设施:没有健身房是美中不足的
服务:还不错,主动送了小礼品
环境:很好,房间挺大的
卫生:干净卫生,挺不错的
第二次入住了,酒店电梯应该要跟商业分离,安全一些
在河源这真的是一家很有温度的酒店!房间比图片看着更舒服,打扫得一尘不染,床软硬适中,隔音效果也很好。卫生间没有异味,热水出水快,洗漱用品都很用心。酒店工作人员态度温和,有需求回应及时,让人感觉很踏实。入住时刚好下大雨,酒店工作人员看到我们下车,马上撑雨伞并帮忙拿行李,特别贴心。酒店位置也好找,周边生活便利,性价比超高,住得舒心又放心。
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前台服务不仅敷衍,简直可以说是毫无职业素养。持有白金卡预订,仅要求升级一个房型,前台却找各种奇葩理由推脱,说什么“升级不到景观大”,还扯出一个官网和预订页面都查不到的“精品大床”房型,完全是在糊弄客人!
更离谱的是,连早餐都要会员本人亲自来拿,规定死板就算了,服务态度还极其冷漠,让人感觉不是来入住,而是来受气的!进房间一看,床单被套居然都是破的,其他也不想多说了!
整个入住过程令人失望,完全不值这个价位,更对不起会员的信任!强烈不推荐!(下午续住个钟点房都不愿意在官网下单了,没有为什么,不值得而已)
入住时对酒店环境还抱有期待,结果一顿早餐彻底打破所有好感!取餐时想询问餐具位置,工作人员头也不抬敷衍回应,语气不耐烦到像是打扰了她;后续发现餐品保温不足、部分食材不新鲜,反馈时更是被直接无视,全程没有一句礼貌回应,服务意识基本为零。
作为酒店配套的核心服务之一,早餐不仅关乎饮食体验,更能体现品牌态度。这样冷漠敷衍的服务,完全对不起酒店的定价,也让整个入住体验大打折扣,不会再推荐给朋友,也绝不会二次入住!
地点非常便捷,前台工作人员服务给个大大的赞;
设施都非常新,房间干净整洁,是一次不错的入住体验,值得👍
几十年了,住过的最差酒店没有之一!!
房间是麻将房,入住前没有提醒是房间有烟味, 上户退房后也没做除烟味工作. 入住后发现是有很浓重烟味的, 包括床上用品, 墙壁,桌子,窗帘等每个地方都有很浓重的烟味。问客服客服说让阿姨来喷一次下喷剂就好了。我们是携带一个两岁的BB, 这家酒店的服务意识真是可以的! 丢尽河源人的脸!!
地板,设施那些都是很陈旧的''',还收566!
这个我一定投诉到消委会的!消费欺骗行为!!
'怎么给你们改进的机会?到至今为止没看到你们任何表示歉意的行动!只会在评论区做冠面的回应,还自己发两条5分的评价顶上去!当时我们带着两岁的'BB,凌晨12d点了! 发现烟味熏陶的房间怎么不见你们改进? 只会说就是这样,没采取任何补救措施! 而且在前台办理的时候就知道我们带了个两岁''BB, 还送了个气球给我儿子!也没有提醒麻将房的烟味,直到上去入住才发现,你让我们这么晚了去哪住?!还说这个价钱只能这样!!没有任何措施!这就是欺骗!我会一直投诉,等工作日了直接打电话消委会. 我已照片和视频记录为证,你们等着消委调查处罚!
总结就是这么多年住酒店最差的一次。
大过年的入住的时候前台服务态度冷漠,连一句新年快乐或者打招呼都没有,全程面无表情、说话生硬且声音很小,给人感觉很不热情。
然后我们因为两个老人和两个小婴儿所以行李特别多,大大小小行李包包六七个,没办法一次性搬进去,前台也没有安排人员帮忙 还要我自己找推车自己推上去,还要被要求记得把行李推车推回原位
我们带着两个小孩,原本订的大床房实在太小,根本睡不下四个人。第二天咨询换双床房时,前台竟然要求按照春节价格加收,我订的时候明明双人间比大床房便宜,前台解释是春节价格,来了个经理又和我说是因为原本双床房就贵?双床房就一个玻璃,难道比 180 度全景玻璃 大床房贵?
加价换的所谓更贵的房间空调都一股哈喇子味道,真是无语
更糟糕的是,第二天早上想给孩子洗屁屁,水龙头放了很久都是冷水,冬天用冷水给孩子洗,实在让人心疼又气愤。找前台还是同一位)反应,对方依然面无表情,只说“在维修”。后来找到经理,却被告知是“热水没启动”,这样的解释实在难以理解。
整体体验非常糟糕,服务态度、沟通诚意和基础设施都令人失望,不会再次入住,也不推荐带孩子的家庭选择这里。
作为对比,我表妹一家订的附近家 Y 开头的酒店,也是标榜高档酒店,人家前台先是特别热情的欢迎,祝新年快乐,还看到有老人主动安排人员帮忙拿行李,表妹想和她爸妈住隔壁好照顾,原本订的房间不在一起,酒店直接免费帮忙升了房间,还贴心考虑老人家需要安静一点的房间,知道是来河源玩的,还热情的推荐了去哪好玩,真的是没对比没伤害!真心不知道这家的好评是哪里来的?
