酒店回复: Estimada Yesenia,Estamos sorprendidos por lo que comenta, sin duda nunca será la intención brindar esa impresión.En Hard Rock Hotel Vallarta, nos esforzamos por brindar un servicio valioso a todos nuestros huéspedes, nos entristece saber que no estuvo satisfecho con algunas partes de la experiencia y lo sentimos mucho. Ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por cualquier molestia durante su estancia; sus comentarios serán tomados en cuenta para mejoras internas evitando que suceda de nueva cuenta y esperando nos regalen una segunda oportunidad en el futuro para superar toda expectativa.Sin embargo estamos en el proceso de renovacion de algunas de nuestras areas como lo son la remodelacion de nuestros restaurantes Ciao y Frida, asi como de algunas de nustras suites de el hotel y elevadores.Los comentarios que recibimos siempre son canalizados a los principales departamentos mencionados; En caso de desear compartir más, estamos a su disposición en nuestros canales de contacto oficiales. Cordialmente,Customer CareHard Rock Hotel Vallarta
酒店回复: Estimado Alejandra,Estamos sorprendidos por lo que comenta, sin duda nunca será la intención brindar esa impresión.En Hard Rock Hotel Vallarta, nos esforzamos por brindar un servicio valioso a todos nuestros huéspedes, nos entristece saber que no estuvo satisfecho con algunas partes de la experiencia y lo sentimos mucho. Ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por cualquier molestia durante su estancia; sus comentarios serán tomados en cuenta para mejoras internas evitando que suceda de nueva cuenta y esperando nos regalen una segunda oportunidad en el futuro para superar toda expectativa.Sin embargo estamos en el proceso de renovacion de algunas de nuestras areas como lo son la remodelacion de nuestros restaurantes Ciao y Frida, asi como de algunas de nustras suites de el hotel y elevadores.Los comentarios que recibimos siempre son canalizados a los principales departamentos mencionados; En caso de desear compartir más, estamos a su disposición en nuestros canales de contacto oficiales. Cordialmente,Customer CareHard Rock Hotel Vallarta
酒店回复: Estimado Huesped,Muchas gracias por su opinión, nos hace felices saber que su experiencia fue grandiosa durante esta visita.Agradecemos en gran manera los comentarios y las menciones especiales para nuestro staff. Esperamos verlos pronto para seguir sumando experiencias inolvidables y recuerden que esta siempre será su casa.¡A seguir disfrutando!“Esta reseña fue respondida en nombre de Gerencia General de Hard Rock Hotel Vallarta"
酒店回复: Estimado Huesped,Muchas gracias por su opinión, nos hace felices saber que su experiencia fue grandiosa durante esta visita.Agradecemos en gran manera los comentarios y las menciones especiales para nuestro staff. Esperamos verlos pronto para seguir sumando experiencias inolvidables y recuerden que esta siempre será su casa.¡A seguir disfrutando!“Esta reseña fue respondida en nombre de Gerencia General de Hard Rock Hotel Vallarta"
