酒店回复: Дорогой гость, Спасибо за ваш отзыв! Сожалеем, если у вас возникла аллергическая реакция, но она точно не вызвана грибками или бактериями в вашем номере. Тем не менее, наша команда доступна, если вам нужна помощь в этом отношении. Разрешите не согласиться с написанным Вами и внести некоторые уточнения. Вы попросили изменить ваш номер, и наша команда немедленно отреагировала, предложив вам другой номер, который вы рассмотрели и одобрили. При этом, однако, вы дали свое согласие на смену номера не сразу, а позже, в удобное для вас время. Сотрудники стойки регистрации объяснили вам, что это невозможно сделать, поскольку все номера в отеле забронированы, и если вы хотите переехать в другой номер, вам необходимо освободить номер, в котором вы сейчас находитесь, чтобы его можно было подготовить для других гостей. . Сожалеем, что у вас сложилось впечатление грубого обращения, и приносим свои извинения. Гранд Отель Поморие
酒店回复: Привет, Спасибо за ваш отзыв! Нам очень жаль, что Вы остались разочарованы работой нашей команды. Мы ежедневно работаем над улучшением этого аспекта и надеемся, что вы посетите нас в третий раз и сможете увидеть разницу. С уважением, Кирил Валканов Менеджер по маркетингу Гранд Отель Поморие
5.0分
商务出差
原文
翻译提供方：Google
非常细心和友好
酒店回复: Muchas gracias por calificar nuestros servicios tan alto.
4.0分
其他
Comfortable room,clean and warm. Delicious food-breakfast and dinner.SPA is as well good, but overcrowded most of the time.No park places available!!!
4.0分
其他
展开
We thank TripAdvisor for giving us the opportunity to express our opinion. Since the management of the Grand Hotel - Pomorie has not responded to any of our emails or our request for a refund promised upon our departure. Indeed, we had booked and paid for our stay from October 13th to October 24th, 2025, but due to a sudden rise in my blood pressure, I was rushed to the hospital where an abnormal rise was found due to the sulfur contained in the hotel's thermal pool We presented the doctor's note noting the rise in pressure and accepted by the hotel. We then had to pack on the 19th Oct, book flight back home. On the day of our departure, the Desk Manager asked for my IBAN account number, just to lull me into a false sense of security, wasn't it? We duly paid Euro 1599. and expected a refund of euro 700 since the 19th Oct/2025. DavidPtito & Lilia Fisher
海边城市的度假酒店出门就是海边，非常舒服
对水疗区很失望：人太多了，蒸汽浴室坏了，红外线浴也不正常……太凉了，盐疗室也坏了。请处理一下浴室里的霉菌问题……浴袍间照明看起来像是自己安装的，灯在闪烁，还能听到电流声……感觉不安全。电话和家具上都是灰尘，浴室地漏很脏——全是头发；床头灯上有污渍；阳台的瓷砖也破了。不过，房间很宽敞，早餐种类丰富，品质也不错，还有素食区。晚餐比较简单，但还可以。服务员们都非常友善。
Not satisfied from the Spa zone which was the main reason for us to visit this place.
设施老旧，床不舒服。早餐对一个号称五星级（三星级可能更合适）的酒店来说简直是耻辱，热食（鸡蛋、火腿、香肠等）全是冷的，面包就一种，等等。想喝杯新鲜的橙汁或者好咖啡，都得自己去酒吧买，价格还贵得离谱。这酒店住一次就够了，再也不会来了。
绝对算不上五星级酒店——评级简直是骗人的！强烈建议不要住这家酒店。公寓破败不堪：每个角落都锈迹斑斑，空调几乎不制冷，地毯又旧又脏，甚至还有部分破损。沙发床坏了，就连备用床也因为床板框架断裂而不得不更换。连马桶座圈都坏了。许多原本应该提升酒店吸引力的设施都关闭了——空中酒吧、迷你高尔夫球场、几间水疗室、喷泉等等——都无法使用。此外，酒店门前的停车场后来收费了，这更让人失望。然而，最糟糕的是它的安全性：阳台栏杆只要轻轻一碰就会掉下来！这可能会造成严重后果——幸运的是，没有人受伤或摔倒。工作人员既不乐于助人，也不专业，只是在第二天做了临时维修。在那之前，我们根本无法使用阳台。第二天，我们在另一个阳台上也看到了同样的问题——这明显预示着极度危险。结论：这家酒店不仅远非五星级，而且非常危险。绝对令人失望又恐惧的体验！
总的来说，我很满意。只有一点非常重要！按摩浴缸的入口和出口必须安装扶手。这对老年人来说非常困难且危险！
服务很糟糕，他们对你粗鲁无礼，就在大堂，房间很脏，而且房间里很可能有真菌，因为我有严重的过敏症，当我要求换房间时，他们开始对我粗鲁并提高声音。这家酒店不可能是五星级酒店，而且位于欧洲！评分 - 100 我一生中第一次遇到这样的态度，我感到深深的震惊
如果不是前台和餐厅工作人员态度傲慢的话，那就再理想不过了。这是我们第二次来这里，我们会再次回来，但也许我们会找到一个更受欢迎的地方。幸运的是，这里有很多酒店。这家酒店并不便宜。为了让客人想留下钱，工作人员必须舔。在这里，从接待员到服务员，他们就像在帮你一个忙。付款中包含晚餐的系统很有趣；你必须支付饮料费用。与接待处合作——这是酒店的门面。
非常细心和友好
Comfortable room,clean and warm. Delicious food-breakfast and dinner.SPA is as well good, but overcrowded most of the time.No park places available!!!
We thank TripAdvisor for giving us the opportunity to express our opinion. Since the management of the Grand Hotel - Pomorie has not responded to any of our emails or our request for a refund promised upon our departure. Indeed, we had booked and paid for our stay from October 13th to October 24th, 2025, but due to a sudden rise in my blood pressure, I was rushed to the hospital where an abnormal rise was found due to the sulfur contained in the hotel's thermal pool We presented the doctor's note noting the rise in pressure and accepted by the hotel. We then had to pack on the 19th Oct, book flight back home. On the day of our departure, the Desk Manager asked for my IBAN account number, just to lull me into a false sense of security, wasn't it? We duly paid Euro 1599. and expected a refund of euro 700 since the 19th Oct/2025. DavidPtito & Lilia Fisher