🏠房间设施:
酒店房间宽敞明亮,房间有阳台,还帮忙给小朋友准备了洗漱用品,娃十分喜欢
🍃服务:
前台和客房服务都很棒,好评
📍位置交通:
距离伐木栈道十分近,十分适合吃完饭遛弯儿
📢隔音:
隔音很好
🛏床:
床不错睡的很好
🥪早餐:
这家甜点好吃,馄饨好吃
🚗停车:
停车有地下车库,在礼宾那边登记就可以了
娃一放假就开车带娃来苏州糖果乐园游玩,携程上订的这家酒店入住2天,离糖果乐园也近开车10分钟就到。
环境:没的说,园林式酒店,入住前一天会有客服电话过来问有什么入住要求,入住当天开车进生态园,停车停在酒店大门再往前开100米有个地下停车场,然后电梯上来是侧门,右手边进酒店大堂办入住,有接驳车接送到房间的单元楼楼下,遇见下雨,房间柜里有长伞提供。
设施:房间挺大的,有单独的露天阳台(有座椅和茶几)对抽烟人士很友好。屋顶有个电风扇,现在冬天用不到估计夏天才派上用场。娃直说这屋子像别墅,他很喜欢。
卫生:床铺干净温馨,睡的舒服,卫生间厕所和淋浴是分开的,都有单独门,浴缸我们自己带的泡澡袋给娃泡澡,酒店泡澡袋要收费。中央空调制热不错,吹风机风力很大,下水不堵,唯一不好的是没有排气扇。
服务:固定电话按0前台及时回应,接驳车随叫随到,速度很快,携程上1积分换欢迎水果给娃补充能量。反映问题也能及时解决。
送的美拍因为娃全程玩糖果,就没弄了,大概逛了下酒店的泳池,健身房和儿童乐园,都在大堂旁边的另一栋楼里,这时候冬天太冷了,怕娃热乎的出来再吹冷风受凉,准备好的泳衣也没用上。个人觉得夏天过来度假这种园林式的比较好,冬天太冷了,坐在接驳车里都觉得冷风吹吹(虽然接驳车四周有帘子围着)。
小提醒:开车进出生态园,每次开车出门前记得到大堂办入住的前台扫二维码获得免费停车券,当天有效,不然出生态园的杆子不抬哦!
酒店入住舒心,如果是夏天来,可以园区走走,周边很安静,还有个湖,很漂亮,冬天有点冷哦。
房间
设施:比较中规中矩,卫生环境还可以,阳台的门锁基本都有点问题,无法上锁,两个房间都是这样
环境:公共区域的环境蛮好的,只是周边没有什么吃饭玩的地方,基本就是农家菜之类的,好在酒店性价比很高,还可以泡温泉,小朋友玩的很开心
环境优美,但服务细节和人文关怀有待提升
这次入住的整体体验可以说是喜忧参半。先说说好的方面:酒店的环境确实非常优美,无论是公共区域的布置还是周边的景观,都让人感到舒适放松,符合希尔顿品牌一贯的格调和水准。作为家庭出游,尤其是带着老人,我们最初对这次入住充满期待。
然而,入住过程中暴露出的一系列问题,确实让体验打了折扣,主要体现在以下几个方面:
1. 房间未按时打扫完毕
我们于下午3点左右抵达办理入住,但其中一间房间直到下午5点才打扫完毕。期间,两位老人只能在其他房间坐着等待近两个小时,无法午休。酒店全程未主动提供任何解决方案,也未主动告知延迟进度,反而是我们多次询问才了解到情况。我们理解春节期间入住率高,但既然规定了3点入住,就应该合理安排打扫节奏。
2. 客房外侧门锁闭的问题
另有一房间和隔壁的房间共用一道外侧门,此门多次被锁闭,老人被挡在门外等候近半小时,且门无门铃设计,紧急情况下根本无法与房内联系。这不仅影响体验,更暴露出安全管理上的漏洞。酒店只解释并未主动提供解决方案,在我们的强烈要求下才临时采取了措施。
3. 木门毛刺导致客人受伤
