我们的婚礼之夜简直糟透了！我们最终选择了彭尼希尔公园酒店（Pennyhill Park），而不是费尔蒙酒店（Fairmont）和考沃斯公园酒店（Cowarth Park），因为婚礼策划师承诺我们入住的豪华小型套房可以延迟退房。我们提前全额支付了房费。我们还预订了水疗护理，希望能早点回房间收拾一下婚礼用品——蛋糕、香槟、婚纱礼服等等。结果，在我们人生中最重要的一天后的第二天早上，我们正在房间里吃早餐的时候，前台在9点50分打电话告诉我们必须在11点前退房。这让我们非常沮丧，尤其是我们10天前才和婚礼策划师见过面。之后，我想投诉的时候，却被晾在前台，穿着浴袍干等着。体验非常糟糕，根本没有真正的客户服务，前台员工素质低下且缺乏经验，他们没有承认错误，只是不停地道歉，说是误会！但根本不存在任何误会。

致酒店经理：我最近入住彭尼山公园酒店。抵达时，我们没有找到前台，也没有门童，更没有人帮忙搬运行李。办理入住时，前台要求我们提供信用卡，但她手动输入了卡号，没有要求进行芯片和密码预授权，这正常吗？办理入住后，她告诉我们房间号和房间地址，但酒店方面却没有任何指示，我们只好请客房服务人员帮忙指路。进入房间后，我们发现床头柜上的收音机开着，而且声音很大。我们只好把行李留在酒店，然后去餐厅吃午饭。我们点了两个汉堡和两杯饮料，等了40分钟才上菜。当我询问食物时，服务员非常不高兴，一脸不耐烦。一个半小时后，我们回到房间，想去水疗中心放松一下。在那里，我们发现酒店为我们准备了一份周年纪念小礼物。谢谢。抵达水疗中心后，我们遇到了水疗中心经理米歇尔。我必须说，她是我此次入住期间遇到的最棒的员工。她热情友好，带我们参观了水疗中心，并指引我们前往泳池，还确认了第二天的护理项目。然而，如果您期待在水疗中心享受服务或有服务员过来点单，那就别想了。泳池边没有任何服务，室内外的桌子都很脏，而且无人巡视。那里有个小酒吧，一杯鸡尾酒要6英镑，而且您必须亲自去点单，然后在那里等候取餐。总之，在泳池里度过的一天很愉快，室外泳池也很不错，让人感到放松，但问题在于根本没有服务。餐厅环境不错，食物也很美味，但不得不说，310英镑的晚餐服务实在太贵了，分量少得可怜，而且根本没有服务。我们坐下后点了水，却一直没上，直到15分钟后服务员才来点餐。晚餐后我们去了露台，发现所有的桌子都很脏，堆满了杯子和盘子，我们只好坐在壁炉前，周围都是之前客人留下的脏盘子，还弥漫着难闻的气味。第二天早上我们错过了早餐，因为早餐只有两个小时，前台告诉我们早餐从7:30开始，9:30结束，这很奇怪。之后我们去了水疗中心做护理，因为护理时间是上午11点，所以我们要求延迟退房到下午1点。得到的答复是“不行”。因为有其他客人入住，前台甚至没有尝试寻找解决方案，什么都没做，完全不在乎。总之，我们去了水疗中心做护理，谢天谢地又遇到了米歇尔，她是唯一一个关心我们的人，她解释了护理流程，并且全程陪伴着我们。护理结束后，我们回到房间，发现房卡打不开门，所以我去前台换了新房卡，结果还是不行，幸好前台有人帮忙。

2025年7月，我为了庆祝生日和参加一位好友的婚礼，入住彭尼希尔公园酒店。入住期间，一名酒店员工未经我允许，从我的私人房间拿走了我的手机。我报案后，第一位前台接待员却指责我把手机落在水疗中心的浴袍里，并声称她已经和客房服务确认过，坚称没有人拿走我的手机。这让我感觉自己像是在撒谎。直到我多次打电话、坚持不懈，最终在另一位认真对待此事的员工的帮助下，我的手机才被归还。后来我得知，我的一位朋友也在那个周末入住这家酒店，他的手表也被从房间里拿走了。那块手表至今仍未归还。尽管如此，酒店管理层却告诉我，我的手机被盗并非盗窃，而是“人为失误”，他们对客人个人物品被员工拿走这件事丝毫没有表现出任何真正的关心。相反，他们轻描淡写地处理了此事，也没有提出任何有效的解决方案。事实上，我的手机和我朋友的手表都是在一家自诩为五星级豪华酒店的工作人员手中被拿走的。管理层缺乏责任感，并且不愿将此事视为严重的安保漏洞，这令人震惊。我强烈建议任何重视个人财物安全的人都不要入住彭尼希尔公园酒店。

