我和家人的住宿是一场灾难，一开始是这样的，我到达目的地后，大约下午 3:30 就到了那里，看看我的房间是否准备好了，柜台人员查看了我的预订，并告诉我，很抱歉，房间还没有准备好，应该在下午 4:00 准备好，所以我回复说好的，我会回来的，所以我和我的家人去吃点东西，我大约 4:08 回来，所以我继续排队，那人说他们的电脑坏了，那位女士马上就会和我一起在另一条线上，我说好的，大约是下午 4:16，我终于在 4:21 左右到达柜台办理入住手续，他们告诉我我的房间还没有准备好，如果你愿意，你可以站在一边，直到我们弄清楚发生了什么，所以我在一边待了大约 15 分钟，别忘了我的妻子和两个儿子还在车里等着，最后，一开始为我服务的人回来了，说我的房间已经准备好了，我看到那时已经有很多人办理了入住手续，但是我仍然耐心等待，所以我检查了一下，那位女士说，哦，我忘了你说你带着两个小孩，那位男士递给我一个袋子，里面装着一个枕头和两条床单，我心想，哇，所以我不仅要等到外面去车里拿我的东西，还要打包一个大袋子，里面装着酒店的枕头和床单，当时我很沮丧，但始终保持冷静和专业。

我们楼上的租客很糟糕——看起来像是一个大家庭或团体，里面有很多青少年。噪音、跳跃声和撞击声一直持续到凌晨3点。我们打了几次电话给前台，但什么也没发生，也没有后续处理等等。我们到的时候，暖通空调系统坏了。他们可能加了电池，因为到的时候空调显然已经坏了，但他们一直想回来维修。这似乎是房间“准备好”之前显而易见的补救措施。工作人员感觉一切都像是敷衍了事。这是我们很长时间以来最糟糕的住宿之一。

我非常失望，入住时间比平时晚了。他们给我安排的房间没有彻底打扫干净。卫生间入口处有粪便。我根据发现的情况要求换一间房，但已经没有空房了。前台工作人员很热情地过来拿了抹布和喷雾瓶尽力清洁。感谢她的努力，这并非她的本职工作，她只是敷衍了事。之后，当我走到床边时，又发现另一处也有粪便。我惊讶于这个问题，因为我已经在这家酒店连续住了好几个星期了。退房时，我解释了当晚的情况，酒店给了我5000点BONVOY积分作为补偿，以补偿我入住期间的不便。但我的账户里还没有收到这些积分！

不喜欢客房部和管理层之间的沟通不畅。他们说我们的酒店房间每隔一天会打扫一次，但并没有打扫。我整个下午都待在外面，打电话告诉前台应该在哪天打扫，他们说因为时间太晚了，所以那个时候没有客房服务，但第二天会打扫。我们每天大约从11点到3点左右出去，但第二天回来时房间并没有打扫干净，他们说一定会打扫干净，我们的卫生纸用完了，垃圾桶满溢，我和客房服务人员谈过，她说我们的房间不在她的服务清单上，而且房间应该每3天打扫一次？？我们打电话给前台，再次告知房间没有打扫，之后不得不离开房间。我们逛了几个小时商场回来后，他们下午派客房服务人员来打扫房间……由于客房服务和管理人员沟通不畅，我们不得不在房间外一个不僻静的地方给宝宝喂奶……而且泳池很冷，工作人员没办法调节温度，感觉在65华氏度（约19摄氏度）的房间里温度只有70华氏度（约21摄氏度）。我们家的小孩从来没冻过，在泳池里待了20分钟就冻得瑟瑟发抖。员工和管理人员之间的沟通有待加强。虽然这地方不错，但以后不会再住了。

Pros: The room size is great and feels like an apartment. The front desk providing waters was appreciated and the waffle maker in their breakfast was awesome.

Cons: The pool deck is very slippery. The basketball provided at their basketball court was flat.

We definitely would stay here again.

Wedding Trip

The property was welcoming and checked in process was easy. Room was large, clean and nice. The property was also close to two shopping mall and a couple of restaurants in walking distance.The breakfast was delicious and staff was friendly and helpful.