小墅的木门存在毛刺,导致我们两位客人被扎伤,虽无大碍,但说明日常设施排查不够细致,未能及时发现并处理这类小隐患。
4. 电瓶车服务响应滞后
晚上电瓶车只有一个人在负责接送,客人等车时间较长。与工作人员沟通时,能感受到他们也很无奈,显然是排班或人员配置上存在问题。
以上问题在离店后已通过书面形式详细反馈给酒店经理,但至今未收到任何形式的回应。这种“零反馈”的处理方式,比问题本身更让人失望,也让人觉得酒店并未真正重视客人的入住体验。希望酒店能真正站在客人的角度思考问题,尤其是考虑到老人群体的特殊需求,加强员工培训、优化服务流程,让未来的客人能享受到更安心、舒适的入住体验。
第一次亲子游选择了这家希尔顿,酒店的整体风格设计是我喜欢的,美商非常在线,和周围的大自然完全融为一体,不突兀,很多景观树都有认为设计的修剪,是苏州擅长的园林风,令人赏心悦目,酒店内部和周围就是一个景区,小朋友玩的很开心~
早餐的话比较单一,现做得区域人手也不多,我们是避开高峰时间段去的,但是只要人一多速度就慢了下来,面包糕点区域东西比较少,品质也一般,西点几乎没有
酒店内部通行都是酒店叫电瓶车,基本都是有求必应,几位师傅都很幸苦,服务态度也很好👍
总体来说这里很适合度假放松,只是亲子方面还是不够齐全,小朋友的辅助凳子,吃饱的一次性围兜等都没有看到~也不会主动询问提供
服务很好:门口小伙子很好,车行李主动帮拿、装,年初一、二也能保持很好的状态👍大冷天晚上服务人员裹着厚大衣厚帽子,把外卖送到房门口 👍 和一般的一幢大楼酒店不一样,住客一栋栋小楼分布在生态园区,服务难度高,喜欢生态自然环境的值得来,空气好,亲自然;不足:过年时酒店晚餐只有198/人自助小火锅,不知道平时怎样
希尔顿床垫床品一贯地舒服😌
二个晚上的体验首先是环境不错,服务也是用车也是基本顺畅,还帮忙提行李。对狗狗也是友好的,需要300元每次入住清洁费,温泉有室内和室外,但是室内有设备是坏的无法使用,包括我住的房间的厕所排风不好。早餐很丰富,过年期间人还是很多需要排队等待比较井然有序,晚餐是火锅自助餐,有三文鱼生蚝还是很新鲜的。不足就是第一天明明没什么人还和我们说有人预定位置,说实话离开时也没有几桌,当然第二天吃的时候就是大年夜的确人多,希望在人不多的时候可以人性化调整 。总体服务还是不错的,还有提升空间。
环境是真的不错,服务也很好,唯独美中不足的是现在是冬天空调很冷,打了一晚上温度只有19度,第二天才上到20度被子也很薄,睡觉有点感冒了,然后我住的房间居然对外电话也打不通,还有门也锁不上硬件条件意想不到,但是客服确实是不错,来回给我进行的处理,总体上来说符合希尔顿的管理质量,但是硬件条件有待提升。
设施:订的私汤别墅,房间里面就有温泉池♨️也太方便了吧!两个小朋友泡得不亦乐乎~
卫生:房间干干净净,酒店的公共区域也很整洁。
环境:空间很大,植物很多,吸氧好去处
服务:大堂到房间需要乘坐接驳车,居然外卖还能送到房间门口,非常贴心了~
上海出发来过个小周末,酒店人蛮多的一直到下午三点多房间才打扫出来。去房间可以在前台旁边坐接驳车,基本都不用等。室内温泉一般般,只有几个池子而且水温也不算高,好在人少。用餐的话周边有很多农家乐。
虽然酒店开了有几个年头了,总体设施维护还是可以的,工作人员服务度也很高。
趁着好天气下午去翡翠湖走了走,门口告知写着1.26起关闭施工,希望大家不要跑空了
