酒店回复: 尊敬的佩德罗先生：首先，感谢您选择入住我们酒店，享受您在瓦伦西亚的美好时光。感谢您抽出宝贵时间分享您的意见，这对我们每天的改进都至关重要。对于您此次入住体验不佳，以及我们当时未能为您提供合适的解决方案，我们深感遗憾。我们理解您在房间内遇到异味问题，却未能得到符合您期望的回应，这一定令您感到沮丧。感谢您对我们员工的友好态度和酒店地理位置的赞赏，我们也十分重视您关于酒店管理、维护和舒适度的意见。我们正在内部调查此次事件，以提升我们的服务水平和应对突发事件的能力。对于给您带来的不便，我们深表歉意，并衷心感谢您的坦诚，这有助于我们找到需要改进的关键领域。我们希望您未来能再次光临，让我们有机会为您提供一次完全满意的入住体验。此致，SH Suite Palace 酒店质量部
酒店回复: Prezado Paulo,Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos escolher novamente para sua estadia em Valência. Lamentamos sinceramente que, desta vez, sua experiência não tenha sido tão satisfatória quanto a anterior.Pedimos desculpas pelos inconvenientes mencionados, como o estado da roupa de cama, o funcionamento do ar-condicionado e o odor de cigarro no corredor. Suas observações são muito importantes para nós e já foram encaminhadas às equipes responsáveis para que possamos tomar as medidas necessárias e evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.Ficamos felizes em saber que o atendimento da recepção foi cordial e prestativo, e agradecemos por destacar esse ponto positivo. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo(a) novamente e oferecer uma experiência mais agradável e à altura das suas expectativas.Atenciosamente,Departamento de CalidadSH Suite Palace
酒店回复: Dear Carol,Thank you very much for your kind and detailed review. We are delighted to hear that your stay with us was wonderful and that our team was able to assist you during your late arrival and with the delivery of your husband’s delayed luggage. Your words are a great encouragement to our staff, who strive to provide attentive and personalized service.We’re pleased that you enjoyed the comfort of your room and the peaceful view from the balcony, as well as our excellent location. Thank you also for sharing your recommendations about nearby places—Cool and Espurnes—which we’re sure future guests will appreciate.It was a pleasure to have you with us, and we look forward to welcoming you again on your next visit to Valencia.Warm regards,Quality DepartmentSH Suite Palace
4.0分
其他
原文
翻译提供方：Google
床上用品污渍和虫害
我发现了以前只听说过的蟑螂。
谢天谢地，我的投诉被接受了，他们帮我换了房间。
然而，他们给我换的房间里仍然有虫子。ㅠㅠ
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酒店回复: Dear guest,Thank you for choosing us to enjoy your time in Valencia. We appreciate your feedback and understanding of what happened.It was an isolated incident, and we apologize for any inconvenience it may have caused. We hope you'll give us another opportunity to offer you a more satisfactory stay the next time you decide to return to Valencia.In the meantime, please accept our warmest regards.Quality DepartmentSH Suite Palace
