🏠房间设施：
酒店房间宽敞明亮，房间有阳台，还帮忙给小朋友准备了洗漱用品，娃十分喜欢
🍃服务：
前台和客房服务都很棒，好评
📍位置交通：
距离伐木栈道十分近，十分适合吃完饭遛弯儿
📢隔音：
隔音很好
🛏床：
床不错睡的很好
🥪早餐：
这家甜点好吃，馄饨好吃
🚗停车：
停车有地下车库，在礼宾那边登记就可以了
娃一放假就开车带娃来苏州糖果乐园游玩，携程上订的这家酒店入住2天，离糖果乐园也近开车10分钟就到。
环境:没的说，园林式酒店，入住前一天会有客服电话过来问有什么入住要求，入住当天开车进生态园，停车停在酒店大门再往前开100米有个地下停车场，然后电梯上来是侧门，右手边进酒店大堂办入住，有接驳车接送到房间的单元楼楼下，遇见下雨，房间柜里有长伞提供。
设施：房间挺大的，有单独的露天阳台（有座椅和茶几）对抽烟人士很友好。屋顶有个电风扇，现在冬天用不到估计夏天才派上用场。娃直说这屋子像别墅，他很喜欢。
卫生：床铺干净温馨，睡的舒服，卫生间厕所和淋浴是分开的，都有单独门，浴缸我们自己带的泡澡袋给娃泡澡，酒店泡澡袋要收费。中央空调制热不错，吹风机风力很大，下水不堵，唯一不好的是没有排气扇。
服务：固定电话按0前台及时回应，接驳车随叫随到，速度很快，携程上1积分换欢迎水果给娃补充能量。反映问题也能及时解决。
送的美拍因为娃全程玩糖果，就没弄了，大概逛了下酒店的泳池，健身房和儿童乐园，都在大堂旁边的另一栋楼里，这时候冬天太冷了，怕娃热乎的出来再吹冷风受凉，准备好的泳衣也没用上。个人觉得夏天过来度假这种园林式的比较好，冬天太冷了，坐在接驳车里都觉得冷风吹吹（虽然接驳车四周有帘子围着）。
小提醒:开车进出生态园，每次开车出门前记得到大堂办入住的前台扫二维码获得免费停车券，当天有效，不然出生态园的杆子不抬哦！
酒店入住舒心，如果是夏天来，可以园区走走，周边很安静，还有个湖，很漂亮，冬天有点冷哦。
房间
设施：比较中规中矩，卫生环境还可以，阳台的门锁基本都有点问题，无法上锁，两个房间都是这样
环境：公共区域的环境蛮好的，只是周边没有什么吃饭玩的地方，基本就是农家菜之类的，好在酒店性价比很高，还可以泡温泉，小朋友玩的很开心
环境优美，但服务细节和人文关怀有待提升
这次入住的整体体验可以说是喜忧参半。先说说好的方面：酒店的环境确实非常优美，无论是公共区域的布置还是周边的景观，都让人感到舒适放松，符合希尔顿品牌一贯的格调和水准。作为家庭出游，尤其是带着老人，我们最初对这次入住充满期待。
然而，入住过程中暴露出的一系列问题，确实让体验打了折扣，主要体现在以下几个方面：
1. 房间未按时打扫完毕
我们于下午3点左右抵达办理入住，但其中一间房间直到下午5点才打扫完毕。期间，两位老人只能在其他房间坐着等待近两个小时，无法午休。酒店全程未主动提供任何解决方案，也未主动告知延迟进度，反而是我们多次询问才了解到情况。我们理解春节期间入住率高，但既然规定了3点入住，就应该合理安排打扫节奏。
2. 客房外侧门锁闭的问题
另有一房间和隔壁的房间共用一道外侧门，此门多次被锁闭，老人被挡在门外等候近半小时，且门无门铃设计，紧急情况下根本无法与房内联系。这不仅影响体验，更暴露出安全管理上的漏洞。酒店只解释并未主动提供解决方案，在我们的强烈要求下才临时采取了措施。
3. 木门毛刺导致客人受伤
