房间设施：

・床

・两把椅子

・书桌

・电视

・插座（床头和电视正下方）

・USB-A接口2个（仅限其中一张床）

・洗手台（有热水）

・墙壁挂钩（6处）

・电子锁（密码式）

・一扇窗户（可开约10厘米）

・垃圾桶

优点：

・有空调

・床头有房间灯光开关

・酒店正前方就是公交车站（大约25分钟一班）

・步行5-10分钟有大型家乐福超市、面包店、汉堡王等

・从TGV车站过来一路平坦，如果行李不多可以步行（途中有一段碎石路）

・早于入住时间抵达，酒店免费帮忙寄存了行李

・公共淋浴间有不明液体肥皂（只有一种）

・公共淋浴是手持式花洒，水压充足，热水也很给力

缺点：

・虽然看到一些评论说很干净，但床底下都是灰尘

・房间里没有吹风机，去前台借了，但第二天就没借到（可能是都被借走了）

・房间有洗手台，但没有洗手液，介意的人需要自备

・公共厕所里也没有洗手台，所以要回到房间才能洗手（也没有马桶圈）

・房间不太大，如果行李箱很大的人可能不太好打开

・毛巾和行李寄存服务是收费的

不想糟心就定，这家酒店应该停业整顿！

7月10日通过携程平台预定这家酒店，连续住两晚，在携程支付了保证金。10日晚上18点左右我和孩子人还在法国火车上未到店，收到了房费被划走的银行通知，当时有点纳闷没太在意，毕竟当然入住有保证金提前划走也算正常。晚上22点多到酒店前台办理入住，被告知已经有人用我的名字入住了。我拿着预订单表示惊讶要求核查，核查结果是另一位内蒙户籍YANG-1姓女士入住了我预定的房间，错误难免我要求把她的房间给我不就行了，结果发现她的房间已经有人入住，房内有男士物品无人。我要求继续核查，1个小时终于查明白了，住YANG-1房间的是另一位YANG-2姓女士和她的男友，目前还没有回酒店。所以，确定的是当日他们工作人员在办理入住的时候把我们都给弄错了，我当时开始有点火了，压着情绪告诉他们不管你们怎么搞错了，房费我已经付完了，你找一间空房给我就可以，我不计较了。又用了将近一个小时时间查来查去发现整个酒店没有空房！没有空房！也就是酒店超额销售！！！！

这个时候老板开始跟我商量给我协调到她家连锁酒店的另一家店，帮我叫出租车给我和孩子送过去，他们支付出租车费用以及酒店差额。我比较警惕，查了一下另一家酒店的位置，位于城市超级远郊，且没有公共交通。（大家都知道，出行在外定酒店，交通是最重要的考虑因素，我当时选择定的这家酒店在高铁站步行距离附近，因为不想晚上带着孩子走太远也不安全，且这家门口1分钟步行有公交2-3站去往市中心，方便游玩），所以我说明了这个情况，坚定拒绝这个方案，并要求要么就近安排协调，要么安排在市中心附近。当时正值阿**翁国际戏剧节，打了一圈电话得知附近所有酒店爆满，后来给我协调到城门口附近一家IBIS budget酒店，对于我后续参观相对方便，我接受了。离开酒店前跟酒店店长确认达成一致了以下几件事：

1.退还我她家酒店的全额费用（因为我根本没住）

2.他们帮我叫出租车并负责支付我的出租车费用

3.他们负责支付我新酒店和她家酒店差价

4.我要了酒店店长电话，留下了自己的银行账号，店长承诺第二天早上要么给我送现金，要么用即时转账到账的方式把承诺的费用打到我的信用卡里。

达成一致后前台给我叫了出租车，花费17.8欧到达新酒店，入住已经是次日凌晨1点半左右。第二天上午9点左右我电话联系店长ANAIS，她开始推脱他们不能马上送现金过来，退款需要一个流程。好吧，跟法国人打交道20多年了，我理解法国人的办事作风，也不想耽误我旅行行程安排，所以她说一周内肯定走完程序，退款到账我就接受了，要了他们的邮箱，9点多我把出租车和新酒店发票第一次发给他们。一周以后我没有收到任何退款，邮件联系询问流程走到哪里了，要求给出准确的退款时间。次日收到回复，让我再次提交银行相关信息和发票（我入住当日离开酒店的时候已经给过一次了，说明一周时间他们什么都没做！！！，完全没有履行承诺）我7月19日再次通过邮件提交了我的银行卡信息等，询问退款什么时候到账，至今没有回复!!!

酒店我是携程定的，我当时一是相信携程的平台能力，二是也不想把自己在法国旅行的所有剩余时间都耽误在处理这件事情上，所以没再追责，打算等等酒店回复，或者回国以后联系携程处理后续。

7月29日回国我第一次联系携程把整个事情经过讲清楚。当时跟酒店沟通我理解任何人或机构错误难免，所以我当时接受了跟店家的确定处理方案：1. 店家退款我原酒店房费 2. 店家负责支付新酒店和原酒店差额+出租车费。但当我被酒店无视20天都没有他们任何致歉以及对于退款进程的积极配合态度之后，需要我回国联系携程处理后续，我对携程表达了我的最新诉求：1， 退还我原酒店全额房费 2. 退还新酒店全额酒店房费+出租车费，要知道由于他们的错误，我耽误了三个小时才入住，惹了一肚子气，带着未成年孩子凌晨打车换酒店，没有发生安全问题谢天谢地了。在先后经历了不知道几个客服，到目前为止8月9日，1. 我没有收到任何酒店或者携程退款 2. 貌似酒店否认搞错事实拒绝退款 3. 目前两家酒店各两晚的住宿费+出租车费都是我个人承担，因涉及信用卡还款，我已经还完...这个事情后续不知道还需要多久，但我一定坚持我的诉求，对于法国酒店的无视，携程协调周期长以及为会员争取权利的无力感，我肯定不会让这个事情不了了之。酒店过度销售造成损失应该得到相应的处罚，我已经向法国相关部门提交投诉，不管多久一定追诉到底，让酒店得到应该有的处罚。跟携程专员沟通10多天时间到目前都没有明确满意答复，作为平台对于无良商家给会员造成损失不能有效合理处理也应该得到相关部门的关注，甚至处罚。

注：我本人法语沟通完全没有障碍，不存在语言沟通误解问题，且我保留了所有与法国酒店及携程沟通的录音及文字材料。该事情涉及费用是一方面，但主要是整个处理经过着实让人恶心，所以绝对不能纵容。