我写这封邮件，是为了正式表达我对近期入住贵度假村的失望之情。此次入住体验与我预订时在网上看到的信息严重不符，远低于我的预期。

在确认预订之前，我仔细查看了贵酒店的网站，包括所列设施以及额外收费的服务。抵达后，我遇到了一些不满意的客人，他们都在抱怨餐饮服务——这已经是一个不好的预兆。在前台办理入住时，是酒店经理为我办理的。我当时询问了晚餐预订事宜，因为酒店的设施介绍中明确提到了餐饮服务。但她告诉我，我们的房费只包含早餐。鉴于当时前台很忙，我没有多问就接受了这个解释。

当我们前往房间时，行李员指示我们跟在他和另外两组客人后面，然后把我们带到一个陌生的地方就离开了，完全没有提供任何指引，尽管我们对度假村并不熟悉。这种不专业的态度令人不安。

进入房间后，我立刻发现房间与网上宣传的图片和品质不符。我联系了酒店经理，表达了我对没有包含晚餐的担忧。她解释说，餐饮是点餐制，不免费，尽管网站上在“设施”一栏中列出了餐厅。这种不一致让我觉得受到了误导，尤其是她后来提出可以额外付费升级我们的套餐，并表示可以打折。

这次经历尤其令人沮丧，因为我们是为了庆祝我丈夫的生日。我们被迫离开度假村到附近的餐厅寻找晚餐，这严重影响了我们的体验。

回到房间后，问题仍在继续：

- 冰箱里只有六包牛奶。

- 电视无法使用。

- 淋浴时水大量漏到地板上。

- 浴缸生锈了。

- 洗手间里有虫子活动。

第二天早上，我们8点去吃早餐，发现食物品质差得令人无法接受。这次体验太让人失望了，以至于我们在上午9点20分就办理了退房——远早于原定的离店时间。

在办理退房时，没有人询问我们入住体验如何，也没有对我们提出的诸多问题提供任何解决方案。对于一个自称有如此高标准的度假村来说，整体体验是不可接受的。

我希望贵方能认真对待这些反馈，并对运营、客户服务以及在线广告的透明度进行必要的改进。

我一进门就被一个态度傲慢的人接待，她因为我指出她正在服务排在我后面的人而对我心生厌恶。

之后，她开始服务我，当时她同时还在接待另外两位顾客，当我要求她先服务完我再去接待新顾客时，她却不耐烦了。

更糟糕的是，她给我安排了酒店里最差的房间——308号房，一个完全看不到外面景色，而且蚊子和蜥蜴泛滥的房间。我再也不会去这家酒店了，也劝大家千万别去！

我一进门就被一个态度冷漠的人接待，她因为我指出她正在服务排在我后面的人而对我心生厌恶。

然后，她开始服务我的时候，同时还在招待另外两位顾客。我请她先服务完我再服务新顾客，她就生气了。

更糟糕的是，她还给了我……