到时前台热情地给了个住宿指南。第二天仔细看了才知道,有免费的咖啡,茶和飞酒精饮料。停车免费。还有桑拿。
很棒的城堡住宿体验。员工很友好。食物也很棒。
小镇上不错的酒店,工作人员服务很热情。
距离楚格峰山脚缆车开车几分钟就到 很方便 房间很舒适
早餐非常棒,水疗中心也很赞,还有免费饮品,员工也很友好。我们住得很舒服。
性价比超高!酒店房间很棒,早餐种类丰富,还有一个非常好的康体/桑拿区!员工也很友好。唯一的“不足”是:根据当天的行程安排,酒店离市中心有点远。(这既可能是优点也可能是缺点!)我还会再来住的!
我五月份和家人一起旅行,通过 Trip.com 预订了两晚。以下是我对 Kerstin 女士(自称:前台经理)的最差体验评价,她让我们的入住过程变得痛苦,并对我们进行区别对待,彻底毁了我们的整个旅程!!!
1) 抵达时,酒店系统中的预订只显示两位成人,我的两个孩子没有在预订中。这是因为 Trip.com 通过 ******* 为我们重新预订了这家酒店,但在预订过程中他们遗漏了孩子的信息。尽管我持有包含两位成人和两个孩子的确认信息,但 Kerstin 却完全没有提供客户服务,她声称这不是她的问题,我应该联系我的代理,因为她从未听说过 Trip.com。如果我需要房间,我的孩子每晚需要额外支付 45 欧元,我拒绝了,并立即在线联系了 Trip.com 寻求帮助。
2) 我们大约提前 1 小时 25 分钟到达酒店。我请求 Kerstin 女士让我们提前入住,因为我三岁的蹒跚学步的孩子需要换尿布。她以酒店政策为由拒绝了提前入住,声称客人只能在下午 3 点入住!!
3) 我妻子至少要求使用洗手间给孩子换尿布,她指了指楼下。我们下楼后发现那是一个普通洗手间,没有婴儿换尿布设施,而且散发着下水道的臭味,好像几天都没打扫过!
4) 在我们抵达大约 20 分钟后,经历了和 Kerstin 女士的这些不愉快后,另一对德国夫妇来了,他们被允许提前入住,这让我们对 Kerstin 这种带有偏见的做法非常不满。我问她为什么允许他们提前入住却不允许我们,她微笑着回答说他们是直接预订的!!
5) 我当场就向 Trip.com 客服跟进了此事,他们确实帮我解决了房间问题,但与 Kerstin 这个人的整个经历都非常不愉快。我不明白为什么这样的人能在酒店行业工作,她们对客人毫无职业礼仪。
6) 我们分到的房间在马路对面,厕所也臭味熏天,我们不得不开窗通风。我无法想象这家酒店是如何由业主维护的。
7) 房间里没有面巾纸、毛巾、拖鞋。我去找 Kerstin,你猜怎么着,她把所有这些物品都给了我,并让我自己拿回房间,你是在开玩笑吗!这是一家四星级酒店应有的服务吗?我不得不拒绝自己搬这些东西,并要求他们派员工送过来,这在她看来也很困难,正如我所预料的。
给莱茵霍夫酒店业主/管理层的留言:你们需要培训员工,尤其是前台人员,教他们如何展现人性和更重要的客户礼仪,毕竟是像我们这样的顾客的钱支付了酒店的账单!
餐厅里那个又老又高的男人太粗鲁了!我们吃早餐的时候,那个没礼貌的男人吼道:你们不能坐这里!这是给家人预留的!他说这话的时候非常生气,态度也很差劲!我一定要投诉这个老头!我从来没见过酒店员工是这种态度!他简直太糟糕了!如果他对自己的工作不满意,大可以辞职!既然他是酒店餐厅的员工,就必须表现得专业一点!