房间宽敞楼层高,出行方便
优点:服务很好,性价比高,空间大
设施:没有健身房是美中不足的
服务:还不错,主动送了小礼品
环境:很好,房间挺大的
卫生:干净卫生,挺不错的
第二次入住了,酒店电梯应该要跟商业分离,安全一些
在河源这真的是一家很有温度的酒店!房间比图片看着更舒服,打扫得一尘不染,床软硬适中,隔音效果也很好。卫生间没有异味,热水出水快,洗漱用品都很用心。酒店工作人员态度温和,有需求回应及时,让人感觉很踏实。入住时刚好下大雨,酒店工作人员看到我们下车,马上撑雨伞并帮忙拿行李,特别贴心。酒店位置也好找,周边生活便利,性价比超高,住得舒心又放心。
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更离谱的是,连早餐都要会员本人亲自来拿,规定死板就算了,服务态度还极其冷漠,让人感觉不是来入住,而是来受气的!进房间一看,床单被套居然都是破的,其他也不想多说了!
整个入住过程令人失望,完全不值这个价位,更对不起会员的信任!强烈不推荐!(下午续住个钟点房都不愿意在官网下单了,没有为什么,不值得而已)
入住时对酒店环境还抱有期待,结果一顿早餐彻底打破所有好感!取餐时想询问餐具位置,工作人员头也不抬敷衍回应,语气不耐烦到像是打扰了她;后续发现餐品保温不足、部分食材不新鲜,反馈时更是被直接无视,全程没有一句礼貌回应,服务意识基本为零。
作为酒店配套的核心服务之一,早餐不仅关乎饮食体验,更能体现品牌态度。这样冷漠敷衍的服务,完全对不起酒店的定价,也让整个入住体验大打折扣,不会再推荐给朋友,也绝不会二次入住!
地点非常便捷,前台工作人员服务给个大大的赞;
设施都非常新,房间干净整洁,是一次不错的入住体验,值得👍
几十年了,住过的最差酒店没有之一!!
房间是麻将房,入住前没有提醒是房间有烟味, 上户退房后也没做除烟味工作. 入住后发现是有很浓重烟味的, 包括床上用品, 墙壁,桌子,窗帘等每个地方都有很浓重的烟味。问客服客服说让阿姨来喷一次下喷剂就好了。我们是携带一个两岁的BB, 这家酒店的服务意识真是可以的! 丢尽河源人的脸!!
地板,设施那些都是很陈旧的''',还收566!
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'怎么给你们改进的机会?到至今为止没看到你们任何表示歉意的行动!只会在评论区做冠面的回应,还自己发两条5分的评价顶上去!当时我们带着两岁的'BB,凌晨12d点了! 发现烟味熏陶的房间怎么不见你们改进? 只会说就是这样,没采取任何补救措施! 而且在前台办理的时候就知道我们带了个两岁''BB, 还送了个气球给我儿子!也没有提醒麻将房的烟味,直到上去入住才发现,你让我们这么晚了去哪住?!还说这个价钱只能这样!!没有任何措施!这就是欺骗!我会一直投诉,等工作日了直接打电话消委会. 我已照片和视频记录为证,你们等着消委调查处罚!
总结就是这么多年住酒店最差的一次。
大过年的入住的时候前台服务态度冷漠,连一句新年快乐或者打招呼都没有,全程面无表情、说话生硬且声音很小,给人感觉很不热情。
然后我们因为两个老人和两个小婴儿所以行李特别多,大大小小行李包包六七个,没办法一次性搬进去,前台也没有安排人员帮忙 还要我自己找推车自己推上去,还要被要求记得把行李推车推回原位
我们带着两个小孩,原本订的大床房实在太小,根本睡不下四个人。第二天咨询换双床房时,前台竟然要求按照春节价格加收,我订的时候明明双人间比大床房便宜,前台解释是春节价格,来了个经理又和我说是因为原本双床房就贵?双床房就一个玻璃,难道比 180 度全景玻璃 大床房贵?
加价换的所谓更贵的房间空调都一股哈喇子味道,真是无语
更糟糕的是,第二天早上想给孩子洗屁屁,水龙头放了很久都是冷水,冬天用冷水给孩子洗,实在让人心疼又气愤。找前台还是同一位)反应,对方依然面无表情,只说“在维修”。后来找到经理,却被告知是“热水没启动”,这样的解释实在难以理解。
整体体验非常糟糕,服务态度、沟通诚意和基础设施都令人失望,不会再次入住,也不推荐带孩子的家庭选择这里。
作为对比,我表妹一家订的附近家 Y 开头的酒店,也是标榜高档酒店,人家前台先是特别热情的欢迎,祝新年快乐,还看到有老人主动安排人员帮忙拿行李,表妹想和她爸妈住隔壁好照顾,原本订的房间不在一起,酒店直接免费帮忙升了房间,还贴心考虑老人家需要安静一点的房间,知道是来河源玩的,还热情的推荐了去哪好玩,真的是没对比没伤害!真心不知道这家的好评是哪里来的?
房间宽敞楼层高,出行方便
优点:服务很好,性价比高,空间大