酒店回复: Estimado Pioneer, Lamentamos profundamente lo ocurrido en nuestro estacionamiento el 26 de septiembre. Entendemos la molestia y preocupación que genera esperar tanto tiempo sin una solución clara, y reconocemos que nuestra reacción no estuvo a la altura de lo que corresponde. Revisamos internamente lo sucedido y reforzamos de inmediato nuestros protocolos: control de acceso, señalización, registro de vehículos y capacitación del personal para actuar con rapidez ante bloqueos o emergencias. Agradecemos que nos haya informado, ya que esto nos permite mejorar. Nuestras disculpas por la experiencia vivida. Atentamente, Flora Castillo Gerente General Park Lake Luxury Hotel
如果想远离普孔的喧嚣，这是一个非常好的选择。酒店就坐落在比亚里卡湖畔，房间宽敞，早餐很棒，还可以晒太阳——所有您放松所需的一切这里都有。每个房间都面向湖泊，并配有自己的露台（可惜由于地理位置原因，看不到日落）。旺季时价格有点偏高，而且离普孔的主要景点确实有点远（这意味着您需要自己的交通工具），但除此之外，这是一个非常舒适的选择。
酒店很漂亮，位置极佳，正对着湖泊，风景美不胜收。酒店的所有客房和餐厅都能欣赏到这番美景。员工服务无与伦比，我特别要提一下餐厅的Micaela，以及前台的Lía、Daniela和Fabian。水疗中心的工作人员也很棒，环境优美、干净、无可挑剔。我们的房间和浴室都很大，很舒适，还有一个俯瞰湖景的阳台。床上用品一流，空调效果很好，没有噪音，并且会及时补充洗漱用品。总而言之，这是一次难忘的住宿体验。
如果非要说有什么不足，那就是餐厅菜单上的价格有点贵，仅此而已。
最后提一个建议，我觉得酒店招牌的照明可以改进一下，晚上看不太清楚。
我们通过网站预订并支付了房费。退房时，酒店却再次收取了住宿费，导致重复扣款。我们联系了酒店反映多收的费用，但他们一直承诺退款却迟迟没有行动。现在已经超过15天了，我们还没收到退款。
智利最美地区之一，很棒且充满自然风情的度假村。员工非常友善，我很感谢他们的热情招待。
9月26日，上周五，我和家人在酒店参加了午餐会。到达停车场后，我发现出口被两辆违章停放的车辆堵住了，我根本无法离开。接下来的等待可不是简单的耽搁，而是长达40到45分钟甚至更久的等待，而这其中，酒店员工的无能更是雪上加霜。酒店有责任采取措施防止这种情况发生，但最严重的问题在于酒店随后的反应。接到通知后，酒店员工没有给出明确的答复；他们简直是“摸索”了很久，根本没打算找到车主。等了25分钟后，我第二次打电话询问，却没有得到任何答复。40分钟后，面对持续的无动于衷，我不得不亲自去找酒店员工，令我惊讶的是，他们同样没有做出适当或认真的回应。最终，在近一个小时的混乱和临时的管理之后，我才得以离开酒店。这种情况迫使我提出一些酒店经理应该认真思考的问题：如果我当时出现医疗紧急情况会怎么样？或者，如果因为这次疏忽而错过了一次重要的工作会议，情况会怎么样？缺乏预防性和可操作性的方案，无论如何都是不可接受的。我希望至少得到一个正式的道歉，更重要的是，详细解释将采取的具体措施，以确保其他顾客，无论是客人还是访客，都不会再经历如此令人沮丧和危险的经历。
