É stata l’esperienza più mortificante della nostra vita. Abbiamo fatto la ricerca attraverso trivago immettendo sempre destinazione e date corrette, quando sono state formulate le proposte non ci siamo accorti che il sito ha switchato le date di un paio di giorni, forse per la mancanza di disponibilità non posso e non devo arrivare a una conclusione….da lì il DELIRIO. Se ne accorge una mia amica la sera prima di partire, chiamiamo il servizio clienti esattamente come faresti TU! E ti succede esattamente questo! Ciao sono……NON TI PREOCCUPARE…mi confronto con un responsabile e la richiamiamo NOI tra 10 minuti. Da quel momento dí telefonate ne ho fatto almeno 50, non in senso figurato, ve lo scrivo CINQUANTA tutte con la stessa cantilena!!!’ Attesa, messaggi vari, operatori che cambiavano sempre e che tutte le volte mi mettevano in attesa 5,minuti…é sì perché ci vuole tempo per prendere in giro le persone!!! Per dire sempre, la ringrazio per la sua pazienza la ricontatterà direttamente il responsabile entro 10 minuti. Ovviamente stai sicuro che della TRIP.COM non ti richiamerà MAI NESSUNO! Ovviamente quando sei fuori di casa dalle 3 del mattino a oltre 2.000 km di distanza farti prendere in giro con quel tono di sufficienza e di mediocrità è una cosa aberrante e mortificante che non auguro a NESSUNO! Nemmeno a te che stai leggendo! Si tratta di un vero e proprio atto di sottocultura. Il tutto succede di fronte al personale dell’albergo, ci saranno stati almeno 8 TESTIMONI, tutta la clientela e le mie amiche in preda a una crisi di nervi e di pianto. E dall’altra parte TRIP.COM ha fatto tutto il tempo il muro di gomma, trovare a IBIZA un’altra soluzione ci ha costretto a perdere il soggiorno e spendere nuovamente il DOPPIO. Il personale dell’albergo…dimenticavo di dirti…TUTTE TELEFONATE IN VIVAVOCE!!!!….dicevano, ma se l’errore è del sistema e una delle operatrici lo ha pure confermato!!!! VIVAVOCE e loro hanno anche la telefonata registrata, perché non sapete che hanno provato ovviamente a ribaltare la responsabilità su di NOI per cui dicevano che l’operatrice intendeva altro…sorvoliamo! Sta di fatto che nessuno al mondo mi ha trattato mai così come un RIFIUTO UMANO! Vacanza rovinata! Tu che stai leggendo, come me e tutte le mie amiche per andare in vacanza hai lavorato, risparmiato, fatto delle rinunce, organizzato il tempo e lo spazio per concederti e goderti un fine settimana….per cui non solo hanno rovinato la nostra vacanza ma mortificato ogni nostro sacrificio per validare quel piccolo spazio della nostra vita che concediamo solamente a noi lontano da tutti gli impegni e i doveri che affrontiamo TUTTI I GIORNI. E TRIP.COM si permette di prendermi in giro così, proponendo alla fine come risarcimento un buono da € 30 da utilizzare per la prossima prenotazione come segno di buona volontà…non commento neanche. Sta di fatto che ovviamente non li ho accettati… dopo 6 ore attaccato al telefono e di attese INUTILI! Io veramente avrei seri problemi a guardarmi allo specchio! Ho scritto dopo oltre un MESE questo commento perché prima ero oltremodo mortificato, non l’ho nemmeno raccontato ai miei figli per la vergogna e per la mortificazione di essere stato trattato così. Non avrei mai creduto che un uomo di 52 anni, e soprattutto IO!!! Avrei mai potuto provare timore nel raccontare qualcosa ai miei figli e doverlo tener nascosto per non dover sostenere il loro sguardo di commiserazione. CONSIGLIO PRATICO, TORNATE ALZARE IL TELEFONO E CHIAMATE E PRENOTATE DIRETTAMENTE!!!’In genere ci si fida e affida a qualsivoglia operatore, ma affidare le proprie aspettative e i propri obiettivi nelle mani di TRIP.COM …io personalmente desisto da tutti! Consulto e chiamo e per adesso si é rivelata una buona pratica. Per riscatto personale ho comprato un altro biglietto per il rientro in Italia e ho fruito di una delle due stanze…le mia amiche sono rientrate con l’umore a terra e il portafoglio sgonfio. Cosa dire…TRIP.COM esperienza PESSIMA!!!