酒店回复: Estimada Miriam, Gracias por su preferencia y por tomarse el tiempo de compartir con nosotros sus comentarios. Nos alegra saber que disfrutó de la propuesta gastronómica en los restaurantes a la carta y valoramos su retroalimentación, la cual será compartida con las áreas correspondientes para su mejora continua.Lamentamos que ciertos aspectos de su estancia no hayan cumplido con sus expectativas. Tomamos nota de sus observaciones acerca de la atención en los restaurantes, el servicio de limpieza y las instalaciones, ya que sus comentarios son de gran importancia para fortalecer la calidad que buscamos brindar a nuestros huéspedes.Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida de nuevo en el futuro para disfrutar de los cambios que estamos implementando.Cordialmente,
酒店回复: Estimada Yareli, Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios tan positivos con nosotros. Nos alegra saber que hemos cumplido con sus expectativas y que disfrutó de la variedad gastronómica, así como el excelente servicio que recibió por parte de nuestros colaboradores. Nuestro principal objetivo es hacerle sentir como en casa. Estamos complacidos de saber que disfrutó su estadía y valoramos mucho que nos recomiende.Saludos cordiales.
酒店回复: Estimado Yamni, Le agradecemos el tiempo que se tomó para compartir sus observaciones tras su reciente visita.Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas. Comprendemos lo importante que es contar con instalaciones funcionales, un servicio atento y una oferta gastronómica adecuada durante su estancia. Sus comentarios respecto a la operación de los restaurantes, el estado de la habitación y la atención recibida han sido canalizados a las áreas correspondientes para su revisión y seguimiento.En nuestro compromiso por brindar experiencias satisfactorias, valoramos profundamente cada retroalimentación, ya que nos permite identificar áreas de mejora continua.Esperamos en un futuro tener la oportunidad de recibirle nuevamente y ofrecerle una experiencia más grata.Saludos cordiales,
酒店回复: Estimada Ingrid.Gracias por compartir su experiencia con nosotros.Nos alegra saber que la variedad y calidad de los alimentos fueron de su agrado. Por otro lado, lamentamos que las áreas infantiles no hayan cumplido con sus expectativas. Tomamos nota de sus observaciones sobre el mantenimiento y los horarios en las piscinas temáticas, ya que comprendemos lo importante que es para las familias contar con espacios adecuados y accesibles para el disfrute de los más pequeños.Valoramos sinceramente que nos haya dedicado su tiempo y le agradecemos sus comentarios, los cuales serán considerados para mejorar nuestros servicios.Cordialmente,
酒店回复: Prezado Miler, Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer por nos escolher como anfitriões de sua estadia aqui em Cancún. Agradecemos seus comentários gentis sobre a localização e a bela praia. Por outro lado, lamentamos os longos tempos de espera em restaurantes e bares. Estaremos trabalhando para agilizar os processos e, assim, podermos oferecer um serviço melhor. Estamos satisfeitos em saber que você gostou da sua estadia e agradecemos muito por nos recomendar.Atenciosamente,
我们在这里的体验很棒，入住和退房手续都非常顺利。所有员工都非常友善，特别是 Marcela Gonzalez，她为我们提供了酒店内的所有信息和导览。如果带小朋友入住，酒店还有一个专门为他们设计的俱乐部，提供各种活动和一个儿童泳池。酒店的App（Oasis palm）也很有用。
我的预订出了问题，简直是一团糟。我希望猫途鹰能对此负责，因为预订时出现了错误，他们收了我两次费用。而且预订上写着包含所有费用，却没把孩子算进去，预订明明写着12岁以下儿童免费入住。我们一行有四个孩子，结果四个孩子都收了费。
很好。
我不会再来了
除了餐厅不错之外，食物还过得去。然而，餐厅员工的服务糟糕透顶，既不友好又粗鲁，而且总是需要提前预订，餐厅门口排起了长队。房间清洁服务也很糟糕；他们提供的毛巾和肥皂都不够，儿童泳池也总是脏兮兮的。这是一家经济型酒店，人气很旺，我不推荐，以后也不会再来！
一切都很好，因为这里的评论不好，我本来对这里抱有其他的期望，但结果却截然相反。食物很好吃，工作人员很友好，而且他们会尽力满足你的一切需求。我想唯一要说的是房间有点破旧，但除此之外，一切都很好。
在这家酒店住得糟透了。我不会向任何人推荐这家酒店。他们在网上卖的东西和你实际到店看到的东西完全不一样。酒店里只有自助餐，食物保存得很差，其他餐厅晚上7点后就关门了。房间非常糟糕，淋浴间没有门，水会流到整个房间，浴室排水不畅，你总是得打电话报警……如果不是因为漏水，就是因为他们没有把毛巾都带走，或者浴室被堵住了。在绿洲棕榈酒店的经历非常糟糕……服务非常差，到处都对顾客很不礼貌，无论是在酒吧，还是在只开放到晚上8点的泳池。我真心不明白他们所谓的“全包”是什么意思。
我不喜欢这家酒店的经理（一个身材高大、体格健壮的男人）在紧急情况下如此麻木不仁。我62岁的母亲从床上摔了下来，头撞在旁边的床头柜上。经理走进房间查看情况时，竟然让我母亲凌晨3点去洗澡，以免血溅到枕头上。
就他们收取的价格而言，这太可怕了，工作人员总是在各方面限制你，从接待处到房间入住，他们在下午 3:30 告诉你，最后却要到 5 点或更晚才给你钥匙……
餐厅非常拥挤，工作人员会限制您只点他们想要的菜，并强迫您在名为 MAKITACO 的餐厅专门购买葡萄酒。
我对这个地方的体验很不好，我永远不会再来了。
食物种类丰富，味道鲜美。
儿童泳池需要维护，仅在指定时间开放。带恐龙的泳池只对1至4岁的儿童开放。
它的优势在于靠近海盗船，但我们不会再去了。
度假村前的海滩很棒，但服务却差强人意，而且总是排着长队，无论是在餐厅用餐还是在售货亭买饮料。真可惜！他们需要更多酒吧工作人员。