我和家人的住宿是一场灾难，一开始是这样的，我到达目的地后，大约下午 3:30 就到了那里，看看我的房间是否准备好了，柜台人员查看了我的预订，并告诉我，很抱歉，房间还没有准备好，应该在下午 4:00 准备好，所以我回复说好的，我会回来的，所以我和我的家人去吃点东西，我大约 4:08 回来，所以我继续排队，那人说他们的电脑坏了，那位女士马上就会和我一起在另一条线上，我说好的，大约是下午 4:16，我终于在 4:21 左右到达柜台办理入住手续，他们告诉我我的房间还没有准备好，如果你愿意，你可以站在一边，直到我们弄清楚发生了什么，所以我在一边待了大约 15 分钟，别忘了我的妻子和两个儿子还在车里等着，最后，一开始为我服务的人回来了，说我的房间已经准备好了，我看到那时已经有很多人办理了入住手续，但是我仍然耐心等待，所以我检查了一下，那位女士说，哦，我忘了你说你带着两个小孩，那位男士递给我一个袋子，里面装着一个枕头和两条床单，我心想，哇，所以我不仅要等到外面去车里拿我的东西，还要打包一个大袋子，里面装着酒店的枕头和床单，当时我很沮丧，但始终保持冷静和专业。

我们楼上的租客很糟糕——看起来像是一个大家庭或团体，里面有很多青少年。噪音、跳跃声和撞击声一直持续到凌晨3点。我们打了几次电话给前台，但什么也没发生，也没有后续处理等等。我们到的时候，暖通空调系统坏了。他们可能加了电池，因为到的时候空调显然已经坏了，但他们一直想回来维修。这似乎是房间“准备好”之前显而易见的补救措施。工作人员感觉一切都像是敷衍了事。这是我们很长时间以来最糟糕的住宿之一。

我非常失望，入住时间比平时晚了。他们给我安排的房间没有彻底打扫干净。卫生间入口处有粪便。我根据发现的情况要求换一间房，但已经没有空房了。前台工作人员很热情地过来拿了抹布和喷雾瓶尽力清洁。感谢她的努力，这并非她的本职工作，她只是敷衍了事。之后，当我走到床边时，又发现另一处也有粪便。我惊讶于这个问题，因为我已经在这家酒店连续住了好几个星期了。退房时，我解释了当晚的情况，酒店给了我5000点BONVOY积分作为补偿，以补偿我入住期间的不便。但我的账户里还没有收到这些积分！

不喜欢客房部和管理层之间的沟通不畅。他们说我们的酒店房间每隔一天会打扫一次，但并没有打扫。我整个下午都待在外面，打电话告诉前台应该在哪天打扫，他们说因为时间太晚了，所以那个时候没有客房服务，但第二天会打扫。我们每天大约从11点到3点左右出去，但第二天回来时房间并没有打扫干净，他们说一定会打扫干净，我们的卫生纸用完了，垃圾桶满溢，我和客房服务人员谈过，她说我们的房间不在她的服务清单上，而且房间应该每3天打扫一次？？我们打电话给前台，再次告知房间没有打扫，之后不得不离开房间。我们逛了几个小时商场回来后，他们下午派客房服务人员来打扫房间……由于客房服务和管理人员沟通不畅，我们不得不在房间外一个不僻静的地方给宝宝喂奶……而且泳池很冷，工作人员没办法调节温度，感觉在65华氏度（约19摄氏度）的房间里温度只有70华氏度（约21摄氏度）。我们家的小孩从来没冻过，在泳池里待了20分钟就冻得瑟瑟发抖。员工和管理人员之间的沟通有待加强。虽然这地方不错，但以后不会再住了。

Pros: The room size is great and feels like an apartment. The front desk providing waters was appreciated and the waffle maker in their breakfast was awesome.

Cons: The pool deck is very slippery. The basketball provided at their basketball court was flat.

We definitely would stay here again.