我们在这家酒店的单间公寓住了两晚。我们提前抵达，但受到了非常热情的接待。我们换好衣服后，行李被安全地存放在前台（之后有工作人员帮我们送到了房间）。酒店通过短信通知我们房间已准备好。由于当时我们不在酒店，工作人员清楚地解释了如何通过门牌号115轻松办理入住手续。这间单间公寓很宽敞，设施齐全，与预订时描述的一致。对于吸烟者来说，有一个宽敞独立的“庭院”，可以在那里安静地吸烟，享用自己的饮品，而不会打扰到非吸烟者。房间、小厨房和浴室的卫生状况都非常好。走廊上还有一个自动售货机，里面有饮料、糖果、薯片、牙刷等。这家酒店完全超出了我们对一家三星级酒店的期望。退房过程也很顺利，工作人员同样热情友好。房间里能听到街上的噪音，但考虑到酒店的位置，我们对此早有预料（下次预订时，我们可能会要求一间朝向内部的房间）。毕竟，市中心真正的酒店客房也会有其他噪音。酒店从中央火车站出发非常便利，步行20分钟即可到达安特卫普市中心。下次再来安特卫普，我们一定会毫不犹豫地选择Arass Hôtel & Business Flats。
酒店回复: Beste Luci, Bedankt voor uw beoordeling en feedback. We zijn verheugd dat u de netheid van onze kamers en de vriendelijkheid van ons personeel heeft gewaardeerd, evenals de beschikbaarheid van onze fietsverhuur, die slechts enkele meters van het hotel verwijderd is. In het hotel zijn echter ook 3 fietsen ter beschikking. Desondanks betreuren we dat sommige aspecten van uw verblijf niet aan uw verwachtingen voldeden. We streven naar continue verbetering en nemen uw feedback serieus. Verder hadden wij ook graag meegedeeld dat er een metrostation, Plantin & Moretuslei, op slechts 5 minuten lopen van het hotel te vinden is. Onze excuses indien dit niet duidelijk was. Ten slotte zijn we blij dat onze centrale ligging u in staat heeft gesteld om de omgeving van het hotel te verkennen, met de nabijheid van diverse restaurants en bars op loopafstand, alsook het gemak van een supermarkt en apotheek aan de overkant van de straat. Graag tot een volgende keer. Vriendelijke groeten, Filip Goorden, General Manager
酒店回复: 尊敬的Svetozar，感谢您抽出时间留下您的反馈。我们非常重视所有客人的顾虑，因此我们认为有必要澄清一些事项。我们的客房服务团队训练有素，并遵守严格的程序，包括始终报告门上的任何“请勿打扰”标志。经过仔细检查，我们发现您入住期间门上并没有此类标志。此外，我们已及时告知您信用卡遗留在灯座中的情况。我们会严肃对待盗窃指控，并向您保证我们的团队秉持最高的诚信原则。另外，值得一提的是，您和您的同事每天都享用了美味的早餐，因此您对早餐体验的评价出乎意料。我们认为您的负面评价是针对退房时收取的50欧元费用而留下的。这笔费用与未洗碗碟有关。我们提醒您，此政策已在房间内多个地方明确说明，包括卡片和欢迎信。采取此措施是为了为所有客人提供干净舒适的环境。当我们注意到这项任务未完成时，我们不得不按规定收取费用。我们理解这项收费可能会让您感到沮丧，但收到您威胁如果不免除费用就留下差评的电子邮件，我们感到非常失望。我们认为，直接且建设性地解决问题始终是最好的方法，威胁既没有必要，也无助于达成积极的解决方案。如果您还有其他问题需要讨论，请随时直接联系我们。此致，总经理 Filip Goorden