和家人一起去庆祝生日，一开始服务就很糟糕；不得不反复要求饮料，餐厅空无一人，但我们被安排在一个没有氛围的房间里，当我们中的一个人问灯笼裤里还有什么时，服务员回答说“冰淇淋”等等。Felt 的价格也高得离谱——一个汉堡要 26 英镑，他们拒绝提供五分熟的汉堡，而且等了将近一个小时才送来。本来期待更好的，但他们似乎在以名誉作交换。

不要浪费你的钱！这家酒店绝对不是一家五星级酒店。我住过更好的四星级酒店，他们知道优质客户服务的含义。我和我最好的朋友在 9 月 6 日至 7 日入住，庆祝我们的生日。这也是我第一次离开我的宝贝女儿。我们期待了好几个月。以下所有信息都转达给了接待处的 Bianca Coote，她向我们保证周六晚上（现在是周二早上）会有人来找我们。我们住宿的费用是 900 英镑。• 首先，我们的水疗时间被更改了，没有任何解释 - 所以我们一到就匆匆忙忙地试图准时到达，感觉很不放松。• 我告诉我的治疗师我的皮肤非常敏感，她继续为我使用去角质面膜（我之前没有被告知这件事，如果我被告知，我会建议她不要这样做）。水疗中心给我的产品单上，去角质面膜不属于专门针对敏感皮肤的 Comfort Zone Remedy Range。从周五晚上开始我的皮肤就一直刺痛，我不能使用任何护肤品或化妆品。周六早上我通知了水疗中心，他们给了我棉垫和冷水，并让我在 48 小时内跟进。因此，我在入住期间无法使用任何蒸汽房或桑拿房。治疗费用为 145 英镑（背部和颈部按摩加面部护理）。我做过很多面部护理，从来没有发生过这种情况。• 当我们在水疗中心时，我们注意到泳池周围的躺椅上堆满了脏盘子和垃圾。我从未想到会在 5 星级水疗中心看到这种情况。• 我们去 Hillfield 餐厅吃晚餐。我入住前曾打电话告诉他们我有一种过敏和几种不耐受。考虑到这一点，我以为他们会细心并帮助我选择吃的东西。相反，他们让我们花了很长时间看菜单，尽管我问我们坐下时能否询问厨师素食汉堡里有什么蔬菜。一个小时后我们才吃到主菜。我的汉堡几乎没有味道，而且要 24 英镑。我在酒吧吃过更好的汉堡。不仅如此，他们的屏幕上也没有显示（接待员确认）除了一种过敏外，其他都是不耐受。Hillfield 的经理说他把所有过敏都归为过敏。这可不是你对一家五星级酒店的期望。• 我们回到房间，我的朋友想在有电视和喷头的浴缸里享受沐浴。热水龙头坏了，转不开，喷头也不工作。她睡前洗了个冷水澡。• 早上我们正准备吃早餐，房间里停电了。厕所冲不上水，当我们想上厕所却不得不在黑暗中准备时，这很不愉快。我的朋友用房间里的电话给接待处打电话，但没有人接听。于是她在网上查找了 Pennyhill，用手机打电话打通了预订处，不得不告诉他们。显然他们没有良好的客户服务概念，因为我们

很棒的住宿体验！我告诉他们这是我丈夫的生日，所以他们给我们升级到了最漂亮的房间，抵达后房间里有香槟和蛋糕。美丽的场地和设施都很棒。 Hillfield 餐厅的工作人员非常可爱，我们在酒店住宿期间的服务非常出色。我们很幸运，天气很好，就像在国外一样，躺在室外游泳池周围的床上。绝对是一家五星级酒店。价格昂贵但值得每一分钱。迫不及待想再次入住。

很棒而热情的酒店，可能是我们去过的最好的水疗中心。我们在房间里发现了一瓶免费的香槟和巧克力，因为这是我们的周年纪念日。我在预订时没有提到这一点，其中一位工作人员只是无意中听到我告诉某人！ Latymer餐厅也是一家非常特别的米其林星级餐厅。食物非常美味，味道浓郁，最重要的是，量足有余。即使是我们第二天吃的他们常去的餐厅也非常令人兴奋，早餐也是如此。我们的房间，Tamarisk，是一间可爱的传统套房，舒适，面积很大，景色优美。我对我们的住宿无可挑剔，并且非常期待再次入住。