酒店回复: Comme nous vous l’avons indiqué à votre arrivée à l’hôtel, la confirmation de votre réservation concernait une chambre double, pour 2 adultes et un bébé de moins d’un an. Si tel avait été le cas, la réservation aurait été correctement confirmée. Étant donné que votre enfant a 3 ans, vous auriez dû réserver une chambre triple, et la différence qui vous a été facturée correspond exactement à l’âge de votre enfant et à un séjour de 7 nuits.Nous regrettons que vous n’ayez pas sélectionné correctement le type de chambre au moment de la confirmation et que vous ayez indiqué un âge de 0 an. Nous n’avons pas facturé de suppléments de plus, mais bien la différence que vous auriez payée dans le cas où vous auriez choisi une chambre triple avec un enfant de 3 ans.Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience, car cela nous permet de rappeler à tous les clients qu’il est très important de bien vérifier les conditions relatives aux enfants ou d’autres conditions spéciales, chaque établissement ayant les siennes. Tout est clairement détaillé sur le profil ; il suffit simplement de prendre le temps de bien le consulter afin d’éviter toute surprise à l’arrivée.
酒店回复: Tous nos repas sont servis sous forme de buffet libre avec show-cooking. Toutefois, comme vous le mentionnez justement, afin de garantir une meilleure qualité des plats lorsqu’il n’y a pas assez de clients pour maintenir un buffet complet, nous proposons un menu avec plusieurs plats au choix. Les clients peuvent en commander autant qu’ils le souhaitent, et nous les préparons à la demande.Cela permet de servir des plats chauds et plus savoureux, sans qu’ils ne sèchent ou refroidissent.Nous sommes ravis que vous ayez apprécié cette adaptation mise en place pour améliorer la qualité du service.Merci beaucoup pour vos commentaires.
很遗憾,酒店本可以有很多改进,但他们没有组织任何活动,而且酒吧服务非常慢。
泳池边没有活动,没有遮阳伞,桌子上也没有烟灰缸。
不过,酒店的卫生状况和餐厅都非常棒。
员工很友善,但可惜经验不足。
对我们来说,这不是一家四星级酒店,更像是一家三星级酒店。
