia.Lamentamos que la habitación no haya estado a la altura de sus expectativas y trabajaremos para mejorar ese detalle de forma inmediata. Sin embargo, nos alegra saber que el servicio, la calidad de la comida y el spa fueron de su agrado. Sus comentarios refuerzan nuestro compromiso con la experiencia de lujo y bienestar.Valoramos mucho su feedback y lo tomamos como oportunidad para seguir cuidando el prestigio y la satisfacción de nuestros huéspedes en cada detalle.Si puede brindarnos más detalles sobre la habitación, estaremos encantados de atenderle directamente y asegurar una próxima visita aún más positiva.Con aprecio y compromiso,
酒店回复: Estimado Luis,Agradecemos enormemente sus comentarios acerca de Hard Rock Hotel Riviera Maya. Me apena mucho saber que durante su estancia experimentó algunas situaciones no placenteras.Me gustaría aprovechar esta oportunidad para informarle que ya he dirigido sus valiosos comentarios a los departamentos correspondientes con el fin de dar especial seguimiento a estas áreas de oportunidad. Esperamos con entusiasmo su próxima visita y poder brindarle la atención que merece.
我没有任何抱怨——这里是我的核心记忆，这里的一切都太完美了。食物也特别好吃。
感谢礼宾部和接待人员帮我安排房间，让我可以多住几天。我的航班起飞很晚，正是因为这个原因，他们帮我延迟了退房时间。服务非常棒。我对酒店的一切都非常满意。我从一开始就强烈推荐这家酒店。我很喜欢酒店的餐厅，不仅景色优美，菜品也品质上乘。工作人员非常出色，尤其是他们提供的优质服务。我当时独自一人，需要录制一些品尝美食的内容上传到社交媒体。服务员在录制过程中非常热情周到。毫无疑问，我会期待一段关于酒店及其餐厅的精彩视频。酒店设施完好无损，而且非常干净。最重要的是，我对这里至今仍保留的野生动物感到惊喜。我喜欢在海湾里和鱼儿一起游泳，整个景观更是锦上添花。这里应有尽有！！！
Joseph、Hector、Ivan、Jair
感谢你们所做的一切。
令人失望
说实话，我原本期望值更高。这家酒店总体来说维护得很糟糕。我们房间的浴室闻起来很难闻。我们在泳池里踩到肋骨，而且非常脏。他们经常打电话到你的房间，告诉你有优惠和优惠券。他们所谓的房东只是想让你在抵达时留下好评。但最令人失望的是，在我们入住的第三天，我妻子得了食源性胃肠炎。酒店医生不在，我们不得不出去找医生。酒店问诊费用是3500比索，而且药也只能自己出去找，因为他们只有一些基本药品。另外，由于我妻子不能离开房间，我们打电话问他们能不能给她送点蔬菜汤或者其他可以吃的东西。等她终于可以离开房间时，他们却什么也没给我们，所以我不得不又出去给她买东西。我们对这家酒店的经历非常失望。我不想再继续下去了，但我绝对不能推荐它。
一切都很好。唯一不好的是餐厅关门太早了，凌晨3点就关门了。也就是说，你入住的时候，我没法吃饭，因为所有餐厅都关门了！！只能在自助餐厅吃点东西！！房间很潮湿！！他们提供的食物价格太贵了！！
我办理入住的时候，他们没有给我买的东西，那是成人区的房间，服务员花了好几个小时才上菜并端起脏盘子，自助餐的汤和奶油很糟糕，我每天都去到自助餐和自助餐厅他们喝了奶油蘑菇汤，已经起泡沫了，很酸，厨师仍然说它很好，以反驳我们。体验一点都不好，我很惊讶他们被评为5星。
令我们的期望失望
总的来说，它给我们留下了很多不足之处，vdd 是一家我不会再去的酒店。它根本没有以前的潜力。我们住在天堂区，仅供成人入住，即便如此，你也必须经常和孩子们住在一起。
餐厅：5/10。尽管早餐是自助餐，而且按照自助服务，他们必须把所有东西都递到窗后给你，这使得服务非常慢。食物很一般，但我总是不得不向他们要更多的产品，因为他们已经储存了所有东西。最糟糕的是第一天我们想去意大利餐厅，他们关门到晚上 10 点，我们晚上 8:30 到达，知道我们不需要回复，他们也不想给我们一个回复。 “因为每个人都已经就座了”，我们选择每天去卡门海滩吃晚餐。
台球：6/10。天堂区的躺椅很少。其中一半是会员的，他们不尊重我没有用毛巾将他们分开，而且他们根本没有帮助我找到他们。水很冷，显然他们没有锅炉，每个人想进去的时候都在抱怨。服务生拉长脸，很明显，如果你不提前给小费，他们就不想为你服务。
酒店：非常破旧，维护很差，很多状况不佳或肮脏。 在我的房间里，窗帘拉了下来，地板剥落，水槽堵塞了。我要求换个地方，他们只告诉我“对不便表示歉意”，他们用推车带你去大楼，但想去你大楼的大厅是不可能的，当我怀孕的时候，步行是一种惩罚，所以很多。
总的来说，接待处、行李寄存处和餐厅的工作人员的关注度非常好，他们提供个性化的待遇；餐厅里的食物种类繁多，我们的卧室可以看到很好的海景。
我们不喜欢的是传奇员工的坚持和他们对待我们的方式，因为他们甚至对没有获得会员资格表现出愤怒的态度。
事实上，他们应该照顾它，我认为有更亲切的方式来服务它，因为我确实看到了 lss 与其他品牌的区别，我们也已经有过经验。
房间有点陈旧/服务非常好/食物总体不错/水疗中心非常好
餐饮服务非常好；点菜餐厅不会限制你每晚只能点一道菜或一道主菜。海滩是人造的。
这是一次很好的体验，就设施而言，全包式的，但是，在与我们打交道的至少一半员工的注意力方面，还有很多不足之处，他们避免给你你要求的一切（这是一个全包无限制），他们故意迟到，其中一些人很轻蔑，尤其是在俱乐部和酒吧，我想他们认为你喝醉了，你不会记得，还有推车的工作人员来运输和更不用说有一天他们没有提供服务就离开了房间