酒店回复: Dear tracyJong,Thank you for taking the time to share your feedback with us. We’re pleased to hear that you found the room beautiful and comfortable and that you enjoyed the convenience of our express check-out process.We sincerely apologize for the inconvenience you may have experienced. Our lifts are equipped with advanced safety features that may occasionally cause slightly slower movement when the system detects irregularities, as guest safety is always our top priority. That said, we are continuously working with our team to enhance both our check-in efficiency and lift operations to provide a smoother experience for our guests.We truly appreciate your understanding and kind consideration to stay with us again in the future. We look forward to welcoming you back for an even more seamless and enjoyable stay.Sincerely,Azura SaadFront Office ManagerHoliday Inn Johor Bahru City Centre
酒店房间的卫生干净 前台和客房服务优质 位置位于商业区 购物娱乐 非常便利 并且和酒店要求延迟退房 酒店爽快答应
非常糟糕的入住体验,不建议入住
1.前台服务人员态度很不友好,不知道是不是心情不好,一位女士紧皱眉头,很不耐烦,英语口音又很重,难以沟通。
2.半夜有奇怪的噪音,像警报声,持续一整晚。
3.淋浴头坏了,还很脏,挂不住,老是掉下来砸到身上很痛
4.给了个连通房间,隔音很差。
5.房间有异味
这不是我第一次住这家酒店了。上次是带女儿来的,这次是和我丈夫再次入住。
办理入住时,前台的Syamsul先生(希望我没记错他的名字)非常友好。第二天吃早餐的时候,一位女经理(我忘了她的名字)过来问我们对食物满不满意,房间是否干净。
一位客房服务人员(抱歉我没记住他的名字),甚至给我们留了张纸条,祝我们住得愉快(因为我想要一盒额外的纸巾,我丈夫给了他小费)。那张纸条本身就让我很开心。我下次旅行肯定还会选择住在这里。
客房宽敞舒适,健身房和游泳池等设施也很完善。酒店地理位置极佳,前台工作人员也很乐于助人。
然而,服务效率不高大大拉低了整体水平。经常打不通前台电话,客房服务请求可能要等上45分钟,甚至根本无法满足。这样的延迟让整个住宿体验大打折扣,考虑到酒店其他方面都很好,这真的非常可惜。
这家酒店的位置非常棒,楼下就是城市广场(City Square)和新山城中坊(KOMTAR JBCC),购物和美食都很方便。离CIQ(新山关卡)也只有步行距离。但遗憾的是,酒店人手严重不足。大概半夜的时候,我打电话给酒店要冰块,无论是客房服务、餐饮部还是前台,都没人接听。最后我只好放弃了要冰块的念头。
员工培训也非常不到位。
早上大概七八点的时候,有人敲我的门。我开门一看,原来是行李员想来收我的行李。如果他敲对房间就好了,可惜他也很迷糊,我花了一会儿才让他明白我还没退房呢。
之后我试图回去睡觉,但睡不着。我试着泡茶,发现水壶生锈了。我打电话给客房服务,没人接听,试了几次终于有人接了,说会给我换个水壶。我等了30多分钟也没人来。我只好放弃,回去睡觉,好不容易快睡着了,又有人敲门。我开门,那人给我送水来了。他坚持说我叫了客房服务要水。我告诉他不是,我叫的是换水壶。他说他帮不上忙。他转了一圈,从隔壁房间叫来一个客房服务员。他说他处理不了我的问题。我告诉客房服务员我需要换个水壶,因为这个生锈了。他没听懂,拿走了我的水壶,5分钟后又拿回来一个同样生锈的水壶。到这个时候,我实在太累了,懒得再要求换水壶了。
总而言之,这家酒店的入住体验非常糟糕。
不过,这里有一点真的非常棒——枕头超级超级超级舒服。要是他们能把枕头拿出来卖就好了。
一共订了6晚,前三晚几乎没怎么睡好觉,因为楼上下水道的流水声太大了,每天早上流水声就在头顶上回荡!楼上的顾客每天早上6点多就起来一直断断续续洗漱搞到8点!对于晚起的人太痛苦了….
后面三晚换了房间,但是一直听到有按开关按钮的声音,估计是房间里烧水阀自动跳匝的声音。对于声音敏感人士真的太痛苦了!
建议酒店给顾客备上隔音耳塞!
离关口非常近,所有车子就比较多,加上修地铁,更加堵车,不是特别推荐住这里
房间挺宽敞的,早餐也很丰富
厕纸非常差,一撕就烂,强烈建议酒店改进这一点
之前住过这家酒店,但这次有点令人失望,因为我们发现桌子和墙边都有蚂蚁爬。提供的沐浴露是PARSLEY香型——不是每个人都喜欢这种味道,不知道他们为什么选择这个。健身房24小时开放,而且人很少,这是个加分项。
酒店地理位置便利。有几个出口,通常在出口处不难叫到Grab(打车软件)。房间宽敞干净。早餐种类还不错(原味抛饼很好吃)。
我给设施打分较低,因为电梯设计不佳。只有3部电梯在8到33层之间运行。当3部电梯都正常运行时还行。在我入住的3天2晚期间,几乎有一整天,3部电梯中有一部或两部停运,导致在早餐等高峰时段等电梯时间超级长。我觉得他们确实需要重新考虑一下电梯问题。
住宿房间环境优美舒适,只是柜台check-in速度很慢但checkout却很快只要放在柜台盒子里,这边还有上下楼层的电梯也是无敌慢这样等电梯很浪费时间,希望后续酒店可以进行很好的改善。如后续有足够充裕的时间,会再考虑入住的☺️