前台体验令人失望

我很少留下负面评论，但这次入住这家酒店的经历确实令人沮丧。从我抵达的那一刻起，接待员就冷冰冰的，很不屑。没有问候，没有笑容——只有一句生硬的“身份证和信用卡”。我试图询问一些关于酒店设施和退房时间的问题，但他显得很不耐烦，毫不在意，几乎没有和我眼神交流。

真正让我感到困扰的是缺乏专业精神。当我提到房间有问题时，她翻了个白眼，告诉我“等客房服务处理”，根本没有提供任何帮助，甚至没有承认给客人带来了不便。我感觉自己像是在打扰她，而不是作为一位受到欢迎的客人。

酒店前台决定了整个住宿的基调，不幸的是，这次的前台从一开始就让我感到不受欢迎。我希望管理层能认真对待此事，并投入适当的客户服务培训。

我们的航班从下午改到了晚上。因为知道酒店不满，我们请求延长退房时间，但被拒绝了。他们说只有按天收费才能延长，我问了价格，他们竟然要我们支付三倍于我们当时房费的价格。后来，我自己又在Trip.com上重新订了一晚，价格只有他们报价的一半。当天上午11点，我请客房服务在我们去迪拜购物中心两小时期间打扫房间。但我们三小时后回来，房间还是没打扫。我又打电话给礼宾部请人来打扫。等了45分钟还没人来，我又打了两次电话，最终等了两个小时才有人来打扫，当时已经是下午3点了，房间才收拾好。服务太差劲了。