入住手续办理得很顺利,员工也很友善!免费早餐也很不错。
景色很美,位置方便。就是卫生间打扫的潦草,进去有刺鼻的洁厕灵味儿。
到时前台热情地给了个住宿指南。第二天仔细看了才知道,有免费的咖啡,茶和飞酒精饮料。停车免费。还有桑拿。
很棒的城堡住宿体验。员工很友好。食物也很棒。
小镇上不错的酒店,工作人员服务很热情。
距离楚格峰山脚缆车开车几分钟就到 很方便 房间很舒适
早餐非常棒,水疗中心也很赞,还有免费饮品,员工也很友好。我们住得很舒服。
性价比超高!酒店房间很棒,早餐种类丰富,还有一个非常好的康体/桑拿区!员工也很友好。唯一的“不足”是:根据当天的行程安排,酒店离市中心有点远。(这既可能是优点也可能是缺点!)我还会再来住的!
我五月份和家人一起旅行,通过 Trip.com 预订了两晚。以下是我对 Kerstin 女士(自称:前台经理)的最差体验评价,她让我们的入住过程变得痛苦,并对我们进行区别对待,彻底毁了我们的整个旅程!!!
1) 抵达时,酒店系统中的预订只显示两位成人,我的两个孩子没有在预订中。这是因为 Trip.com 通过 ******* 为我们重新预订了这家酒店,但在预订过程中他们遗漏了孩子的信息。尽管我持有包含两位成人和两个孩子的确认信息,但 Kerstin 却完全没有提供客户服务,她声称这不是她的问题,我应该联系我的代理,因为她从未听说过 Trip.com。如果我需要房间,我的孩子每晚需要额外支付 45 欧元,我拒绝了,并立即在线联系了 Trip.com 寻求帮助。
2) 我们大约提前 1 小时 25 分钟到达酒店。我请求 Kerstin 女士让我们提前入住,因为我三岁的蹒跚学步的孩子需要换尿布。她以酒店政策为由拒绝了提前入住,声称客人只能在下午 3 点入住!!
3) 我妻子至少要求使用洗手间给孩子换尿布,她指了指楼下。我们下楼后发现那是一个普通洗手间,没有婴儿换尿布设施,而且散发着下水道的臭味,好像几天都没打扫过!
4) 在我们抵达大约 20 分钟后,经历了和 Kerstin 女士的这些不愉快后,另一对德国夫妇来了,他们被允许提前入住,这让我们对 Kerstin 这种带有偏见的做法非常不满。我问她为什么允许他们提前入住却不允许我们,她微笑着回答说他们是直接预订的!!
5) 我当场就向 Trip.com 客服跟进了此事,他们确实帮我解决了房间问题,但与 Kerstin 这个人的整个经历都非常不愉快。我不明白为什么这样的人能在酒店行业工作,她们对客人毫无职业礼仪。
6) 我们分到的房间在马路对面,厕所也臭味熏天,我们不得不开窗通风。我无法想象这家酒店是如何由业主维护的。
7) 房间里没有面巾纸、毛巾、拖鞋。我去找 Kerstin,你猜怎么着,她把所有这些物品都给了我,并让我自己拿回房间,你是在开玩笑吗!这是一家四星级酒店应有的服务吗?我不得不拒绝自己搬这些东西,并要求他们派员工送过来,这在她看来也很困难,正如我所预料的。
给莱茵霍夫酒店业主/管理层的留言:你们需要培训员工,尤其是前台人员,教他们如何展现人性和更重要的客户礼仪,毕竟是像我们这样的顾客的钱支付了酒店的账单!
餐厅里那个又老又高的男人太粗鲁了!我们吃早餐的时候,那个没礼貌的男人吼道:你们不能坐这里!这是给家人预留的!他说这话的时候非常生气,态度也很差劲!我一定要投诉这个老头!我从来没见过酒店员工是这种态度!他简直太糟糕了!如果他对自己的工作不满意,大可以辞职!既然他是酒店餐厅的员工,就必须表现得专业一点!
入住手续办理得很顺利,员工也很友善!免费早餐也很不错。
景色很美,位置方便。就是卫生间打扫的潦草,进去有刺鼻的洁厕灵味儿。