这里真是个美丽的地方：从入口到庭院，从酒店入口到大堂、酒吧、餐厅和走廊，处处都美得令人窒息🤩😍。我们的302房间非常宽敞舒适👍。门、地板和家具都是上等的樱桃木材质。房间配有一扇宽大的法式门和一个宽敞的阳台。浴室也非常宽敞，配备了浴缸、步入式淋浴间和马桶。酒店提供浴袍、拖鞋、润肤露、护发素、浴帽、针线包和洗漱包。免费早餐种类丰富，令人垂涎欲滴。第二天，我们享用了正宗的羊角面包、火腿、培根和水果。此外还有煎蛋卷、牛油果开放式三明治配水煮蛋、华夫饼、牛油果泥、水果、坚果、面包、冷切肉等等。工作人员热情友好，乐于助人！办理入住时，我们还获得了免费饮品券。我们享用了起泡酒。 2026年2月26日的晚餐非常美味😋。我丈夫说他的烤猪肋排配沙拉、薯条和红薯条非常棒。我点了鸡肉藜麦沙拉，也很好吃。但是，虽然总价对不上，但我们似乎被多收了12,500的烤鸡沙拉费。他们其他的鸡肉沙拉要14,500。我丈夫的猪肋排不到20,000。Manuel先生很友好，会说英语。Thiare女士问我想要什么饮料时也用英语和我交流😊。2026年2月25日至27日：从入口到庭院，从酒店入口、大堂、酒吧、餐厅到走廊，整个地方都非常漂亮🤩😍。我们的302房间非常宽敞舒适👍。门、地板和家具都是用樱桃木饰面的优质木材制成的。房间宽敞，配有落地法式门和阳台。浴室空间很大，有浴缸、淋浴房和马桶。酒店提供浴袍、拖鞋、润肤露、护发素、浴帽、针线包和梳妆用品。免费早餐种类丰富，令人垂涎，第二天更是有正宗的羊角面包、火腿、培根和水果。还有煎蛋卷、牛油果开放式三明治配水煮蛋、华夫饼、牛油果泥、水果、坚果、面包、冷切肉等等。员工热情友好，乐于助人！办理入住时，他们还赠送了我们免费饮品券。我们享用了起泡酒。2026年2月26日的晚餐非常美味😋。我丈夫说他的烤猪肋排配沙拉、薯条和红薯条味道极佳！我点了鸡肉藜麦沙拉，也很喜欢。不过，他们似乎（总价对不上）额外收取了我沙拉配烤鸡12,500元的费用。他们另一道鸡肉沙拉的价格是14,500。我丈夫点的猪肋排不到20,000。Manuel先生很和蔼，会说英语。Thiare女士问我想要什么饮料时也用英语回答😊。2026年2月25日至27日
位于维利亚里卡和普孔之间，是个不错的选择！房间宽敞舒适，配有淋浴和浴缸！早餐非常棒！还有水疗中心、室内外游泳池！位置比较偏僻，离市中心较远，需要自驾前往！我唯一不满的是员工人数；我注意到晚餐服务人员不足，所以我们最后几天都出去吃了晚餐……尽管附近也有不少餐厅。步行即可到达海滩……从海滩上可以看到美丽的维利亚里卡火山！总而言之，这是一次非常棒的住宿体验！
这家“高档”酒店在盛夏时节房间里的空调竟然坏了，他们不但不修理，反而换了一间同样有问题的房间。他们根本不愿承认问题，只会找各种借口，好像客人是**一样。更别提晚上蚊子多得吓人，想打开阳台门透透气都难，否则就会被蚊子叮得满身包。餐厅里的服务员态度也极其恶劣，好像在施舍你似的。尽管有泳池和其他一些设施，但这家酒店的价格实在太贵了，根本不值这个价。
我们提前几个月就预订了房间并付了款。我们一家人下午1点左右到达酒店，却被告知房间还没准备好。他们让我们先去吃午饭，说房间下午3点就能准备好。下午3点我们回到酒店，却被告知由于一些问题房间还没准备好，并给出了各种各样的解释。之后经理又出来解释了一番，但到了下午4点，房间仍然没有准备好。由于大堂里温度高达35摄氏度（95华氏度），我们白白浪费了好几天的时间。酒店没有任何解决办法，我们甚至连已经付过钱的这一天都没能好好享受。酒店的服务和态度都非常差。
客房服务与酒店水准不符。早餐有时8点以后供应，有时9点以后才供应。我们入住的那天泳池边虽然很受欢迎，但却没有任何食物、小吃或饮料供应。房间阳台上只有两把椅子，没有桌子，根本无法一边欣赏湖景一边享用早餐。酒店也不提供托盘或餐车，所以早餐只能在小桌子上吃。我们点了炒蛋，结果端上来的时候是冷的。