糟糕的服务——不值那个价钱

我在这家酒店的入住体验很糟糕。唯一值得称赞的是它的地理位置，以及房间装修得很漂亮、很干净。然而，许多问题都让我们的住宿体验非常不愉快。

首先，酒店仍然使用传统的钥匙，而不是自动门卡，这很不方便。我们入住的第一个晚上住在三楼，但四楼却持续传来噪音，就像有人不停地拖动椅子一样。我们凌晨两三点左右给前台打电话，但没人接听，噪音持续了一整夜。

第二天，我们下午三点半到四点之间多次要求客房服务，但一直没人来。我们的房间仍然很乱，他们甚至没有提供新鲜的免费饮用水，而这些水通常是每天都会补充的。当我们要求提供饮用水时，他们却说要额外收费。直到我指出我们的房间还没打扫，他们才终于把水送过来。

早餐还行，但晚餐却是一场灾难。我们点了皇家套餐（Royal Thali），虽然是用华丽的银盘盛放的，但味道却令人失望。任何熟悉地道印度风味的人都会同意，它根本不好吃。份量也很小，以他们收取的这个价格，尼泊尔的四星级酒店都能提供好得多的服务。

最大的问题是员工缺乏专业素养，尤其是在夜间。如果客人遇到任何问题，他们根本就不关心。这家酒店在客户服务和员工培训方面需要进行认真改进。除非他们做出重大改变，否则我不会推荐住在这里。

我们知道服务会很好，这从我们预订的那一刻就感受到了，几个小时内就收到了欢迎邮件，详细列出了如果需要联系他们的方式。

机场接机服务快速高效，即使有交通拥堵，出租车也只花了20分钟。我们一走进酒店大门，就被内部装饰惊艳到了，后来才知道酒店原来是一座宫殿！走廊里随处可见历史文物和图片，外部建筑也完美契合了这种皇家气派。

我们住的是皇家套房，有大床和阳台。员工很棒，非高峰期的早餐中规中矩。虽然酒店位置不在泰米尔区（大多数人外出就餐喝酒的地方）的深处，但距离大多数地标都在30分钟车程之内。由于这里是大使馆/上班族区域，所以氛围很好。

有些事情是无法控制的。二月份天气仍然很冷，酒店在供暖方面做得很好。

污染确实存在，特别是当你走到靠近街道的地方时，如果你对此比较敏感，需要考虑一下。除此之外，一切都非常棒。我们非常感谢前台 Niraj Yadav 和团队。