酒店回复: Prezado Hospede;Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Wyndham Olímpia Royal Hotels. Sentimos muito não termos correspondido às suas expectativas. Em nosso hotel, procuramos oferecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes, por isso seu feedback é muito importante para nós. Esperamos que nos dê a oportunidade de melhor servi-lo num futuro próximo.Atenciosamente,Wyndham respondeWyndham Olímpia Royal Hotels
这家酒店真的很棒,设施齐全,有好多恒温泳池。里面还有商店、药店、咖啡馆、冰淇淋店、电影院和披萨店,简直应有尽有。旁边就是Thermas公园,入住后进园非常方便,而且停车场很大。
房间很舒适,有一张双人床和一张沙发床(这张沙发床真是帮了大忙)。卧室和客厅都有空调和电视,客厅里还有迷你吧、书桌和椅子,一切都很干净。所有员工都非常出色,酒店的公共空间和电梯也都运行良好。
1) 酒店地理位置不错,紧邻水上乐园,去那儿非常方便。
2) 饭菜质量之差让我大跌眼镜。要么太干,要么没味道(甚至有股旧饭菜的怪味)。而且,菜品种类对于这么多住客来说也太少了。
3) 整体清洁度很差。我的房间两天后才打扫。婴儿区所在的楼层堆满了垃圾(角落里堆着一大堆垃圾袋)。
4) 服务方面:总的来说服务态度还不错。工作人员都很热情友好(虽然不是所有人都这样,但大部分都很好)。唯一的问题是,我第一天就告诉前台房间里没有肥皂(我租了两个房间供全家人住),他们记下了,但直到我退房那天都没解决问题,以至于我不得不去市里的超市买。
5) 价格:泳池毛巾收费我觉得很不合理。更荒唐的是,换毛巾也要收费,也就是说,如果我们想省钱,就得每天用同一条毛巾!而且食物价格也太贵了。
这大概是我女儿们第一次在住宿期间问我能不能换酒店。
我们超爱这家酒店!食物非常美味,员工也很周到细致。
即便我清楚地解释并提供了紧急情况证明,他们还是向我收取了两家酒店的取消费用。对我来说,这简直是敲诈,缺乏尊重,也毫无同情心。在国外,他们非常注重消费者权益,而巴西的这些旅游平台和酒店还有很多需要向国外同行学习的地方。恭喜你们成功赚取了3000雷亚尔,以及那些没有提供任何服务却从消费者身上得来的佣金。趁人之危,真是“聪明”的做法。
这家酒店有点年头了,感觉管理和维护都跟不上。床上用品的品质与酒店的档次和价格不符,质量很差,毛毯也旧旧的,可能是在廉价商店买的。很多设施因为缺乏维护都不能正常使用。早餐时餐厅人满为患,因为空间太小了。
这家酒店很棒,服务尤其突出。我对一切都很满意。唯一的小缺点是泳池的音乐音量可以再小一点,不然到一天结束的时候耳朵都要聋了……哈哈
地理位置非常好,房间又大又漂亮。食物也很美味!
非常好
酒店设施和地理位置都非常好。
员工服务非常差。前台总是很忙,而且接电话的时间很长。他们提供了一个WhatsApp号码,但从不回复。我现在还在等回复。床垫和枕头的质量很差。客房服务很慢;我玩到晚上从公园回来,他们既没有打扫房间,也没有换毛巾。
酒店设施不错,但管理和员工服务都比较差。