酒店回复: Sehr geehrte Frau Kerstin,vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es tut uns leid zu hören, dass die Größe unserer Sauna und die Tischreservierungen im Restaurant nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir bemühen uns, die Bedürfnisse unserer Gäste bestmöglich zu berücksichtigen. Die Reservierte Plätze im Restaurant haben wir nur für Gäste mit längerem Aufenthalt.Leider ist die Größe der Saunen vorgegeben . Gäste haben noch die Möglichkeit, die Sauna im Römischen Bad im Hotel Nové Lázně zu besuchen, da durch einen Korridor verbunden ist. In naher Zukunft planen wir eine Modernisierung des Wellnessbereichs. zur Kenntnis nehmen. Zudem bedauern wir, dass die Qualität der Speisen nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Ihr Feedback ist für uns wertvoll und hilft uns, unseren Service zu verbessern.Mit freundlichen Grüßen,Radomíra Pavlištová Guest Relation
酒店回复: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung Ihres Aufenthaltes. Auf jeder Etage in der Hauptgebäude stehen uns 4 Aufzüge zur Verfügung.Dies hängt von der Auslastung des Hotels ab. Zu bestimmten Zeiten ist die Auslastung bei Behandlungen erhöht.Wir hoffen, Sie auch in Zukunft in unserem Hotel begrüßen zu dürfen.Mit freundlichen GrüßenRadomíra PavlištováGästebetreuung
酒店员工态度很差，总是很不耐烦，甚至当着我们的面用德语说我们坏话，而我们正好听得懂德语，这真的太糟糕了。我没想到一家四星级酒店的员工培训会如此差劲。他们完全没有笑容，一副很不情愿的样子。唯一值得称赞的是房间很舒适也很干净。但就因为员工的服务态度，我再也不会选择住这家酒店了。我们不是要求他们奉承或甜言蜜语，但作为前台员工，在和客人正常交流时，至少应该语气正常，而不是一直像在生闷气一样。如果对工作不满意，请不要把情绪发泄到顾客身上。
管理不善
房间很现代化，但酒店的基础设施设计并不适合容纳如此多的客人。例如，桑拿房太小；餐厅的座位是按名字为半食宿客人预留的，这意味着即使8:30时三分之二的座位都空着，也没有足够的空间容纳只吃早餐的客人。在咖啡厅，客人被赶出没有预留标志的桌子，并被告知15分钟内不会有人为他们服务。食物质量低劣，就像自助餐厅的菜品一样。
他们给我们安排的房间每天 24 小时都有嗡嗡声，我可以将其描述为引擎盖发出的声音。不幸的是，厕所不是很干净！我们的房间类别也被混淆了，我们已经为一个标有双人床的房间付了钱，他们给了我们。酒店说他们不知道，当然在我们提出要求后，他们还提供了较低类别的信息，当然还显示了电子邮件。这准确地证明了我们的预订，他们给了我们一个比他们告诉我们的更好的房间，相对于他们从一开始就想给我们的房间，但当然不是我们从一开始就预订的房间。
太棒了，但是……
优点：非常干净，工作人员很友好，早餐很好，晚上的自助餐还可以。
小镇很棒（世界遗产）
不好的方面是：如果预订了护理服务、餐厅、罗马浴室等，到房间的距离非常远。许多客人会在地下墓穴中迷路。
电梯等候时间长
非常愉快的住宿体验。提供的美食不符合酒店的要求。早餐和晚餐的质量有待提高。桑拿和健康区低于标准。
肠道