酒店回复: Estimado Huesped,Estamos sorprendidos por lo que comenta, sin duda nunca será la intención brindar esa impresión.En Hard Rock Hotel Vallarta, nos esforzamos por brindar un servicio valioso a todos nuestros huéspedes, nos entristece saber que no estuvo satisfecho con algunas partes de la experiencia y lo sentimos mucho. Ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por cualquier molestia durante su estancia; sus comentarios serán tomados en cuenta para mejoras internas evitando que suceda de nueva cuenta y esperando nos regalen una segunda oportunidad en el futuro para superar toda expectativa.Hemos redirigido su opinión al los principales departamentos mencionados; En caso de desear compartir más, estamos a su disposición en nuestros canales de contacto oficiales. Cordialmente,Customer CareHard Rock Hotel Vallarta
4.0分
情侣出游
原文
翻译提供方：Google
总的来说，大多数员工都很细心周到，乐于助人。我们特别感谢 Jasmine、Cristal 和 Zen 餐厅主厨 Cesar 的热情款待。
我们可以改进一下，比如加大自助早餐的补货力度，因为有些菜品已经卖完了，而且花了很长时间才上桌。
唯一不方便的地方是从你到达的第一分钟到离开，他们一直坚持向你推销分时度假计划。
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酒店回复: Estimado huesped,Muchas gracias por su reseña; nos complace leer que esta estancia estuvo increíble y llena de emociones. Agradecemos saber que la calidad del servicio de nuestros rockeros hizo una visita única y con gusto compartiremos sus comentarios para seguir motivando a nuestro equipo a dar lo mejor.Sin embargo tambien tomamos en cuenta sus recomendaciones y seran dirigidas a los deparamentos pertinentes. ¡Reciban un saludo de todo el staff y será un placer recibirlos de nueva cuenta!¡Sigan disfrutando!“Esta reseña fue respondida en nombre de Gerencia General - Hard Rock Hotel Vallarta"
和之前住过的全包式酒店相比，这家规模算小的。正因如此，餐厅和泳池都不拥挤，这一点我非常喜欢。房间也非常干净，尤其是房间里的按摩浴缸简直棒呆了。
酒店设施不错，食物也很美味。员工总体来说都很棒，但他们很难安排我们这样的大型团体（14人）。他们拒绝让我们坐在一起，每次都很难安排，即使我们只是想庆祝生日。有些要求似乎还要看你跟哪位服务员说。他们的政策似乎并不一致。
虽然地方不大，但却是个很棒的休闲场所。餐厅的食物总体来说很美味，而且客房服务24小时供应（不含酒水）。员工也很友善。
一切都很棒。
这家酒店的服务状况非常糟糕：
我们住了五晚。
整个酒店停水长达十个小时。这导致所有客人的卫生状况极其恶劣，包括餐厅、浴室等等。
主泳池被污水管道污染了两天，而且没有任何明显的标志提醒人们水质已污染！
两天后，泳池重新开放，但池底明显很脏，水质极易滋生细菌，因此酒店停止接待客人。
有一天，我们房间没有热水。真是糟糕的体验！
这家酒店看起来已经很旧了，我觉得它和你付的价格不符。他们给我们安排了一间位于一楼维修室旁边的房间。早上8点，他们就开始敲打和钻孔，让人难以休息。房间质量也不符合预期。餐厅的服务非常好。食物很普通，有时甚至寡淡，尤其是墨西哥玉米片。
饮料质量不错。
前台的工作人员非常友好，热情地接待了我们。这家酒店的员工很优秀，但他们需要加大投入。
设施非常干净，所有员工的服务都非常棒。娱乐团队的Manny非常友好、乐于助人且亲切。食物很美味，不过值得注意的是自助餐的种类有些有限。餐厅的品种确实更多。Ciao餐厅的主厨Juan Carlos和Oriental餐厅的Israel都非常棒，对每个细节都十分用心！我建议他们应该预留一个地方，方便进出酒店的客人在等待房间腾出时存放物品、换衣服和/或淋浴（如果是抵达酒店的话）。如果退房时间较晚，也可以安排淋浴，因为退房时间为中午12点，入住时间为下午3:35。但要到房间才能换衣服，而且如果是下午的航班，离开酒店前又不能淋浴，这有点不方便。如果他们提供这项服务，我们却没有。
除了他们不停地试图和我们搭讪之外，其他一切都很棒。我们几乎不得不避开某些时段待在大堂，但他们还是会在海滩上（躺椅上）和我们搭讪，并且每天都打电话到我们房间，试图说服我们留下来。
我们经历过很多糟糕的事情。有一天酒店停水了，第二天水就变成黄色，房间里还漏水。我们要求他们用桶把水送到房间里，好让我们上厕所，但他们根本没把水送到我们这里。我们不得不下楼去泳池取水。
总的来说，大多数员工都很细心周到，乐于助人。我们特别感谢 Jasmine、Cristal 和 Zen 餐厅主厨 Cesar 的热情款待。
我们可以改进一下，比如加大自助早餐的补货力度，因为有些菜品已经卖完了，而且花了很长时间才上桌。
唯一不方便的地方是从你到达的第一分钟到离开，他们一直坚持向你推销分时度假计划。