🏠房间设施:
酒店房间宽敞明亮,房间有阳台,还帮忙给小朋友准备了洗漱用品,娃十分喜欢
🍃服务:
前台和客房服务都很棒,好评
📍位置交通:
距离伐木栈道十分近,十分适合吃完饭遛弯儿
📢隔音:
隔音很好
🛏床:
床不错睡的很好
🥪早餐:
这家甜点好吃,馄饨好吃
🚗停车:
停车有地下车库,在礼宾那边登记就可以了
娃一放假就开车带娃来苏州糖果乐园游玩,携程上订的这家酒店入住2天,离糖果乐园也近开车10分钟就到。
环境:没的说,园林式酒店,入住前一天会有客服电话过来问有什么入住要求,入住当天开车进生态园,停车停在酒店大门再往前开100米有个地下停车场,然后电梯上来是侧门,右手边进酒店大堂办入住,有接驳车接送到房间的单元楼楼下,遇见下雨,房间柜里有长伞提供。
设施:房间挺大的,有单独的露天阳台(有座椅和茶几)对抽烟人士很友好。屋顶有个电风扇,现在冬天用不到估计夏天才派上用场。娃直说这屋子像别墅,他很喜欢。
卫生:床铺干净温馨,睡的舒服,卫生间厕所和淋浴是分开的,都有单独门,浴缸我们自己带的泡澡袋给娃泡澡,酒店泡澡袋要收费。中央空调制热不错,吹风机风力很大,下水不堵,唯一不好的是没有排气扇。
服务:固定电话按0前台及时回应,接驳车随叫随到,速度很快,携程上1积分换欢迎水果给娃补充能量。反映问题也能及时解决。
送的美拍因为娃全程玩糖果,就没弄了,大概逛了下酒店的泳池,健身房和儿童乐园,都在大堂旁边的另一栋楼里,这时候冬天太冷了,怕娃热乎的出来再吹冷风受凉,准备好的泳衣也没用上。个人觉得夏天过来度假这种园林式的比较好,冬天太冷了,坐在接驳车里都觉得冷风吹吹(虽然接驳车四周有帘子围着)。
小提醒:开车进出生态园,每次开车出门前记得到大堂办入住的前台扫二维码获得免费停车券,当天有效,不然出生态园的杆子不抬哦!
酒店入住舒心,如果是夏天来,可以园区走走,周边很安静,还有个湖,很漂亮,冬天有点冷哦。
房间
设施:比较中规中矩,卫生环境还可以,阳台的门锁基本都有点问题,无法上锁,两个房间都是这样
环境:公共区域的环境蛮好的,只是周边没有什么吃饭玩的地方,基本就是农家菜之类的,好在酒店性价比很高,还可以泡温泉,小朋友玩的很开心
环境优美,但服务细节和人文关怀有待提升
这次入住的整体体验可以说是喜忧参半。先说说好的方面:酒店的环境确实非常优美,无论是公共区域的布置还是周边的景观,都让人感到舒适放松,符合希尔顿品牌一贯的格调和水准。作为家庭出游,尤其是带着老人,我们最初对这次入住充满期待。
然而,入住过程中暴露出的一系列问题,确实让体验打了折扣,主要体现在以下几个方面:
1. 房间未按时打扫完毕
我们于下午3点左右抵达办理入住,但其中一间房间直到下午5点才打扫完毕。期间,两位老人只能在其他房间坐着等待近两个小时,无法午休。酒店全程未主动提供任何解决方案,也未主动告知延迟进度,反而是我们多次询问才了解到情况。我们理解春节期间入住率高,但既然规定了3点入住,就应该合理安排打扫节奏。
2. 客房外侧门锁闭的问题
另有一房间和隔壁的房间共用一道外侧门,此门多次被锁闭,老人被挡在门外等候近半小时,且门无门铃设计,紧急情况下根本无法与房内联系。这不仅影响体验,更暴露出安全管理上的漏洞。酒店只解释并未主动提供解决方案,在我们的强烈要求下才临时采取了措施。
3. 木门毛刺导致客人受伤
