虽然我们的直接体验是在 MK Hotel London，但 MK Hotels 的互动（包括与管理层的后续跟进）引起了 Eschborn 客人的担忧。在伦敦，一次重大预订错误暴露了赔偿和客户服务方面的问题。尽管我们试图将问题升级并与联合创始人 Arno Sonderfeld 先生进行接触，但回应并不专业，并没有解决我们的担忧。进一步接触的请求只导致我们专注于管理反馈，而不是有意义的解决方案。这表明整个品牌在透明度和客户满意度方面存在不一致。预订时请谨慎行事。

我的同事在抵达前大约4个月通过电子邮件在酒店预订了酒店，没有任何问题，并注明酒店房间将用现金支付，这一点也向我们确认。我通过电子邮件收到了房间号和延迟入住的链接。我订了一间单人房住了两晚。抵达当天晚上10点30分，本想在抵达6小时后使用延迟入住，但这是我见过的最大的灾难。您站在一种“ATM”前面，应该扫描二维码，但它不起作用。然后入口处有一条信息，上面写着如果技术不起作用，应该扫描手动二维码，这也不起作用，只出现错误 404。测试了几次后，我尝试拨打酒店的紧急电话，但没有人接电话，所以我使用了紧急铃。在门铃的另一端，MK 总部的一位非常恼火的员工告诉我使用机器办理入住并用信用卡或 Klarna 付款。然而，由于我是出差，而且协议是用现金支付，所以我没有使用信用卡，Klarna 也不是用于出差。我把这件事告诉了总部的女士，但我得到的只是答案：“没有预付款，不得进入”，恼怒的员工不断指出这一点。经过大约30分钟的讨论，这位仍然很恼火的员工说：“我应该再找一家酒店。但是，我已经预订的房间将被收取费用，因为我没有办理入住。”该员工还表示“我下午6点前没有取消，所以我必须付款”。我强调我只想办理入住而不是取消。当工作人员再次指出我应该寻找另一家酒店后，工作人员就挂断了电话，当铃声再次响起时，她表现得好像不明白我的意思。最后我又找了一家酒店，因为这家酒店不让我住，结果晚上11点在法兰克福很难住。在威胁要采取法律行动后，我才将第一晚 100% 的钱记入账户。第二天我亲自澄清情况的第二位员工告诉我，门前的机器经常坏，总部的员工也遇到了很多麻烦。不幸的是，令客人沮丧的是。我永远不会再进入这家酒店，我会把它推荐给任何只打算住在这家酒店的人

基本但舒适且实用的酒店

积极的体验：房间很大很安静，很干净，有新的家具和舒适的床。浴室也很大而且很现代。 美味的早餐和优质的产品。自动登记入住很费力，但一切都很顺利。除了步行距离内的几家餐馆外，该地区几乎什么也没有提供。不过，我玩得很开心，步行 10 分钟即可到达 S-bahn 车站，火车班次频繁，可直接带您前往市中心和展会。

住宿本身还可以，周围环境比较荒凉。入住很顺利，但到了晚上，无接待的酒店的缺点就显现出来了。一些女客人认为她必须在午夜时分大声唱歌。酒店本身也无能为力，如果没有人去管教**，那就没有任何用处。墙壁和门也更多地是一个隐私屏幕，这是操作员的责任。您可能必须接受价格上的某些妥协，但真正困扰我的是早餐/停车费加起来要额外收费。当我晚上 10:30 左右到达时，已经没有像样的停车位了，所以我不得不把车停在车道上或（就像我那样）停在街上。

从各个方面来说，这对我来说都是一次独特的经历。