酒店回复: Kära Annmari,Tack så mycket för din positiva recension av vårt hotell! Vi är glada att höra att du trivdes hos oss och att vi uppfyllde dina förväntningar.Dina vänliga kommentarer gör oss nöjda och motiverar oss att fortsätta erbjuda kvalitetsservice. Tack för din förståelse.Vi välkomnar dig gärna igen om dina resor tar dig tillbaka till Valencia.Vi önskar dig en trevlig dag.Med vänliga hälsningar,KvalitetsavdelningenSH Suite Palace
5.0分
朋友出游
原文
翻译提供方：Google
住宿和描述完全一致。我们印象非常深刻，非常满意。房间干净整洁，配备了我们所需的一切。
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酒店回复: Liebe Gabriela,Vielen herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Unterkunft genau Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie begeistert sowie zufrieden waren. Besonders freut es uns, dass Sie die Sauberkeit und die Ausstattung Ihres Zimmers geschätzt haben.Ihre Zufriedenheit ist für uns von größter Bedeutung, und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.Mit freundlichen Grüßen,KundendienstabteilungSH Suite Palace
很棒的酒店。就在瓦伦西亚市中心。房间很大，很干净。还有一个阳台，阳台下正对着一棵橘子树。
唯一不明白的是，为什么酒店没有一次性拖鞋和一次性洗漱用品。
除此之外一切都很好。很高兴我选择了这家酒店。
前台设在SH Ingles酒店，来回走动有点麻烦，这一点酒店官网上没有说明。
房间衣柜大部分被冰箱和保险箱占用了，没剩下多少地方挂两个人的衣服。
保洁做得不错，设施也很新。房间是极简风格。
枕头不是很舒服。
酒店位置在市中心，就在皇后广场旁边，地理位置绝佳，从酒店步行就可以游览整个城市。
我们住的酒店简直完美。但我们有天晚上被安排到了sh Ingles酒店，那简直太糟糕了……幸好我们得以回到原来的酒店，总的来说我还是很满意。
我会尽量保持客观，因为这是我住过的最糟糕的酒店之一。我们预订了三间房。
服务：
其中一间房散发着浓烈的污水味。
我们投诉后，酒店只提供了一间更小的降级房。不幸的是，那间房也有污水味（虽然没那么严重）。由于酒店管理人员不在，而且酒店客满，前台只能提供这个解决方案。她提到瓦伦西亚的管道有问题。作为补偿，酒店提供了免费早餐（但我没吃也没在意），以及降级房。
前台和维修人员都很有礼貌，也尽力帮忙，但他们没有得到管理层的支持和帮助。
服务评分：1/5（1分仅给他们的友善）。
问题解决评分：0/5。
设施：
酒店大楼与主接待处分开，需要到别处办理入住。
大堂的灯会在你静坐不动时自动熄灭。
房间乍一看还不错，但污水味毁了整个入住体验。其余两间（共三间）都还不错。
位置：
位置极佳，无可挑剔。
清洁度：
房间整体干净，除了通风口有些异味和灰尘。
噪音：
非常吵闹。在降级房里，我能清楚地听到街上的噪音。这一点需要改进。
空调：
还可以，但可以更好。最低温度是华氏68度。
总体评价：这个位置有更好的选择。不建议预订这家酒店。
不幸的是，这次不如第一次。我们的床单上有破洞（这可不是你对酒店的期望），空调晚上总是关（好像是定时的），而且在我们入住的最后一天，房间里弥漫着从走廊飘来的浓重的香烟味，我们从电梯里就闻到了，而且这股烟味很可能是通过排气管飘进了浴室。这很遗憾，因为这家酒店很有潜力，而且地理位置也很好；事实上，这是我第二次入住了。不过，我想强调一下前台工作人员的友好态度。
这家酒店太棒了。
我们的航班延误了，工作人员对我们迟到的情况非常友好。
我丈夫的行李也延误了，前台工作人员非常热情地帮我们把行李送到了酒店。
房间很漂亮，还有一个小阳台，可以俯瞰一条安静的街道。
地理位置优越！
推荐去Cool酒吧喝一杯莫吉托——这家小酒吧就在SH Ingles酒店（前台）对面。此外，附近还有一些很棒的餐厅——我们很喜欢Espurnes餐厅的菜。
很棒的住宿地点！
床上用品污渍和虫害
我发现了以前只听说过的蟑螂。
谢天谢地，我的投诉被接受了，他们帮我换了房间。
然而，他们给我换的房间里仍然有虫子。ㅠㅠ
咖啡机很难启动，所以要排队才能喝咖啡。他们收拾桌子太快了，还没开始做的早餐就从桌子上消失了。不过早餐总体来说味道不错！
住宿和描述完全一致。我们印象非常深刻，非常满意。房间干净整洁，配备了我们所需的一切。
结构最近经过翻新，家具齐全。它位于与主酒店分开的一栋建筑内（但非常近），没有接待处和酒吧/餐厅，事实上，登记入住/退房必须在那里进行。优越而安静的位置。