我通过携程在线付款预定了该酒店。入住当晚前台不懂如何操作携程扣款，导致我必须自己垫付房费才能入住。同时前台答应第二天一早酒店扣款成功后，以现金形式退还我自付的房费。第二天的工作人员说无法退还现金，只能原路返还到我的卡里，而且不能当时退，只能第三天再退。第三天酒店又告知银行卡退款要等15天。总之收钱时很积极，退款时很费劲。体验很差。房间还算干净，早餐也还可以。硬件符合ibis质量，软件符合拉美人办事风格。好在携程一直很配合处理，这也是我为什么一直选用携程的原因，即便是国外的酒店。

他们把所有费用都收了我的钱。酒店没有兑现免费住宿的承诺，反而额外收取了我35.6万美元，远远高于我们之前商定的价格。换句话说，我向 ********** 或 Xpedia 支付了25.2万美元，然后酒店又向我收取了上述金额；否则，他们根本不会接受我的付款。我非常生气和不满，因为我当时也联系过你们，但没有任何回复或解决方案。我要求你们给出解决方案。