店家的三个问题：

1.强制收取空调费

2.平台宣传图片与实时环境不符

3.威胁客人

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我是过来旅游的 在携程定好到酒店后前台就跟我讲要强制收十元空调使用费，我就说 我不付可以吗 之前订酒店没有一家跟我要空调使用费的 她说不行 是必须要收取的 每个人都要收 我就说空调不开不行吗，前台还是说必须收取 然后我让她带我看看我订的房间 过去之后看到真实环境跟我在携程上看到的“普通空调房”图片完全不一样，就是那种破破烂烂脏兮兮的（忘了拍照了）我跟他讲 你们这跟图片上的完全不符啊，她说“图片上是携程随机放置的”携程上的那个图片是一百三的 恩？？携程会随机设置你房间的真实环境？搞笑呢？？

然后我就说 不住了 我走出门口后前台就冲我说：“可以 空调费你可以不付 看到晚上你能不能受得了”

恩？？！！？？威胁我？？ 我没理他 直接走了 在平台取消订单 但是被店家驳回了 之后我投诉到携程客服 他们核实之后 说：

1.“商家的住宿环境携程不能干预 只能是商家设置”

2.空调费属于违规收取

3.威胁客户坐实

确实是店家问题 后给我补偿房费67元

说我可以继续住那间房子 但我说 环境太差不想住了

又重新定了一家

额外主动补偿20元 但这件事跟携程没有多大关系 全是商家的问题

设施：收费 差

卫生：脏乱差

环境：脏乱差

服务：差