酒店总体来说还不错,但房间设施有点不尽如人意。第一天抵达酒店后,我们发现床上有几只虫子,当时我们没太在意,因为不知道是什么虫子。然而,第二天醒来后,我们发现自己身上多处被叮咬,这让我们感到很奇怪。第二天,情况又发生了,这次我们又发现了一只这样的虫子,甚至出现在我伴侣正准备穿裤子的衣柜里。这次,我们决定拍照询问,结果发现是臭虫。我们住的303房间就被臭虫感染了。入住期间,我们不确定是什么虫子,所以没有投诉。但退房后,我做了进一步的调查,确认了问题的严重性:臭虫很容易被带回家,造成难以控制的虫害,叮咬不仅会造成不适,还会造成睡眠问题。我打电话到酒店反映情况,并要求赔偿由此造成的不便。然而,他们却回复说什么都没看到,完全无视实际情况。他们辩称,由于照片无法清晰显示床虱出现在酒店,所以他们无能为力。但事实是,床虱是显而易见的,在我们短短两天的住宿期间,竟然发现了三只。我认为酒店这种态度非常不尊重客人,我对此非常不满。除了身体上的不适和不便之外,我还得花钱清洗所有穿在身上的衣服,以免把虫子带回家。总之:这次入住体验非常糟糕。其他设施都还不错,工作人员也很友好,尤其是晚间接待员,但对床虱问题的处理却令人失望。
照片看起来很不错,但实际情况是,健身房非常老旧,设备状况很差,而且没有空调。壁球场和室内游泳池也一样。房间很普通,非常凌乱,除了西班牙语频道外没有其他电视。幸好前台人员很友好。
对于一家五星级酒店来说,这实在是太多了。我不会再来了,也不会推荐这家酒店。
因为所有这些原因,我提前一天离开。他们一点也不感到意外,甚至连最低限度的补偿都没有。
这是我的点评。
Gérard
一切都完美无缺,提供停车位,这一点在看到停车价格时就显得尤为重要。酒店环境安静,但距离恩普里耶斯、卡达克斯、圣玛格丽塔和罗塞斯等城镇仅5分钟路程。酒店由经理和她的女儿精心维护,她们总是细心周到,并提供实用建议。酒店的维护工作堪称完美:Karcher 每天早晨都会在露台、泳池周围、躺椅等地方走过。酒店非常干净。房间一流,床上用品也完美无缺。感谢维护和接待人员(Michel 和 Doris),也感谢经理女士,感谢您为我带来如此美好的假期。Blangis 先生和夫人。
快走!你现在住在一家二星级酒店。这是一家上个世纪的酒店,离市中心很远。酒店门前的停车场很脏,没有安全保护,也没有围栏。食物很一般,食材质量很差。早餐:不是欧陆式早餐,差远了。果汁很假,盒装的,而且都是现榨的。房间和床上用品都还可以。但是没有迷你冰箱。我提醒你,我们住在一家四星级酒店,这是强制性的设备。如果我们问这个问题,答案很愚蠢:迷你冰箱?四星半才有!七月最亮的时候,晚上10点才亮,但是游泳池晚上8点就关闭了。可惜的是,这个游泳池很漂亮,虽然维护得很差,池底都是粪便。真恶心!健身房禁止18岁以下人士进入。浴室里有空的肥皂盒。别想问最新的法国电视频道号,他们会告诉你:你的手机里有。最后再说一句:100% 西班牙频道!对于一家自称国际化的酒店来说,这真是太棒了。房间没打扫,浴室门关不上等等,我可以写上好几页。总之,如果你错误地选择了这家酒店,那就祝你假期愉快。
就餐饮和设施而言,这次住宿体验令人失望。早餐种类极少,而且吃了两天,最后只剩下炒鸡蛋。晚餐自助餐也非常令人失望,只有冷冻食品,我们一晚上都没吃就离开了。
只有清洁度无可挑剔。
地方确实很不错,但缺乏让我们想再次入住的活力。
贩卖梦想
早餐和午餐总体来说很平庸。接待和服务人员态度冷淡。恕我直言,床上用品简直糟透了。尽管我抵达接待处时在网站上申报了带3岁孩子,但我还是不得不支付360欧元的额外费用。真是太可惜了;酒店环境不错,但员工服务却不行。
八月入住一周
混合住宿。环境优美,尤其是泳池,很大,而且由于人不多,所以总是有躺椅可用。
早餐和晚餐自助餐品种有限;菜品种类不多,质量也比较一般。
酒店附近没有公共交通,位置比较偏僻(距离市中心和海滩骑自行车15分钟,步行30-40分钟)。我们租了自行车,非常感激;自行车是必需品。
我建议额外付费升级到舒适套房,价格不贵。套房很大,隔音效果很好,浴室非常宽敞,配有淋浴和按摩浴缸。
没有娱乐设施,所以非常安静,如果您带孩子入住,这里是理想之选。
我们住了三天,全食宿,这是我们这辈子最糟糕的酒店体验。工作人员完全精疲力竭,不知所措,缺乏经验,缺乏服务精神,而且不愿意工作。他们总是把不便和粗鲁当成针对客人的。至于自助服务,我只能说,在这个国家的任何一家餐馆(无论多么简陋),周日的菜品都会更多。油炸食品太多,份量太少,而且很难吃。这家酒店被标为四星,但它连半星都不够。
位置优越、安静的酒店。工作人员非常友好、乐于助人,而且能说一口流利的法语。由于我们几乎是唯一的客人,我们无法享用自助晚餐,但我们可以从菜单中选择菜肴。非常令人满意。一个小提示:房间不是很大。我们希望除了椅子之外还能有扶手椅或沙发,就像许多四星级酒店那样。