酒店回复: Lamentamos sinceramente la experiencia que tuvo durante su estancia. Lo que describe definitivamente no representa el estándar de calidad y servicio que nos esforzamos por ofrecer en nuestro hotel.Tomamos muy en serio sus comentarios y ya hemos compartido su reporte con el equipo de mantenimiento y limpieza para tomar medidas correctivas inmediatas. Nos apena profundamente no haber podido resolver su situación de manera satisfactoria en el momento, y le ofrecemos una sincera disculpa por las molestias ocasionadas.

酒店回复: ¡Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra mucho saber que disfrutaste de la limpieza y del trato de nuestro personal, quienes siempre se esfuerzan por brindar la mejor atención.Al mismo tiempo, agradecemos tus observaciones sobre los detalles en la habitación y las áreas de mejora que mencionas, como el mueble debajo de la televisión, el ruido en el pasillo y el funcionamiento del WC. Ten por seguro que ya hemos compartido tus comentarios con el equipo de mantenimiento para darle seguimiento y mejorar la experiencia de descanso de nuestros huéspedes.Tu retroalimentación es muy valiosa para seguir creciendo y ofrecer estancias cada vez más cómodas. Esperamos darte la bienvenida nuevamente en tu próxima visita a Chetumal.

酒店回复: Muchas gracias por compartir su experiencia. Al mismo tiempo, tomamos nota de su observación respecto a la limpieza y mantenimiento; estamos trabajando en planes de mejora para que cada estancia sea aún más confortable y satisfactoria.

酒店回复: Agradecemos mucho tus comentarios y lamentamos sinceramente que hayas tenido esa percepción durante tu salida. En Hotel Noor tenemos como política estándar el check-out a las 12:00 p.m., y procuramos recordarlo de forma amable para poder preparar la habitación para los siguientes huéspedes.Tomamos nota de tu observación sobre la forma en que se hizo el recordatorio, ya que nuestra intención nunca es incomodar, sino asegurar un servicio fluido y respetuoso para todos. Reforzaremos con nuestro equipo de recepción la importancia del tono y el momento adecuado al comunicarse con nuestros huéspedes.Esperamos tener la oportunidad de recibirte nuevamente y ofrecerte una mejor experiencia de principio a fin.

酒店回复: Gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Valoramos mucho tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar continuamente.Nos alegra saber que la limpieza fue de tu agrado, ya que es una de nuestras prioridades. Con respecto al colchón, lamentamos sinceramente que no haya sido cómodo; tomamos muy en cuenta tu observación y estamos evaluando opciones para ofrecer un mejor descanso a nuestros huéspedes.En cuanto a la plancha y secadora, queremos informarte que sí contamos con ambos, disponibles previa solicitud en recepción. Lamentamos que esta información no se te haya proporcionado oportunamente durante tu estancia.

酒店回复: Gracias por su comentario. Lamentamos sinceramente que se haya llevado esta impresión durante su estancia.Sin embargo, es importante aclarar que en ningún momento se pudo comprobar el supuesto robo que menciona. Nuestro personal actuó con respeto y profesionalismo, y según el registro, el servicio de limpieza se realizó mientras Usted estaba dentro de la habitación. Además, nos llamó la atención que solo se reportara la falta de dinero, pero no de otros objetos de valor o documentos personales.Se le sugirió amablemente, como corresponde en estos casos, que presentara una denuncia formal ante las autoridades, ya que solo ellas pueden iniciar una investigación adecuada. Como hotel, estamos siempre dispuestos a colaborar en ese proceso, pero no podemos proceder a reembolsos sin una investigación clara y sustento legal.La seguridad y confianza de nuestros huéspedes es una prioridad para nosotros, y por ello mantenemos controles estrictos y un equipo comprometido con brindar una experiencia segura y profesional. Lamentamos cualquier malentendido y le deseamos lo mejor en tus futuros viajes.

酒店回复: ¡Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros!Nos alegra mucho saber que disfrutaste de tu estancia, que encontraste el hotel bonito, limpio y con un trato amable por parte de nuestro personal. Sin duda, comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando con dedicación.Tomamos nota de tu observación respecto a la conexión a internet y el servicio de televisión; ya estamos revisando ambos puntos para mejorar la experiencia de nuestros huéspedes.¡Esperamos darte la bienvenida nuevamente muy pronto!