小墅的木门存在毛刺，导致我们两位客人被扎伤，虽无大碍，但说明日常设施排查不够细致，未能及时发现并处理这类小隐患。
4. 电瓶车服务响应滞后
晚上电瓶车只有一个人在负责接送，客人等车时间较长。与工作人员沟通时，能感受到他们也很无奈，显然是排班或人员配置上存在问题。
以上问题在离店后已通过书面形式详细反馈给酒店经理，但至今未收到任何形式的回应。这种“零反馈”的处理方式，比问题本身更让人失望，也让人觉得酒店并未真正重视客人的入住体验。希望酒店能真正站在客人的角度思考问题，尤其是考虑到老人群体的特殊需求，加强员工培训、优化服务流程，让未来的客人能享受到更安心、舒适的入住体验。
第一次亲子游选择了这家希尔顿，酒店的整体风格设计是我喜欢的，美商非常在线，和周围的大自然完全融为一体，不突兀，很多景观树都有认为设计的修剪，是苏州擅长的园林风，令人赏心悦目，酒店内部和周围就是一个景区，小朋友玩的很开心～
早餐的话比较单一，现做得区域人手也不多，我们是避开高峰时间段去的，但是只要人一多速度就慢了下来，面包糕点区域东西比较少，品质也一般，西点几乎没有
酒店内部通行都是酒店叫电瓶车，基本都是有求必应，几位师傅都很幸苦，服务态度也很好👍
总体来说这里很适合度假放松，只是亲子方面还是不够齐全，小朋友的辅助凳子，吃饱的一次性围兜等都没有看到～也不会主动询问提供
服务很好：门口小伙子很好，车行李主动帮拿、装，年初一、二也能保持很好的状态👍大冷天晚上服务人员裹着厚大衣厚帽子，把外卖送到房门口 👍 和一般的一幢大楼酒店不一样，住客一栋栋小楼分布在生态园区，服务难度高，喜欢生态自然环境的值得来，空气好，亲自然；不足：过年时酒店晚餐只有198/人自助小火锅，不知道平时怎样
希尔顿床垫床品一贯地舒服😌
二个晚上的体验首先是环境不错，服务也是用车也是基本顺畅，还帮忙提行李。对狗狗也是友好的，需要300元每次入住清洁费，温泉有室内和室外，但是室内有设备是坏的无法使用，包括我住的房间的厕所排风不好。早餐很丰富，过年期间人还是很多需要排队等待比较井然有序，晚餐是火锅自助餐，有三文鱼生蚝还是很新鲜的。不足就是第一天明明没什么人还和我们说有人预定位置，说实话离开时也没有几桌，当然第二天吃的时候就是大年夜的确人多，希望在人不多的时候可以人性化调整 。总体服务还是不错的，还有提升空间。
环境是真的不错，服务也很好，唯独美中不足的是现在是冬天空调很冷，打了一晚上温度只有19度，第二天才上到20度被子也很薄，睡觉有点感冒了，然后我住的房间居然对外电话也打不通，还有门也锁不上硬件条件意想不到，但是客服确实是不错，来回给我进行的处理，总体上来说符合希尔顿的管理质量，但是硬件条件有待提升。
设施：订的私汤别墅，房间里面就有温泉池♨️也太方便了吧！两个小朋友泡得不亦乐乎~
卫生：房间干干净净，酒店的公共区域也很整洁。
环境：空间很大，植物很多，吸氧好去处
服务：大堂到房间需要乘坐接驳车，居然外卖还能送到房间门口，非常贴心了~
上海出发来过个小周末，酒店人蛮多的一直到下午三点多房间才打扫出来。去房间可以在前台旁边坐接驳车，基本都不用等。室内温泉一般般，只有几个池子而且水温也不算高，好在人少。用餐的话周边有很多农家乐。
虽然酒店开了有几个年头了，总体设施维护还是可以的，工作人员服务度也很高。
趁着好天气下午去翡翠湖走了走，门口告知写着1.26起关闭施工，希望大家不要跑空了
