酒店回复: 尊敬的宾客：您好！感谢您的入住及细致点评，城市便捷酒店（梧州苍海湖店）是东呈旗下新开业的全民优选高端经济型酒店品牌，位于梧州市龙圩区的主要交通干道苍梧大道，酒店地理位置优越，毗邻世纪广场、南宁百货，距离高铁南站仅3.8公里，到梧州雪立方滑雪场打车也就10分钟，周边有大型商场、银行、超市、娱乐等。酒店一直秉承“简约、纸质、时尚、绿色”的产品理念和“洁净、舒适、友好、便捷”的服务理念，为每一个在生活道路上勇敢前行的梦想家打造高性价比的精致住宿体验，期待您下次光临哦！

酒店回复: 尊敬的宾客您好！非常抱歉此次入住给您带来了极差的体验首先为我们在停车安排、服务细节、沟通态度上出现的严重问题向您诚恳致歉，这完全不符合我们应有的服务标准，我们已第一时间严肃自查整改。关于停车问题：是我们车位统筹与指引不到位，让您带娃拖箱额外奔波，后续我们会优化车位预留与接送衔接，绝不再让客人自行奔波付费停车。关于门口服务：前台员工未主动帮忙开门、搬运行李，是严重的服务失职，我们已全员重申礼仪规范，确保带娃、行李多的客人能第一时间得到协助。关于换房与清洁费沟通：您入住最贵亲子房，因床型需求合理换房，我们不仅未妥善解决，还在沟通中态度生硬、误解您坐皱床单收取清洁费，这是极大的失误，对此我们深表歉意，相关费用绝不会收取。关于评价问题：我们坚决抵制刷好评，所有评价均为客人真实体验，您的真实差评我们更会正视并彻底整改。再次为这次花钱买罪受的糟糕感受向您和孩子道歉，我们已将您反馈的所有问题列为重点整改项，全力提升服务与细节。恳请您能给我们一次改进的机会，也欢迎您随时联系我们，我们一定用心弥补，给您一个满意的处理结果。

酒店回复: 尊敬的宾客：您好！感谢您选择城市便捷酒店（梧州苍海湖店），再多的广告，不如大家的口口相传，我们向来重视口碑宣传， 更加重视每一个客人的切身感受， 只要您来到酒店， 就是我们的贵客， 我们愿意尽最大的努力， 让您的出行变得轻松愉快顺心， 期待您的再次光临。祝：一切顺利

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