我们在这家酒店的单间公寓住了两晚。我们提前抵达，但受到了非常热情的接待。我们换好衣服后，行李被安全地存放在前台（之后有工作人员帮我们送到了房间）。酒店通过短信通知我们房间已准备好。由于当时我们不在酒店，工作人员清楚地解释了如何通过门牌号115轻松办理入住手续。这间单间公寓很宽敞，设施齐全，与预订时描述的一致。对于吸烟者来说，有一个宽敞独立的“庭院”，可以在那里安静地吸烟，享用自己的饮品，而不会打扰到非吸烟者。房间、小厨房和浴室的卫生状况都非常好。走廊上还有一个自动售货机，里面有饮料、糖果、薯片、牙刷等。这家酒店完全超出了我们对一家三星级酒店的期望。退房过程也很顺利，工作人员同样热情友好。房间里能听到街上的噪音，但考虑到酒店的位置，我们对此早有预料（下次预订时，我们可能会要求一间朝向内部的房间）。毕竟，市中心真正的酒店客房也会有其他噪音。酒店从中央火车站出发非常便利，步行20分钟即可到达安特卫普市中心。下次再来安特卫普，我们一定会毫不犹豫地选择Arass Hôtel & Business Flats。
酒店回复: 尊敬的Svetozar，感谢您抽出时间留下您的反馈。我们非常重视所有客人的顾虑，因此我们认为有必要澄清一些事项。我们的客房服务团队训练有素，并遵守严格的程序，包括始终报告门上的任何“请勿打扰”标志。经过仔细检查，我们发现您入住期间门上并没有此类标志。此外，我们已及时告知您信用卡遗留在灯座中的情况。我们会严肃对待盗窃指控，并向您保证我们的团队秉持最高的诚信原则。另外，值得一提的是，您和您的同事每天都享用了美味的早餐，因此您对早餐体验的评价出乎意料。我们认为您的负面评价是针对退房时收取的50欧元费用而留下的。这笔费用与未洗碗碟有关。我们提醒您，此政策已在房间内多个地方明确说明，包括卡片和欢迎信。采取此措施是为了为所有客人提供干净舒适的环境。当我们注意到这项任务未完成时，我们不得不按规定收取费用。我们理解这项收费可能会让您感到沮丧，但收到您威胁如果不免除费用就留下差评的电子邮件，我们感到非常失望。我们认为，直接且建设性地解决问题始终是最好的方法，威胁既没有必要，也无助于达成积极的解决方案。如果您还有其他问题需要讨论，请随时直接联系我们。此致，总经理 Filip Goorden
酒店回复: 尊敬的米罗斯拉夫，很遗憾得知您最近的体验未能达到您的期望。我们想借此机会解决您提出的一些问题。我们可以向您保证，我们的团队严格遵守隐私政策，并高度尊重客人的个人物品。事实上，当您的同事将信用卡遗落在灯座中时，我们的团队迅速找到了并通知了他，这体现了我们对宾客服务和诚信的承诺。我们会非常严肃地对待盗窃指控，包括关于香烟的指控，但值得注意的是，包括客房服务人员在内的所有团队成员都不吸烟。我们感谢您对酒店食物气味的反馈。虽然我们已尽力通过抽油烟机系统控制气味，但作为一家公寓式酒店，来自不同文化背景的客人会使用各种香料烹制餐食，因此难免会有一些食物气味。我们会努力将气味控制在最低限度，并感谢您的理解。此外，我们对早餐服务的批评感到意外，尤其是在您入住期间，您的团队似乎非常享受早餐服务的情况下。我们认真对待所有客人的反馈，并随时准备解决任何问题。我们以为您的负面评价是因为退房时收取了50欧元的费用而留下的。这笔费用是由于您同事未洗碗而产生的。我们提醒您，这项政策在房间内的多个地方都明确说明，包括一张卡片和欢迎信。这项措施是为了给所有客人保持干净舒适的环境。当我们注意到这项任务尚未完成时，我们不得不按说明收取费用。我们理解这项收费可能会引起您的不满，但收到一封威胁如果不免除费用就会留下负面评价的电子邮件，我们感到很失望。我们认为，直接且建设性地解决问题始终是最好的方法，威胁既没有必要，也无助于达成积极的解决方案。我们希望这能澄清问题，并在您入住期间随时为您服务。谨致问候， Filip Gooden，总经理
