酒店回复: Thank you for your recent stay and for taking the time to leave a rating.
1.0分
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Extremely poor customer service. Definitely NOT Hilton Quality. Attendants are unaware of the locations of any other Home2 Suites in Louisville. First desk clerk, female, was unable to listen to my question in very clear English. Then she hung up on me. Second call, male desk clerk at 9:53 PM told me I should Google it. The simple question, neither could answer, “Are you the nearest Home2 Suites, to LaGrange (approximately 23 miles NE)?” Monday - approx 10 am Kenny stated the Manager was not available and was at one of the other two properties. When I told him of my experience he replied that he is unaware of locations of other Hilton properties and it shouldn’t be expected. I stated that in my personal experience, Hilton desk clerks/concierge’s know where to other Hilton properties are within the local area. Then he stated it wasn’t true (basically calling me a liar). Then he hung up on me. I did n’t bother trying to reach the Manager again as, at this point, it became obvious that poor customer service appears to be prevalent throughout this location.
我们强烈推荐这家酒店。
我们在这里住了两晚，感觉棒极了，唯一的问题是手机充电插座坏了。这大概是我们旅行中唯一一次忘记带充电盒了！！我们强烈推荐这家酒店，床很软很舒服，早餐种类丰富，味道鲜美，房间周围很安静，而且价格也很实惠。
太棒了
房间太棒了！床超级舒服！我是残障人士，我所有的无障碍设施都得到了满足。有扶手、浴缸长凳和泳池升降机。唯一的缺点是泳池水太冷了，所以我没去。真糟糕，因为我本来想以我这种状态去试试泳池的。早餐美味极了！！！选择太多了！
我们入住期间的一切都棒极了。酒店非常漂亮、时尚、干净。所有员工都很友好。我们很喜欢酒店的设施，尤其是泳池、桌上足球和台球桌。强烈推荐这家酒店。如果我们以后再来这里，一定会再次入住。
非常干净。我们提前一小时到达，原本选择的房间仍然没有空房，所以我们换了房间，不用再等了。房间非常宽敞，套房里有洗碗机、碗碟和冰箱。下次还会住这里。
化解危机
我们来这里参加婚礼。我错误地预订了Home2 Suites，第二天不得不换酒店。前台工作人员非常热情友好，乐于助人。我们成功更改了预订，并在第二天晚上与婚礼宾客见面。所有相关人员都非常热情周到。
我们在舒适的床和房间里睡了两晚好觉，尽管床单不够厚，盖不住床垫，而且总是松散。淋浴间不错，洗漱用品也不错。房间里的一次性塑料咖啡胶囊里的咖啡很难喝。令人失望的是，早餐区的所有餐具都是一次性的，盘子、餐具、杯子、调味品都是一次性的。几乎没有工作人员——前台大部分时间都空着，即使有工作人员，穿着也不够专业，而且沉默不语——客人抵达和离开时也不会受到任何问候。尽管华夫饼面糊印着鲜艳的粉色“帕丽斯·希尔顿”，但这次入住体验与我对希尔顿品牌的期望并不相符。
这家酒店与一家汉普顿酒店相连。房间（特大床）舒适干净。淋浴水压适中，毛巾柔软舒适。浴室设施齐全。全尺寸冰箱和设备齐全的迷你厨房非常不错，还有休息区——方便点餐，空间也很大。我对早餐有点失望，早餐是在汉普顿酒店那边一起供应的。我住在那里的时候（周末住了两晚），可能有点失望，但食物没有及时补充，而且两天都没有服务员在场。
多年来，我多次入住这家酒店，因为它的位置是我商务旅行的中途站，交通便利。但这家酒店一直令人失望。不知何故，管理层在各个层面都坚持不热情好客。例如，如果你读过我2023年9月对这家酒店的评论，你会发现我写的“一块牌子，上面写着‘我们暂时离开前台去帮助其他客人。很快会回来。感谢您的耐心等待’，在我整个长周末的住宿期间，它一直挂在前台。”“从那以后，我又住过几次，每次都经历了同样的前台无人值守的现象。想要证据吗？看看我发在这篇评论里的第一张照片。不知何故，他们总是在你需要前台工作人员的时候，却没有工作人员。如果你的手机上安装了希尔顿酒店的应用程序，并且在抵达前就收到了数字钥匙，就不要直接去你的房间了。你的数字钥匙不会用。它从来都用不了。正如我所说，我在这里住过几次，它从来都用不了。”您总是最终不得不去前台拿塑料卡钥匙。当我在前台等着拿钥匙时（因为，您猜对了，他们不在，只是用牌子说明了这一点），另一位客人进来查看他的希尔顿应用程序数字钥匙。我笑了笑，等着。果然，他排在我后面等接待员，因为他的数字钥匙也无法使用。在我入住期间，他们决定粉刷停车场（是的，是油漆，不是沥青、铺路石或任何有意义的东西，只是一层薄薄的黑漆，见下面的图片）。当然，因为他们不关心他们的客人，猜猜他们做了什么？他们只是堵住了一半的停车场，造成了一片混乱。客人之间甚至发生了争斗，因为有人挡住了别人的车。帮自己一个忙，如果您必须在该地区住宿，请去找另一家附近的酒店。
好的
Extremely poor customer service. Definitely NOT Hilton Quality. Attendants are unaware of the locations of any other Home2 Suites in Louisville. First desk clerk, female, was unable to listen to my question in very clear English. Then she hung up on me. Second call, male desk clerk at 9:53 PM told me I should Google it. The simple question, neither could answer, “Are you the nearest Home2 Suites, to LaGrange (approximately 23 miles NE)?” Monday - approx 10 am Kenny stated the Manager was not available and was at one of the other two properties. When I told him of my experience he replied that he is unaware of locations of other Hilton properties and it shouldn’t be expected. I stated that in my personal experience, Hilton desk clerks/concierge’s know where to other Hilton properties are within the local area. Then he stated it wasn’t true (basically calling me a liar). Then he hung up on me. I did n’t bother trying to reach the Manager again as, at this point, it became obvious that poor customer service appears to be prevalent throughout this location.