酒店回复: 罗女士你好，很抱歉没能给你带来好的入住体验!!我们是有这个取消政策:订单确认后客人不可取消修改，若客人未入住或取消，按（全额）房费扣除客人担保款。你说的像很久没使用，在你入住之前那间房间也有客人入住的，都是住2晚或3晚的我们之间都有进行沟通，都说住得相当满意，下回还来住我们家!!而卫生方面，我们每天也是很认真在打扫，保洁阿姨也很注重这一块的口碑，在做完所有保洁之余，只要有空，就会拿着清洁剂毛巾，在所有能看得见有污渍的地方进行擦拭清洁，我们几乎每天都住满也没客人反应会热水黄，房顶掉渣渣的，下回住店遇到任何问题，也请及时沟通，我们一定会及时并且竭尽所能去处理的!!感谢入住，祝生活愉快!