到时前台热情地给了个住宿指南。第二天仔细看了才知道，有免费的咖啡，茶和飞酒精饮料。停车免费。还有桑拿。
很棒的城堡住宿体验。员工很友好。食物也很棒。
小镇上不错的酒店，工作人员服务很热情。
距离楚格峰山脚缆车开车几分钟就到 很方便 房间很舒适
早餐非常棒，水疗中心也很赞，还有免费饮品，员工也很友好。我们住得很舒服。
性价比超高！酒店房间很棒，早餐种类丰富，还有一个非常好的康体/桑拿区！员工也很友好。唯一的“不足”是：根据当天的行程安排，酒店离市中心有点远。（这既可能是优点也可能是缺点！）我还会再来住的！
我五月份和家人一起旅行，通过 Trip.com 预订了两晚。以下是我对 Kerstin 女士（自称：前台经理）的最差体验评价，她让我们的入住过程变得痛苦，并对我们进行区别对待，彻底毁了我们的整个旅程！！！
1) 抵达时，酒店系统中的预订只显示两位成人，我的两个孩子没有在预订中。这是因为 Trip.com 通过 ******* 为我们重新预订了这家酒店，但在预订过程中他们遗漏了孩子的信息。尽管我持有包含两位成人和两个孩子的确认信息，但 Kerstin 却完全没有提供客户服务，她声称这不是她的问题，我应该联系我的代理，因为她从未听说过 Trip.com。如果我需要房间，我的孩子每晚需要额外支付 45 欧元，我拒绝了，并立即在线联系了 Trip.com 寻求帮助。
2) 我们大约提前 1 小时 25 分钟到达酒店。我请求 Kerstin 女士让我们提前入住，因为我三岁的蹒跚学步的孩子需要换尿布。她以酒店政策为由拒绝了提前入住，声称客人只能在下午 3 点入住！！
3) 我妻子至少要求使用洗手间给孩子换尿布，她指了指楼下。我们下楼后发现那是一个普通洗手间，没有婴儿换尿布设施，而且散发着下水道的臭味，好像几天都没打扫过！
4) 在我们抵达大约 20 分钟后，经历了和 Kerstin 女士的这些不愉快后，另一对德国夫妇来了，他们被允许提前入住，这让我们对 Kerstin 这种带有偏见的做法非常不满。我问她为什么允许他们提前入住却不允许我们，她微笑着回答说他们是直接预订的！！
5) 我当场就向 Trip.com 客服跟进了此事，他们确实帮我解决了房间问题，但与 Kerstin 这个人的整个经历都非常不愉快。我不明白为什么这样的人能在酒店行业工作，她们对客人毫无职业礼仪。
6) 我们分到的房间在马路对面，厕所也臭味熏天，我们不得不开窗通风。我无法想象这家酒店是如何由业主维护的。
7) 房间里没有面巾纸、毛巾、拖鞋。我去找 Kerstin，你猜怎么着，她把所有这些物品都给了我，并让我自己拿回房间，你是在开玩笑吗！这是一家四星级酒店应有的服务吗？我不得不拒绝自己搬这些东西，并要求他们派员工送过来，这在她看来也很困难，正如我所预料的。
给莱茵霍夫酒店业主/管理层的留言：你们需要培训员工，尤其是前台人员，教他们如何展现人性和更重要的客户礼仪，毕竟是像我们这样的顾客的钱支付了酒店的账单！
餐厅里那个又老又高的男人太粗鲁了！我们吃早餐的时候，那个没礼貌的男人吼道：你们不能坐这里！这是给家人预留的！他说这话的时候非常生气，态度也很差劲！我一定要投诉这个老头！我从来没见过酒店员工是这种态度！他简直太糟糕了！如果他对自己的工作不满意，大可以辞职！既然他是酒店餐厅的员工，就必须表现得专业一点！
入住手续办理得很顺利，员工也很友善！免费早餐也很不错。
景色很美，位置方便。就是卫生间打扫的潦草，进去有刺鼻的洁厕灵味儿。
