入住了好几次凯悦 这一次是体验最最最差的 办理入住时候给我升级了套房 不知道是不是我定的大床房没房间了 但是房间空调太差了 不暖和 一晚上冷的要死 我本身在感冒 这个天气又下雨最基础的空调都不暖和房间再好有什么用 房间那么冷就更难受了 2525这个房间冬天住真得是绝了 三个空调打到30度一夜一上午 室内温度一直22度 洗澡上卫生间真的得用跑的速度钻被窝 太冷了 还有马桶也是用了一次就堵了 太无语了

1.服务：100分。从我们到达酒店的那一刻开始，一种宾至如归的感觉油然而生，门口礼宾主动帮助我们开车门，拿行李，并告知行李稍后会送到房间里。办理入住的前台帅哥业务熟练，态度热情周到，主动告知酒店各项服务设施的位置和开放时间，并做了房型升级，进入房间后发现卫生间窗帘破损和入住过程中需要开窗通风的需求也及时解决问题。客房阿姨打扫卫生和补充备品的响应速度也很快，提出表扬。

2.设施：97分。我们入住的房间在18楼，进入房间后发现屋子里十分闷热，就像闷罐一样，想开窗通风，发现窗户被上了锁扣推不开，后来由前台联系工程部进行处理。个人建议，酒店高层出于安全考虑不让住客自行开窗可以理解，但是你们做窗户封闭的时候是不是可以做得再细致一点？我住的房间，封闭窗户的锁扣是松动的，有些客人不知道情况会硬推窗户，这是十分危险的行为。建议你们在窗口做个提示，要开窗请联系工程部，并留下电话号码。还有，卫生间的垃圾桶为啥要用脚踩？上完卫生间还要拿着脏的草纸去踩垃圾桶的踏板，这样很不卫生，建议换个不用脚踩的垃圾桶。还有，可否加装一个打扫卫生的指示灯不用挂牌？

早餐很好，品种繁多，只是就餐环境有点嘈杂，背景音乐是不是可以关掉？太吵了。

五角场凯悦酒店，是很棒的国际级酒店，细节上再加以改进，会更好，以后还会再来，

设施：酒店毕竟老了，早上开水龙头刷牙放了一会居然出黄水了，在上海看到管道这么差的酒店也是第一次。

环境：房间虽然已经升级到22楼，但是临马路隔音一般。

服务：中午退房寄存的行李，傍晚去取，前台可能交班不清楚，死活找不到了。浪费了我至少20分钟的时间，最后还是我自己走进他们的仓储室里找到的。也不知道怎么就放到里面去了。6楼的前台电话打了半天都没找到，1楼的工作人员挺积极的，但是到处找找不到。