酒店回复: 尊敬的米罗斯拉夫，很遗憾得知您最近的体验未能达到您的期望。我们想借此机会解决您提出的一些问题。我们可以向您保证，我们的团队严格遵守隐私政策，并高度尊重客人的个人物品。事实上，当您的同事将信用卡遗落在灯座中时，我们的团队迅速找到了并通知了他，这体现了我们对宾客服务和诚信的承诺。我们会非常严肃地对待盗窃指控，包括关于香烟的指控，但值得注意的是，包括客房服务人员在内的所有团队成员都不吸烟。我们感谢您对酒店食物气味的反馈。虽然我们已尽力通过抽油烟机系统控制气味，但作为一家公寓式酒店，来自不同文化背景的客人会使用各种香料烹制餐食，因此难免会有一些食物气味。我们会努力将气味控制在最低限度，并感谢您的理解。此外，我们对早餐服务的批评感到意外，尤其是在您入住期间，您的团队似乎非常享受早餐服务的情况下。我们认真对待所有客人的反馈，并随时准备解决任何问题。我们以为您的负面评价是因为退房时收取了50欧元的费用而留下的。这笔费用是由于您同事未洗碗而产生的。我们提醒您，这项政策在房间内的多个地方都明确说明，包括一张卡片和欢迎信。这项措施是为了给所有客人保持干净舒适的环境。当我们注意到这项任务尚未完成时，我们不得不按说明收取费用。我们理解这项收费可能会引起您的不满，但收到一封威胁如果不免除费用就会留下负面评价的电子邮件，我们感到很失望。我们认为，直接且建设性地解决问题始终是最好的方法，威胁既没有必要，也无助于达成积极的解决方案。我们希望这能澄清问题，并在您入住期间随时为您服务。谨致问候， Filip Gooden，总经理
位置很不错，有小厨房，前台服务特别好。下次去安特卫普还会选这家。很推荐
我们在这家酒店的单间公寓住了两晚。我们提前抵达，但受到了非常热情的接待。我们换好衣服后，行李被安全地存放在前台（之后有工作人员帮我们送到了房间）。酒店通过短信通知我们房间已准备好。由于当时我们不在酒店，工作人员清楚地解释了如何通过门牌号115轻松办理入住手续。这间单间公寓很宽敞，设施齐全，与预订时描述的一致。对于吸烟者来说，有一个宽敞独立的“庭院”，可以在那里安静地吸烟，享用自己的饮品，而不会打扰到非吸烟者。房间、小厨房和浴室的卫生状况都非常好。走廊上还有一个自动售货机，里面有饮料、糖果、薯片、牙刷等。这家酒店完全超出了我们对一家三星级酒店的期望。退房过程也很顺利，工作人员同样热情友好。房间里能听到街上的噪音，但考虑到酒店的位置，我们对此早有预料（下次预订时，我们可能会要求一间朝向内部的房间）。毕竟，市中心真正的酒店客房也会有其他噪音。酒店从中央火车站出发非常便利，步行20分钟即可到达安特卫普市中心。下次再来安特卫普，我们一定会毫不犹豫地选择Arass Hôtel & Business Flats。
会一如既往地再来的！
我们预订了顶层公寓，房间宽敞漂亮，包括起居室/厨房、卧室、独立的淋浴间和卫生间（都很大很舒适）。我们还有一个私人阳台，非常棒，不过阳台门有点紧，开关不太方便。淋浴间很大，还配有吹风机。公寓有时会比较热，偶尔能听到其他房间的噪音，但这并没有影响我们的睡眠。我们很喜欢使用厨房设施；公寓里有一个四眼炉灶和一个微波炉，基本能满足我们的烹饪需求。橱柜里还有一个很高级的咖啡机，不过我们最后都没用上。我们每天早上都在酒店吃早餐——虽然有点贵，但是咖啡很好喝，还有果汁、水果、麦片、糕点、面包、奶酪、冷切肉和热煎饼配鸡蛋和培根。这些食物让我们精力充沛地开始了一天的探险之旅。如果我下次再来这里，我可能不会点早餐了——省下这笔钱，直接在阳台上吃早餐。如果您不点早餐，也可以只点一杯咖啡，价格是 2 欧元，这也不失为一个不错的选择。
总的来说，我非常享受在这里的住宿——房间舒适、干净、温暖，而且设施齐全，价格也很合理。
在安特卫普度过一个美好的周末。我们带了自行车，一切都在附近。有停车位真好。街对面有超市。有点陈旧而且非常吵。
一家三星级酒店。有些东西需要更换。 或者已经过时了。例如咖啡桌。浴室生锈。其他一切都很干净。 早餐充足但不丰盛。友善的员工； 。酒店位于城市边缘。步行到下一个地铁站。自行车租赁处距离酒店仅有数米之遥。
优越的住宿条件，步行即可到达市中心。 封闭式有盖停车位 17 欧元/晚。 房间漂亮又温暖。另一方面，早餐室里却很冷。
幸运的是，我只在那里住了一晚。我预订了四晚，但入住时前台空无一人，所以没人给我钥匙、入住表格等等……而且我的床上满是臭虫，我决定第二天就搬走。他们没有退款。服务太差了。房间打扫得不彻底，餐具也很脏。露台的门总是开着，因为它自己坏了。我再也不住那里了，这是我这辈子最糟糕的一晚。
客房服务人员不尊重我房门上的“请勿打扰”标志，还偷看了我的房间。他们还从我房间里拿走了一些非常重要的东西，我觉得这种行为不应该被容忍。房间还可以，但略显陈旧，地理位置和停车位都很棒。早餐很差，幸好房间里有厨房。
糟糕的前台，糟糕的早餐。酒店里到处都是食物味。客房服务员会偷窃个人物品，在你想要隐私的时候闯入房间。如果你在酒店忘记了什么东西，千万不要向前台报告。