到时前台热情地给了个住宿指南。第二天仔细看了才知道，有免费的咖啡，茶和飞酒精饮料。停车免费。还有桑拿。
很棒的城堡住宿体验。员工很友好。食物也很棒。
小镇上不错的酒店，工作人员服务很热情。
距离楚格峰山脚缆车开车几分钟就到 很方便 房间很舒适
早餐非常棒，水疗中心也很赞，还有免费饮品，员工也很友好。我们住得很舒服。
性价比超高！酒店房间很棒，早餐种类丰富，还有一个非常好的康体/桑拿区！员工也很友好。唯一的“不足”是：根据当天的行程安排，酒店离市中心有点远。（这既可能是优点也可能是缺点！）我还会再来住的！
我五月份和家人一起旅行，通过 Trip.com 预订了两晚。以下是我对 Kerstin 女士（自称：前台经理）的最差体验评价，她让我们的入住过程变得痛苦，并对我们进行区别对待，彻底毁了我们的整个旅程！！！
1) 抵达时，酒店系统中的预订只显示两位成人，我的两个孩子没有在预订中。这是因为 Trip.com 通过 ******* 为我们重新预订了这家酒店，但在预订过程中他们遗漏了孩子的信息。尽管我持有包含两位成人和两个孩子的确认信息，但 Kerstin 却完全没有提供客户服务，她声称这不是她的问题，我应该联系我的代理，因为她从未听说过 Trip.com。如果我需要房间，我的孩子每晚需要额外支付 45 欧元，我拒绝了，并立即在线联系了 Trip.com 寻求帮助。
2) 我们大约提前 1 小时 25 分钟到达酒店。我请求 Kerstin 女士让我们提前入住，因为我三岁的蹒跚学步的孩子需要换尿布。她以酒店政策为由拒绝了提前入住，声称客人只能在下午 3 点入住！！
3) 我妻子至少要求使用洗手间给孩子换尿布，她指了指楼下。我们下楼后发现那是一个普通洗手间，没有婴儿换尿布设施，而且散发着下水道的臭味，好像几天都没打扫过！
4) 在我们抵达大约 20 分钟后，经历了和 Kerstin 女士的这些不愉快后，另一对德国夫妇来了，他们被允许提前入住，这让我们对 Kerstin 这种带有偏见的做法非常不满。我问她为什么允许他们提前入住却不允许我们，她微笑着回答说他们是直接预订的！！
5) 我当场就向 Trip.com 客服跟进了此事，他们确实帮我解决了房间问题，但与 Kerstin 这个人的整个经历都非常不愉快。我不明白为什么这样的人能在酒店行业工作，她们对客人毫无职业礼仪。
6) 我们分到的房间在马路对面，厕所也臭味熏天，我们不得不开窗通风。我无法想象这家酒店是如何由业主维护的。
7) 房间里没有面巾纸、毛巾、拖鞋。我去找 Kerstin，你猜怎么着，她把所有这些物品都给了我，并让我自己拿回房间，你是在开玩笑吗！这是一家四星级酒店应有的服务吗？我不得不拒绝自己搬这些东西，并要求他们派员工送过来，这在她看来也很困难，正如我所预料的。
给莱茵霍夫酒店业主/管理层的留言：你们需要培训员工，尤其是前台人员，教他们如何展现人性和更重要的客户礼仪，毕竟是像我们这样的顾客的钱支付了酒店的账单！
餐厅里那个又老又高的男人太粗鲁了！我们吃早餐的时候，那个没礼貌的男人吼道：你们不能坐这里！这是给家人预留的！他说这话的时候非常生气，态度也很差劲！我一定要投诉这个老头！我从来没见过酒店员工是这种态度！他简直太糟糕了！如果他对自己的工作不满意，大可以辞职！既然他是酒店餐厅的员工，就必须表现得专业一点！
入住手续办理得很顺利，员工也很友善！免费早餐也很不错。
景色很美，位置方便。就是卫生间打扫的潦草，进去有刺鼻的洁厕灵味儿。