这不是我第一次住这家酒店了。上次是带女儿来的，这次是和我丈夫再次入住。

办理入住时，前台的Syamsul先生（希望我没记错他的名字）非常友好。第二天吃早餐的时候，一位女经理（我忘了她的名字）过来问我们对食物满不满意，房间是否干净。

一位客房服务人员（抱歉我没记住他的名字），甚至给我们留了张纸条，祝我们住得愉快（因为我想要一盒额外的纸巾，我丈夫给了他小费）。那张纸条本身就让我很开心。我下次旅行肯定还会选择住在这里。

这家酒店的位置非常棒，楼下就是城市广场（City Square）和新山城中坊（KOMTAR JBCC），购物和美食都很方便。离CIQ（新山关卡）也只有步行距离。但遗憾的是，酒店人手严重不足。大概半夜的时候，我打电话给酒店要冰块，无论是客房服务、餐饮部还是前台，都没人接听。最后我只好放弃了要冰块的念头。

员工培训也非常不到位。

早上大概七八点的时候，有人敲我的门。我开门一看，原来是行李员想来收我的行李。如果他敲对房间就好了，可惜他也很迷糊，我花了一会儿才让他明白我还没退房呢。

之后我试图回去睡觉，但睡不着。我试着泡茶，发现水壶生锈了。我打电话给客房服务，没人接听，试了几次终于有人接了，说会给我换个水壶。我等了30多分钟也没人来。我只好放弃，回去睡觉，好不容易快睡着了，又有人敲门。我开门，那人给我送水来了。他坚持说我叫了客房服务要水。我告诉他不是，我叫的是换水壶。他说他帮不上忙。他转了一圈，从隔壁房间叫来一个客房服务员。他说他处理不了我的问题。我告诉客房服务员我需要换个水壶，因为这个生锈了。他没听懂，拿走了我的水壶，5分钟后又拿回来一个同样生锈的水壶。到这个时候，我实在太累了，懒得再要求换水壶了。

总而言之，这家酒店的入住体验非常糟糕。

不过，这里有一点真的非常棒——枕头超级超级超级舒服。要是他们能把枕头拿出来卖就好了。

一共订了6晚，前三晚几乎没怎么睡好觉，因为楼上下水道的流水声太大了，每天早上流水声就在头顶上回荡！楼上的顾客每天早上6点多就起来一直断断续续洗漱搞到8点！对于晚起的人太痛苦了….

后面三晚换了房间，但是一直听到有按开关按钮的声音，估计是房间里烧水阀自动跳匝的声音。对于声音敏感人士真的太痛苦了！

建议酒店给顾客备上隔音耳塞！

酒店地理位置便利。有几个出口，通常在出口处不难叫到Grab（打车软件）。房间宽敞干净。早餐种类还不错（原味抛饼很好吃）。

我给设施打分较低，因为电梯设计不佳。只有3部电梯在8到33层之间运行。当3部电梯都正常运行时还行。在我入住的3天2晚期间，几乎有一整天，3部电梯中有一部或两部停运，导致在早餐等高峰时段等电梯时间超级长。我觉得他们确实需要重新考虑一下电梯问题。