🏠房间设施：
酒店房间宽敞明亮，房间有阳台，还帮忙给小朋友准备了洗漱用品，娃十分喜欢
🍃服务：
前台和客房服务都很棒，好评
📍位置交通：
距离伐木栈道十分近，十分适合吃完饭遛弯儿
📢隔音：
隔音很好
🛏床：
床不错睡的很好
🥪早餐：
这家甜点好吃，馄饨好吃
🚗停车：
停车有地下车库，在礼宾那边登记就可以了
娃一放假就开车带娃来苏州糖果乐园游玩，携程上订的这家酒店入住2天，离糖果乐园也近开车10分钟就到。
环境:没的说，园林式酒店，入住前一天会有客服电话过来问有什么入住要求，入住当天开车进生态园，停车停在酒店大门再往前开100米有个地下停车场，然后电梯上来是侧门，右手边进酒店大堂办入住，有接驳车接送到房间的单元楼楼下，遇见下雨，房间柜里有长伞提供。
设施：房间挺大的，有单独的露天阳台（有座椅和茶几）对抽烟人士很友好。屋顶有个电风扇，现在冬天用不到估计夏天才派上用场。娃直说这屋子像别墅，他很喜欢。
卫生：床铺干净温馨，睡的舒服，卫生间厕所和淋浴是分开的，都有单独门，浴缸我们自己带的泡澡袋给娃泡澡，酒店泡澡袋要收费。中央空调制热不错，吹风机风力很大，下水不堵，唯一不好的是没有排气扇。
服务：固定电话按0前台及时回应，接驳车随叫随到，速度很快，携程上1积分换欢迎水果给娃补充能量。反映问题也能及时解决。
送的美拍因为娃全程玩糖果，就没弄了，大概逛了下酒店的泳池，健身房和儿童乐园，都在大堂旁边的另一栋楼里，这时候冬天太冷了，怕娃热乎的出来再吹冷风受凉，准备好的泳衣也没用上。个人觉得夏天过来度假这种园林式的比较好，冬天太冷了，坐在接驳车里都觉得冷风吹吹（虽然接驳车四周有帘子围着）。
小提醒:开车进出生态园，每次开车出门前记得到大堂办入住的前台扫二维码获得免费停车券，当天有效，不然出生态园的杆子不抬哦！
酒店入住舒心，如果是夏天来，可以园区走走，周边很安静，还有个湖，很漂亮，冬天有点冷哦。
房间
设施：比较中规中矩，卫生环境还可以，阳台的门锁基本都有点问题，无法上锁，两个房间都是这样
环境：公共区域的环境蛮好的，只是周边没有什么吃饭玩的地方，基本就是农家菜之类的，好在酒店性价比很高，还可以泡温泉，小朋友玩的很开心
环境优美，但服务细节和人文关怀有待提升
这次入住的整体体验可以说是喜忧参半。先说说好的方面：酒店的环境确实非常优美，无论是公共区域的布置还是周边的景观，都让人感到舒适放松，符合希尔顿品牌一贯的格调和水准。作为家庭出游，尤其是带着老人，我们最初对这次入住充满期待。
然而，入住过程中暴露出的一系列问题，确实让体验打了折扣，主要体现在以下几个方面：
1. 房间未按时打扫完毕
我们于下午3点左右抵达办理入住，但其中一间房间直到下午5点才打扫完毕。期间，两位老人只能在其他房间坐着等待近两个小时，无法午休。酒店全程未主动提供任何解决方案，也未主动告知延迟进度，反而是我们多次询问才了解到情况。我们理解春节期间入住率高，但既然规定了3点入住，就应该合理安排打扫节奏。
2. 客房外侧门锁闭的问题
另有一房间和隔壁的房间共用一道外侧门，此门多次被锁闭，老人被挡在门外等候近半小时，且门无门铃设计，紧急情况下根本无法与房内联系。这不仅影响体验，更暴露出安全管理上的漏洞。酒店只解释并未主动提供解决方案，在我们的强烈要求下才临时采取了措施。
3. 木门毛刺导致客人受伤