位置很不错，有小厨房，前台服务特别好。下次去安特卫普还会选这家。很推荐
我们在这家酒店的单间公寓住了两晚。我们提前抵达，但受到了非常热情的接待。我们换好衣服后，行李被安全地存放在前台（之后有工作人员帮我们送到了房间）。酒店通过短信通知我们房间已准备好。由于当时我们不在酒店，工作人员清楚地解释了如何通过门牌号115轻松办理入住手续。这间单间公寓很宽敞，设施齐全，与预订时描述的一致。对于吸烟者来说，有一个宽敞独立的“庭院”，可以在那里安静地吸烟，享用自己的饮品，而不会打扰到非吸烟者。房间、小厨房和浴室的卫生状况都非常好。走廊上还有一个自动售货机，里面有饮料、糖果、薯片、牙刷等。这家酒店完全超出了我们对一家三星级酒店的期望。退房过程也很顺利，工作人员同样热情友好。房间里能听到街上的噪音，但考虑到酒店的位置，我们对此早有预料（下次预订时，我们可能会要求一间朝向内部的房间）。毕竟，市中心真正的酒店客房也会有其他噪音。酒店从中央火车站出发非常便利，步行20分钟即可到达安特卫普市中心。下次再来安特卫普，我们一定会毫不犹豫地选择Arass Hôtel & Business Flats。
会一如既往地再来的！
我们预订了顶层公寓，房间宽敞漂亮，包括起居室/厨房、卧室、独立的淋浴间和卫生间（都很大很舒适）。我们还有一个私人阳台，非常棒，不过阳台门有点紧，开关不太方便。淋浴间很大，还配有吹风机。公寓有时会比较热，偶尔能听到其他房间的噪音，但这并没有影响我们的睡眠。我们很喜欢使用厨房设施；公寓里有一个四眼炉灶和一个微波炉，基本能满足我们的烹饪需求。橱柜里还有一个很高级的咖啡机，不过我们最后都没用上。我们每天早上都在酒店吃早餐——虽然有点贵，但是咖啡很好喝，还有果汁、水果、麦片、糕点、面包、奶酪、冷切肉和热煎饼配鸡蛋和培根。这些食物让我们精力充沛地开始了一天的探险之旅。如果我下次再来这里，我可能不会点早餐了——省下这笔钱，直接在阳台上吃早餐。如果您不点早餐，也可以只点一杯咖啡，价格是 2 欧元，这也不失为一个不错的选择。
总的来说，我非常享受在这里的住宿——房间舒适、干净、温暖，而且设施齐全，价格也很合理。
在安特卫普度过一个美好的周末。我们带了自行车，一切都在附近。有停车位真好。街对面有超市。有点陈旧而且非常吵。
一家三星级酒店。有些东西需要更换。 或者已经过时了。例如咖啡桌。浴室生锈。其他一切都很干净。 早餐充足但不丰盛。友善的员工； 。酒店位于城市边缘。步行到下一个地铁站。自行车租赁处距离酒店仅有数米之遥。
优越的住宿条件，步行即可到达市中心。 封闭式有盖停车位 17 欧元/晚。 房间漂亮又温暖。另一方面，早餐室里却很冷。
幸运的是，我只在那里住了一晚。我预订了四晚，但入住时前台空无一人，所以没人给我钥匙、入住表格等等……而且我的床上满是臭虫，我决定第二天就搬走。他们没有退款。服务太差了。房间打扫得不彻底，餐具也很脏。露台的门总是开着，因为它自己坏了。我再也不住那里了，这是我这辈子最糟糕的一晚。
客房服务人员不尊重我房门上的“请勿打扰”标志，还偷看了我的房间。他们还从我房间里拿走了一些非常重要的东西，我觉得这种行为不应该被容忍。房间还可以，但略显陈旧，地理位置和停车位都很棒。早餐很差，幸好房间里有厨房。
糟糕的前台，糟糕的早餐。酒店里到处都是食物味。客房服务员会偷窃个人物品，在你想要隐私的时候闯入房间。如果你在酒店忘记了什么东西，千万不要向前台报告。