预订、确认并到达。停车位充足，部分位于酒店内车库。接待人员很有礼貌，提供了有关酒店服务的大量信息。带顶露台使用率很高，客人使用了阳光房。房间的配色方案很独特，但踢脚板上方的白色条纹可能是在装修期间用胶带粘得太高了，破坏了氛围。浴室大小合适；不幸的是，我们的洗漱包其实并不大，无法放在狭窄的架子上，最后被放进了衣柜里——不幸的是，许多酒店都存在这个问题，设计时没有充分考虑这一点。衣柜看起来很新——有味道，但不难闻；它总共配备了三个衣架，供两位客人使用。我们很喜欢水壶，里面有各种咖啡和茶，每天都会补充。我们通常从酒店菜单中选择晚餐；我们一行人经历了一段全新的体验：尽管所有点的菜品都提前汇报给了餐厅，用于晚上7点的集体晚餐，但厨房在晚上7:30左右才开始准备，最后一位客人在晚上8:30左右才“上菜”。预订时，我们收到了一杯“迎宾饮料”。有几位客人在他们的房间里找到了可以兑换迎宾饮料的代金券，而我们这里没有。我们不得不指出这种情况，并提醒他们已经完成了。周日对我们来说很新鲜的是，前一天剩下的面包卷被放在了自助早餐的“回收”区。总而言之……这对我们来说是一次全新的体验……与我们在其他地方的体验“截然不同”。

我们感到非常惊喜，因为酒店有了很大的改善。 2022年我们也住过这个酒店，但是不是很满意。但现在一切都百分之百确定了。房间非常漂亮，浴室非常宽敞，配有浴缸，堪称梦幻。早餐非常好。一切都在那里。令我惊讶的是，还有小份的捷克柏林汉堡，我非常喜欢吃。如果你在这顿早餐中没有找到任何东西，那是你自己的错。咖啡有滴滤咖啡或咖啡机冲泡的，工作人员在我们面前准备了煎蛋，从早餐室可以欣赏到安娜贝格 (Annaberg) 的美景。

这家酒店乍一看维护得很好，给人留下了深刻的印象。可惜的是，管理层的服务态度与酒店的外观完全不符。我以后绝不会再预订这家酒店的半膳服务过情人节了。真是太失望了。我们经常旅行，从未遇到过这种情况。稍后我会详细说明。我只能提醒大家：如果你不是以点餐客人的身份来到餐厅，却想享受半膳客人的同等服务，那你就已经输了。通过外部旅行社预订半膳服务，你自动就成了二等“客人”。整个酒店，包括经理在内，都是捷克人所有。这倒没什么——但是——鱼总是从头开始烂的，因为错不在那些原本友好的员工。我们住在17号房间，房间狭小，屋顶倾斜。双人床的位置非常别扭，由于屋顶坡度极大，你只能四肢着地才能爬到床的另一边。房间根本站不住。根本不应该给老年夫妇住。（照片稍后奉上。）但我认为这反映了这家酒店的整体服务理念。他们的主要目标是促成交易，收钱，然后就等着时间慢慢磨灭一切。17号房间的门锁坏了，门栓卡住了，根本锁不上。门上明显有维修痕迹，但显然失败了。房间里没有小保险箱，这意味着每次离开房间都必须带着装有所有文件、现金和信用卡的包。更糟糕的是，由于前台监管不力，他们竟然给了错房卡。我亲身经历了这一切！到达酒店后，我们从前台拿到房卡，却发现自己被安排在一个已经有人住的房间里，行李箱也丢了。真是尴尬至极，我以前从未遇到过这种情况。在此之前，或许还能一笑置之。但更离谱的还在后面！原本宽敞的浴室里竟然没有淋浴，只有一个浴缸。浴室里缺少标准的防溅淋浴屏。所以，要么得泡澡，要么就得跪在浴缸里淋浴。这对老年夫妇来说真是太糟糕了！浴室里那面摇摇晃晃的化妆镜也需要维修人员帮忙固定一下。17号房间位于走廊尽头，当我们走出房间，踏入昏暗的走廊时，自动走廊灯不会立即亮起。所以，每次都必须一个人先走，让自动走廊灯亮起，另一个人则在敞开的房门旁等待，直到感应器触发灯光。走廊中间的房间肯定不会有这个问题。这设计真是考虑不周！我们本来可以就这些问题抱怨个没完，但我们实在忍不住要抱怨。