小墅的木门存在毛刺，导致我们两位客人被扎伤，虽无大碍，但说明日常设施排查不够细致，未能及时发现并处理这类小隐患。
4. 电瓶车服务响应滞后
晚上电瓶车只有一个人在负责接送，客人等车时间较长。与工作人员沟通时，能感受到他们也很无奈，显然是排班或人员配置上存在问题。
以上问题在离店后已通过书面形式详细反馈给酒店经理，但至今未收到任何形式的回应。这种“零反馈”的处理方式，比问题本身更让人失望，也让人觉得酒店并未真正重视客人的入住体验。希望酒店能真正站在客人的角度思考问题，尤其是考虑到老人群体的特殊需求，加强员工培训、优化服务流程，让未来的客人能享受到更安心、舒适的入住体验。
第一次亲子游选择了这家希尔顿，酒店的整体风格设计是我喜欢的，美商非常在线，和周围的大自然完全融为一体，不突兀，很多景观树都有认为设计的修剪，是苏州擅长的园林风，令人赏心悦目，酒店内部和周围就是一个景区，小朋友玩的很开心～
早餐的话比较单一，现做得区域人手也不多，我们是避开高峰时间段去的，但是只要人一多速度就慢了下来，面包糕点区域东西比较少，品质也一般，西点几乎没有
酒店内部通行都是酒店叫电瓶车，基本都是有求必应，几位师傅都很幸苦，服务态度也很好👍
总体来说这里很适合度假放松，只是亲子方面还是不够齐全，小朋友的辅助凳子，吃饱的一次性围兜等都没有看到～也不会主动询问提供
服务很好：门口小伙子很好，车行李主动帮拿、装，年初一、二也能保持很好的状态👍大冷天晚上服务人员裹着厚大衣厚帽子，把外卖送到房门口 👍 和一般的一幢大楼酒店不一样，住客一栋栋小楼分布在生态园区，服务难度高，喜欢生态自然环境的值得来，空气好，亲自然；不足：过年时酒店晚餐只有198/人自助小火锅，不知道平时怎样
希尔顿床垫床品一贯地舒服😌
二个晚上的体验首先是环境不错，服务也是用车也是基本顺畅，还帮忙提行李。对狗狗也是友好的，需要300元每次入住清洁费，温泉有室内和室外，但是室内有设备是坏的无法使用，包括我住的房间的厕所排风不好。早餐很丰富，过年期间人还是很多需要排队等待比较井然有序，晚餐是火锅自助餐，有三文鱼生蚝还是很新鲜的。不足就是第一天明明没什么人还和我们说有人预定位置，说实话离开时也没有几桌，当然第二天吃的时候就是大年夜的确人多，希望在人不多的时候可以人性化调整 。总体服务还是不错的，还有提升空间。
环境是真的不错，服务也很好，唯独美中不足的是现在是冬天空调很冷，打了一晚上温度只有19度，第二天才上到20度被子也很薄，睡觉有点感冒了，然后我住的房间居然对外电话也打不通，还有门也锁不上硬件条件意想不到，但是客服确实是不错，来回给我进行的处理，总体上来说符合希尔顿的管理质量，但是硬件条件有待提升。
设施：订的私汤别墅，房间里面就有温泉池♨️也太方便了吧！两个小朋友泡得不亦乐乎~
卫生：房间干干净净，酒店的公共区域也很整洁。
环境：空间很大，植物很多，吸氧好去处
服务：大堂到房间需要乘坐接驳车，居然外卖还能送到房间门口，非常贴心了~
上海出发来过个小周末，酒店人蛮多的一直到下午三点多房间才打扫出来。去房间可以在前台旁边坐接驳车，基本都不用等。室内温泉一般般，只有几个池子而且水温也不算高，好在人少。用餐的话周边有很多农家乐。
虽然酒店开了有几个年头了，总体设施维护还是可以的，工作人员服务度也很高。
趁着好天气下午去翡翠湖走了走，门口告知写着1.26起关闭施工，希望大家不要跑空了