小墅的木门存在毛刺,导致我们两位客人被扎伤,虽无大碍,但说明日常设施排查不够细致,未能及时发现并处理这类小隐患。
4. 电瓶车服务响应滞后
晚上电瓶车只有一个人在负责接送,客人等车时间较长。与工作人员沟通时,能感受到他们也很无奈,显然是排班或人员配置上存在问题。
以上问题在离店后已通过书面形式详细反馈给酒店经理,但至今未收到任何形式的回应。这种“零反馈”的处理方式,比问题本身更让人失望,也让人觉得酒店并未真正重视客人的入住体验。希望酒店能真正站在客人的角度思考问题,尤其是考虑到老人群体的特殊需求,加强员工培训、优化服务流程,让未来的客人能享受到更安心、舒适的入住体验。
第一次亲子游选择了这家希尔顿,酒店的整体风格设计是我喜欢的,美商非常在线,和周围的大自然完全融为一体,不突兀,很多景观树都有认为设计的修剪,是苏州擅长的园林风,令人赏心悦目,酒店内部和周围就是一个景区,小朋友玩的很开心~
早餐的话比较单一,现做得区域人手也不多,我们是避开高峰时间段去的,但是只要人一多速度就慢了下来,面包糕点区域东西比较少,品质也一般,西点几乎没有
酒店内部通行都是酒店叫电瓶车,基本都是有求必应,几位师傅都很幸苦,服务态度也很好👍
总体来说这里很适合度假放松,只是亲子方面还是不够齐全,小朋友的辅助凳子,吃饱的一次性围兜等都没有看到~也不会主动询问提供
服务很好:门口小伙子很好,车行李主动帮拿、装,年初一、二也能保持很好的状态👍大冷天晚上服务人员裹着厚大衣厚帽子,把外卖送到房门口 👍 和一般的一幢大楼酒店不一样,住客一栋栋小楼分布在生态园区,服务难度高,喜欢生态自然环境的值得来,空气好,亲自然;不足:过年时酒店晚餐只有198/人自助小火锅,不知道平时怎样
希尔顿床垫床品一贯地舒服😌
二个晚上的体验首先是环境不错,服务也是用车也是基本顺畅,还帮忙提行李。对狗狗也是友好的,需要300元每次入住清洁费,温泉有室内和室外,但是室内有设备是坏的无法使用,包括我住的房间的厕所排风不好。早餐很丰富,过年期间人还是很多需要排队等待比较井然有序,晚餐是火锅自助餐,有三文鱼生蚝还是很新鲜的。不足就是第一天明明没什么人还和我们说有人预定位置,说实话离开时也没有几桌,当然第二天吃的时候就是大年夜的确人多,希望在人不多的时候可以人性化调整 。总体服务还是不错的,还有提升空间。
环境是真的不错,服务也很好,唯独美中不足的是现在是冬天空调很冷,打了一晚上温度只有19度,第二天才上到20度被子也很薄,睡觉有点感冒了,然后我住的房间居然对外电话也打不通,还有门也锁不上硬件条件意想不到,但是客服确实是不错,来回给我进行的处理,总体上来说符合希尔顿的管理质量,但是硬件条件有待提升。
设施:订的私汤别墅,房间里面就有温泉池♨️也太方便了吧!两个小朋友泡得不亦乐乎~
卫生:房间干干净净,酒店的公共区域也很整洁。
环境:空间很大,植物很多,吸氧好去处
服务:大堂到房间需要乘坐接驳车,居然外卖还能送到房间门口,非常贴心了~
上海出发来过个小周末,酒店人蛮多的一直到下午三点多房间才打扫出来。去房间可以在前台旁边坐接驳车,基本都不用等。室内温泉一般般,只有几个池子而且水温也不算高,好在人少。用餐的话周边有很多农家乐。
虽然酒店开了有几个年头了,总体设施维护还是可以的,工作人员服务度也很高。
趁着好天气下午去翡翠湖走了走,门口告知写着1.26起关闭施工,希望大家不要跑空了