这家酒店在热水镇的位置挺不错的，早餐也还行。但我秘鲁之行中住过的所有酒店里，它的服务是最差的。库斯科那家酒店就很棒，利马的温德姆酒店设施也不错。虽然温德姆酒店的服务也算不上多好，但至少他们的副经理给了我餐厅20%的折扣。而这家Terraza de Luna酒店从头到尾都服务糟糕。首先，前台接待员告诉我系统里查不到我的预订。我给她看了酒店确认单的打印件，她说“我不明白”。但我给她看了西班牙语翻译件，她才打电话给她的上司，上司解释说他们是和一家合作公司合作的。所以，我拿到了房间，但她给我的房间没有河景。当我回到前台时，那位女士不在，我和一个粗鲁的老头争执起来，这种人根本不适合从事酒店服务业。他再次说找不到我的预订。长话短说，那位女士回来了，向那个脾气暴躁、一无所知的老头解释说，我预订的是带河景的房间。他们对自己的粗鲁和粗心大意没有任何补偿，真是些小气鬼，应该去学学待人接物。

这家酒店服务和接待服务实在糟糕。我住过比这家好得多的旅馆。酒店入口处提供热水和茶，但水壶总是没加满。我跟他们反映后，他们就摆出一副冷淡的态度，说白天会加满。早餐工作人员非常棒，虽然早餐选择不多。房间里几乎没有手机充电插头，唯一可以充电的地方就是床后。酒店的水压真的很差。酒店周围有很多值得一看的地方和活动。我直接联系了酒店，表达了我的担忧，但他们从未回复，而且仍然没有提供服务。

糟糕的酒店。每个房间都没有风扇或暖气，也不足以满足客人的需求，窗户面向人们经过的走廊（为了安全和隐私，晚上不可能把窗户打开，所以你必须锁着睡觉，没有通风或通道检查体温），接待人员无能、粗鲁且无益。连半点情况都解决不了。他们不为自己的不足承担责任，怯懦地指责旅行社。似乎这还不够，出入困难且复杂：如果你像我一样不幸被分配到5楼，或者如果你想吃早餐，你应该知道早餐在6楼，电梯“巧合”在您抵达入住当天停止工作。毫无疑问，在前往马丘比丘的途中停留是最糟糕的选择。仅当您想因为在一家不了解客户服务意味着什么的人经营的酒店获得糟糕的体验而毁掉您的假期时才选择它。

根据照片预订的，但照片不准确。房间很暗，插座坏了。通风不良，所以所有东西都湿透了。床很干净，但整个酒店都很暗。你所在的楼层很难看清。虽然感觉还算安全，但这让我感到不舒服。而且，酒店对面就是一家迪斯科舞厅。有很多价格差不多的好酒店。这家酒店的价格相对于它的位置来说有点高。它位于城镇北部，靠近温泉。不过，入住手续办理得很顺利，他们会帮你保管行李，直到你准备离开。