酒店回复: Dear guest user,Thank you for your detailed feedback. I apologize for the inconvenience with transportation, room cleanliness, and the unexpected credit card charge, which was due to our transition to a new system. We’re glad you appreciated the spacious room and double sinks but regret the issues with noise, privacy, and our communication. Your concerns are being addressed, and we appreciate your input as we work to improve our guest experience.Thank you again for bringing these matters to our attention.Kind regards,Anh - Duty Manager
酒店回复: Dear Yujing,Thank you for taking the time to share your feedback with us. We truly appreciate your review and are delighted to hear that you found your overall experience to be good and that you enjoyed our spacious rooms.We sincerely apologize for any inconvenience caused by the noise from the water pipes during your shower. Your comfort is of utmost importance to us, and we are committed to improving our facilities to enhance the quality of your stay. Thank you once again for choosing to stay with us, and we look forward to welcoming you back soon.Kind regards,Annabelle Gibney
圣诞假期很幸运在布里斯班选到这家酒店,套房两张大床,带厨房洗碗机,卫生间有两个洗漱台,干湿分离,自带超美泳池,地理位置还可以,有一班公交但是train需要步行十几分钟上坡下坡还挺累的。
公交出行 交通不是很方便 特别是晚上回酒店时经常可能没公交车爬很久山回酒店 白天倒是有公交车只是班次不是太频繁 离central正好是爬一个山的距离还挺远的
浴室的花洒一开就有奇怪的机械声音 但是洗手盆有两个还是好评
房间床上有一些黑点但房间挺大的 只是低楼层窗外可以说是没有景色甚至没有隐私 2楼对着人来人往的车库
第二天早上莫名其妙信用卡里扣了除押金100刀外的270多刀,邮件联系经理后没有解释只是道歉退款 感觉很莫名其妙
我们待在约翰逊酒店的经历非常糟糕,我绝不会推荐这家酒店。
我们一家人(我和妻子,一个两岁的孩子,还有一个刚满月的婴儿)预订了这家酒店,想在飓风期间找个更安全的地方住。由于风暴情况不断变化,我们把原定的住宿时间前后都延长了,所以最终有了三个独立的预订。我们希望能一直住在同一个房间里,这样对我们和酒店都方便,也没奢望能得到什么特殊待遇——但遗憾的是,我们并没有。
我们入住的第二天,酒店工作人员没有像往常那样办理入住手续,也没有礼貌性地询问我们是否需要帮助,而是专门过来清点冰箱里的物品。这让人觉得很不近人情,但和之后发生的事情比起来,这都算小事了。
到了周五,我们已经三天没享受到客房服务了,于是我到前台去要一些干净毛巾,考虑到风暴原因,我理解服务可能会受限。然而,我没有得到简单的毛巾,反而被前台接待员教训了一顿,说要节约使用毛巾。虽然我理解资源管理,但训斥客人——尤其是一个带着小孩的家庭——让我觉得非常不专业,也远谈不上以客户为中心。当我表达了不满后,酒店经理杰罗姆介入了。我虽然拿到了毛巾,但当我提出下一个请求,询问如何处理垃圾时(因为风暴我们没有出门),却遭到了他的傲慢对待。杰罗姆轻蔑地笑着告诉我,把垃圾拿到楼下的一个指定房间。等我到了那里,发现那个房间被胶带封住了,上面贴着一张风暴警报通知,写着因恶劣天气关闭——这显然是几天前就贴好的标志。这让我觉得他是在故意刁难,给本已令人沮丧的经历雪上加霜。
尽管有风暴,酒店在周末仍然继续接待新客人。然而,在我们入住的整整五天里,都没有客房服务,没有更换床单,也没有任何例行的探访来确认我们是否一切安好。在紧急情况下限制服务是一回事,但如果你能容纳新客人,那么对于已经入住多日的客人,基本的待客之道还是应该保持的,尤其是对于一个家庭来说。
更糟糕的是,我们不小心把一小袋贵重物品落在了酒店。当天我们打电话询问时,得到的答复是:“抱歉,肯定是被当成垃圾扔掉了。” 他们没有丝毫想要帮忙查看的意思,也没有任何担忧,只是简单地推卸责任。
酒店本身的设施很完善,我想在正常情况下,泳池应该会很有趣。但客户服务决定了一次住宿的成败,而这次的服务简直糟透了。这不仅仅是一两次不愉快的互动——这是五天内多名工作人员的一贯表现。这说明酒店管理层存在更大的问题,他们要么纵容,要么甚至鼓励这种对待客人的方式。
在一个拥有众多优质酒店选择的城市里,请为自己考虑一下,去预订别家酒店吧。
泳池、健身房和友好的员工。我住得很愉快。附近有餐厅,离市中心步行只需10分钟。没有任何不满。
工作人员非常棒,乐于助人,房间也很宽敞干净!
整体是好的,房间很大,就是洗澡的时候水管的声音有点大,有点类似于锈住的声音,除此之外别的还都行,整体是推荐的!
房价便宜,因为早起赶飞机所以订了间便宜一点的酒店,唯一的缺点是换到了低层残疾人房间,第二天要早起也就没要求换房间,楼层较**闻到楼下餐厅的油烟味,建议订高楼层的
酒店房间宽敞,员工服务积极落力亲切,非常值得称赞,地理位置旺中大正距离市中心不足10分钟脚情,值得推介,与有机会,会再次入住。
房间非常干净,服务也很好,房间很大!
饭店干净 柜台人员亲切的服务跟协助 地理位置优越 附近很多餐厅可以选择 饭店早餐需收取费用 也可请饭店预约机场接送 很方便!