实际与酒店定位不符，更像没有服务的短租公寓而非四星级酒店。位置离丽池公园和普拉多博物馆不远，但是所在区域属于老城区里偏穷的地带，周围环境不佳，生活并不便利（周围都是些低端超市和印度人开的杂货店）。

房间设计不够人性化，动线设计不佳（住的是高级大床间，有绿色沙发的那种房间）。开放式厨房有异味。

服务有些奇葩：

1.我们住了四晚，但是只有第一晚有两瓶免费的矿泉水，后面再要就不提供了。以前遇到过每天限制瓶装水数量的酒店，这还是第一次遇到只有第一天提供免费矿泉水的酒店（订一晚和订40晚都是只有两瓶水？那如果每晚都分开定是不是每天都有免费矿泉水了？逻辑在哪儿？）在巴塞罗那和瓦伦西亚的酒店都没有遇到过这种情况。

2. 早餐4天没有换过，没有现做的食档。

3. 买了新衣服想借一把剪刀剪去商标，酒店要求去前台剪，不能把剪刀借给住客。这也是第一次遇到。

4. 虽然有的欧洲酒店需要主动要牙刷，但是当牙刷用完一般都会主动更换，可是这家酒店并不会这么做。

5. 酒店的空调只有冷风，马德里最近天气温差大，早上和晚上很冷，问酒店如何解决，酒店把空调系统自动调成了只有热风。后来又调成了只有冷风。当我们要求酒店再调成热风的时候被拒绝了，酒店说现在不是冬天，不能用热风………就不能把空调弄成客人可以在房间调控冷热吗？后来在携程的沟通下，跟他们的经理申请才又变成了热风，然后又被换成了冷风….

6. 因为最后一天要赶早上的飞机，需要7点就离开酒店，来不及吃早餐了，想让酒店在7点前送餐到房间。酒店回复可以送早餐，但是送什么以及多少钱他们也不知道，只有当天才知道………房间里没有送餐菜单就算了，但是定价还要临时定吗？

7. 同上，因为最后一天要很早离开酒店，想让酒店在前一天把账单送到房间做确认，这样就不用浪费时间check out了。酒店回复可以提前结账，但是账单需要去前台结完账才有，不能在结账前看到账单。这逻辑又把我征服了。

总之不能用好和差来评价这家酒店了，只能说无语或者奇葩….

我们2大1小只需要定一张大床+沙发床，当时定这个房间写的是只能入住3人（含2张大床）3份早餐；结果去了酒店前台告诉我们定了2个房间，2个房间可以通过房门打通，有2张2床和一张沙发床，2个厨房，2个客厅，至少可以住5-6个人。为什么携程订单上写的和实际不一致？我们已经过了最晚退订时间，没法退掉一间。花了五星级酒店价格只住了四星级酒店，还浪费一个房间，另外酒店房间靠着马路，夜晚吵到无法入睡。